上午關先生要去成都公司辦事，順帶拉著我去成都交資料。大家都開玩笑，好不容易去趟成都，叫我們倆抓緊時間好好的逛一逛街，看一看電影，喝一喝下午茶。結果我倆并沒有把握住這個機會，辦完事隨便找了一家面館吃了豌豆面，喝了瓶雪碧，乖乖的回了公司。

蒼天好像知道我積極的工作態(tài)度，已經回了單位，不到2點就有電話說客戶質疑6月電費發(fā)票，我們的工作人員也解釋不清。

事情追溯到六月，其實當時我就已經發(fā)現(xiàn)了當月審核員在調整智能表系統(tǒng)和現(xiàn)場余額時，調整的票據是有問題的，可以說就是一張錯票，嚴重影響了當月的應收和電量。

我可不是個馬后炮，收費打票和解釋環(huán)節(jié)都在我們這里。當時發(fā)生發(fā)現(xiàn)問題后，我們四處打探，尋求幫助，可是“然并卵”，其他部門不用面對客戶去解釋，所以都推說不知道，我深深地感到孤立無援。

但我很快把發(fā)生的問題、存在的隱患、客戶的質疑整理了一下，形成了一個文字報告。向領導匯報后，領導也招集了相關部門人員開會，可是“然并卵”。最終，我們只能給了客戶一個含糊不清的解釋。沒辦法，我想我只能盡我的力，做好我的職責，既然解決不了，那也只有拖著了。

直到今天，有細心的客戶在核對購電費余額和電量起止度時，發(fā)現(xiàn)了端倪，要求電力公司給出合理的解釋。試問本來就是錯誤的事，如何能讓他合理化呢？可憐的前臺人員無法說清。

再次向領導反映問題，有可能涉及到客戶投訴，領導終于重視起來，重新召集大家緊急會議，討論應對方法，給出合理的解釋口徑。哪有什么合理解釋，最終的結果就是，把6余額調整余額的73張票，全部全減另發(fā)！

商量好對策后，火速糾錯?？墒窃?月我第一次反映問題時就解決多好，非要等到拖不下去了才做。我不禁想，到底是我匯報的方式有問題，還是我的人微言輕，或者是領導的拖沓不重視才造成的這種現(xiàn)象？

應該都有吧，現(xiàn)在的氛圍就是這個樣子，大的工作環(huán)境我無法改變，一切只能是改變自己。如何讓自己變得有分量，讓自己解決問題的方式更準確、有效，如何在領導不重視的情況下規(guī)避自己的責任風險，都是我應該認真思考的。