隨著我國(guó)60歲及以上人口超過(guò)2.64億，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)18.7%，老齡化社會(huì)與數(shù)字化社會(huì)的交織已成為我們這個(gè)時(shí)代的顯著特征。數(shù)字化技術(shù)、智能化產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、帶來(lái)便捷的同時(shí)，也將部分老年人阻隔在數(shù)字圍墻之外。數(shù)字服務(wù)適老化改造由此成為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要舉措，這場(chǎng)改造并非遙不可及，它正從理念走向現(xiàn)實(shí)，從試點(diǎn)走向普及，從“有”走向“優(yōu)”。

老年人面臨的數(shù)字困境體現(xiàn)在日常生活的方方面面。當(dāng)掃碼點(diǎn)餐成為餐廳標(biāo)配，當(dāng)線上掛號(hào)成為就醫(yī)主流，當(dāng)網(wǎng)約車逐漸取代路邊招手停車，數(shù)字生活的便捷卻成為部分老年人的門檻。線下打車時(shí)，老年人常?？吹匠鲎廛嚳蛰d而過(guò)，因?yàn)樗緳C(jī)已從線上接單，這些看似微小的不便，匯聚成老年人參與數(shù)字社會(huì)的巨大障礙。

數(shù)字化時(shí)代的新圖景里，不能讓老年人成為“隱形人”，如何讓老年人便捷、順暢地享受數(shù)字技術(shù)和產(chǎn)品，不僅關(guān)系千家萬(wàn)戶的幸福感，更是衡量社會(huì)文明程度的重要標(biāo)尺。2023年底印發(fā)的《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》更是明確了從“有”到“優(yōu)”的轉(zhuǎn)型路徑。該方案提出到2025年底，建立更加健全的數(shù)字技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量與用戶體驗(yàn)的顯著升級(jí)。

數(shù)字適老化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、社會(huì)與家庭形成合力。政府應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善法律、規(guī)劃、政策和標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)則需要堅(jiān)持以老年人需求為牽引，把適老化理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)全生命周期。

適老化改造還需兼顧不同年齡段、不同健康狀況老年人的差異化需求，對(duì)低齡老人可提供與普通人相似的操作設(shè)計(jì)；對(duì)中齡老人需補(bǔ)償其視力聽力下降；對(duì)高齡老人則應(yīng)提供無(wú)感服務(wù)。

企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，建立電信網(wǎng)絡(luò)詐騙電話、詐騙應(yīng)用黑名單，為老年人建立保護(hù)罩。在老年人接到詐騙電話或使用存在風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)用程序時(shí)及時(shí)提醒，降低受騙風(fēng)險(xiǎn)。

適老化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)期的過(guò)程。只要涉及老年人使用的APP或網(wǎng)站有新的功能上線，就應(yīng)考慮同步進(jìn)行適老化建設(shè)。將無(wú)障礙改造、適老化改造納入日常更新維護(hù)，而非運(yùn)動(dòng)式推進(jìn)，才能讓適老化的“光”持續(xù)溫暖老年人。