應(yīng)首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)徐斌老師之約，我昨天參加了第三屆人才發(fā)展學(xué)研討會(huì)。自從來(lái)到宏昆集團(tuán)，我對(duì)自己已沒有了學(xué)者身份的認(rèn)同，在日常工作中也遠(yuǎn)離了學(xué)術(shù)界很久。在企業(yè)，每天需要思考的是解決方案。但是，來(lái)者有益，還是有很多收獲。透過與會(huì)專家在人才學(xué)領(lǐng)域的前沿研究，他們正在呼應(yīng)著黨中央的政策需求，對(duì)中國(guó)來(lái)說應(yīng)該就是未來(lái)的趨勢(shì)。而透過微軟、寶馬等知名公司的分享，一則領(lǐng)略到了他們的優(yōu)秀實(shí)踐，也驗(yàn)證了我們自己努力的方向。
在會(huì)上，我跟大家分享了一個(gè)觀點(diǎn)：成就人、發(fā)展人是企業(yè)的基本使命。人是世界的主體，人也是企業(yè)的主體。企業(yè)成就人、發(fā)展人響應(yīng)了四個(gè)方面的需求：
一是員工的需求。在未來(lái)的很多時(shí)期內(nèi)，勞動(dòng)是人類滿足自己生存和發(fā)展的基本手段。因此，員工來(lái)到一定企業(yè)，是生存的需求。需要獲取勞動(dòng)報(bào)酬維持自己和家人的基本生活。
同時(shí)，員工也有發(fā)展的需要。一是源于不斷變革的外在社會(huì)環(huán)境，需要持續(xù)的觀念更新，需要持續(xù)的知識(shí)更新，也需要持續(xù)的技能更新。二是源于員工自身的對(duì)收入等物質(zhì)更高的追求，提升員工物質(zhì)生活質(zhì)量。也源于員工對(duì)成就、尊重等更高的精神追求，提高員工精神生活水平。
因此，企業(yè)需要將員工個(gè)人生存與發(fā)展的需要納入到自己的視野中來(lái)，這就需要企業(yè)將成就員工、發(fā)展員工作為自己的使命。
二是顧客的需求。按照大師德魯克的理解，企業(yè)存在的理由是創(chuàng)造顧客，是滿足顧客的需求。而滿足顧客需求的具體主體是員工，而不是虛擬的企業(yè)組織。只有員工理解了企業(yè)的使命，理解了顧客的需求，并內(nèi)化為自己的工作目的時(shí)，顧客的需求才能更好地得到滿足。
在這樣的邏輯下，企業(yè)需要培養(yǎng)和發(fā)展員工卓越服務(wù)的意識(shí)和卓越服務(wù)的技能，以此來(lái)響應(yīng)顧客需求。所謂卓越的服務(wù)意識(shí)，首先是心中有顧客，能夠不斷發(fā)現(xiàn)顧客的真實(shí)需求，不斷發(fā)掘顧客未被滿足的潛在需求，不斷洞察顧客消費(fèi)過程中的痛點(diǎn)。所謂卓越的服務(wù)技能，就是服務(wù)的實(shí)現(xiàn)力，它決定了企業(yè)實(shí)際的服務(wù)水準(zhǔn)，也最終決定了顧客實(shí)際的滿足程度。
三是企業(yè)的需要。企業(yè)作為虛擬的主體，人是其構(gòu)成的核心要素。正如“企”的字體構(gòu)造一樣，無(wú)人則止，沒有了人企業(yè)就不存在了。而且有什么樣的人，就會(huì)有什么樣的企業(yè)。如果作為一家有理想，有追求的企業(yè)，想成就基業(yè)長(zhǎng)青，那么就應(yīng)該不遺余力地對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)和發(fā)展。沒有了優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)，任何一家企業(yè)的生存都會(huì)是問題，更別說基業(yè)長(zhǎng)青了。
因此，必須將人作為企業(yè)最為重要的命題，甚至是要優(yōu)先于產(chǎn)品和服務(wù)本身。“造物先造人”是松下幸之助的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與人事理念。豐田也認(rèn)為造車先造人。正是這樣的理念，讓松下和豐田成為世界優(yōu)秀的長(zhǎng)青企業(yè)。
四是社會(huì)的需要。社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，是物質(zhì)財(cái)富的累積，更應(yīng)該是人類自身文明的累積。因此，人自身的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的個(gè)體構(gòu)成要素。沒有人的充分發(fā)展，也不會(huì)有社會(huì)的發(fā)展。從另一個(gè)角度上說，社會(huì)發(fā)展的目的和核心也應(yīng)該是“人”。
作為重要社會(huì)組織構(gòu)成的企業(yè)，一方面在為社會(huì)創(chuàng)造著物質(zhì)財(cái)富，另一方面也要承擔(dān)起發(fā)展人的使命。因此，企業(yè)既要培養(yǎng)員工基本的工作技能，也要培養(yǎng)員工基本的思考能力和解決問題的能力。企業(yè)既要培養(yǎng)員工正確的顧客觀和工作觀，也要培養(yǎng)員工正確的世界觀和價(jià)值觀。
