情感管理屬于安全文化范疇，是安全管理新的形式。企業(yè)在情感管理中，要處于主導地位，主動出擊，不能坐等員工自發(fā)產(chǎn)生安全情感。要系統(tǒng)地進行情感管理，把情感作為安全管理的重要手段，對整個企業(yè)的情感管理要有通盤的考慮。

首先要做的就是情感識別。我們說，人是有感情的動物。企業(yè)過去無論是否做過情感管理，企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)有員工情感的存在，具體表現(xiàn)是人們的情緒。企業(yè)已經(jīng)有了一個情緒場，這個情緒場體現(xiàn)的員工整體情緒對安全生產(chǎn)很重要。國際原子能機構(gòu)（IAEA）提出的安全管理發(fā)展三階段，無論是被動接受管理的第一階段，還是把安全作為組織目標的第二階段，抑或是人人為安全負責的第三階段，企業(yè)情緒場都會影響到員工是否樂于接受安全管理、勇于實現(xiàn)組織安全目標、敢于為安全負責。杜邦公司在三階段之外提出的團隊互助管理階段，使員工不但注意自己的安全，還要留心他人，幫助別人實現(xiàn)安全，分享安全成果和經(jīng)驗，這對企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系建設(shè)內(nèi)部的情感狀況：人與人之間的關(guān)系是否和諧，團隊的互助友愛感情是不是已經(jīng)形成，還有什么障礙。這樣做就是情感識別。有了對企業(yè)情緒場的準確把握，情感管理才能有的放矢。

國外的情緒識別研究很深入，甚至已經(jīng)用上了高科技手段。

達·芬奇創(chuàng)作了一幅世界名畫《蒙娜麗莎》。長期以來，人們都認為蒙娜麗莎有種神秘的微笑。她的這幅表情反映的內(nèi)心世界又是什么樣的呢？荷蘭阿姆斯特丹大學和美國伊力諾大學聯(lián)合研制出一種計算機“情緒識別軟件”，它根據(jù)數(shù)據(jù)庫中一般年輕女子臉部的表情模本，與蒙娜麗莎的嘴唇和眼部周圍皺紋的弧度等臉部關(guān)鍵特征進行比較，識別出“蒙娜麗莎”的微笑中包含有4種情緒：83％開心，9％厭惡，6％害怕，2％生氣。

在科學面前，情緒情感變得顯而易見。安全的企業(yè)，員工隊伍士氣高，工作效率高，認同團隊目標和安全價值觀，對公司、產(chǎn)品具有極大的熱情，全身心地投入工作，輕松愉快，富有激情。事故頻發(fā)的企業(yè)，員工士氣低落，畏懼、緊張、憂慮、冷漠、麻木、憤怒、敵意、嫉妒、貪婪，惡劣情緒蔓延，員工普遍缺乏安全感，企業(yè)前途堪憂。企業(yè)管理者應(yīng)該善于掌握并調(diào)動員工的情感，為企業(yè)健康發(fā)展，為員工生命安全，營造良好的環(huán)境。

這個環(huán)境，必須是大家認同并積極維護的。

井下是不能抽煙的，遇到瓦斯后，一丁點兒火星都會引起爆炸。雖然國家對此有明文制度，各個煤礦也都在抓，可是不少井下工人并不當回事，偷偷地照抽不誤。為了引起礦工對吸煙危害的重視，山西有些煤礦給每個礦工照一張“全家?！闭掌?，集中制作成安全宣傳展板，貼在礦井入口處，還有個大標題：“礦上的安全就是家庭的安全”。照片下還寫上妻子和孩子對家里“頂梁柱”說的“體己話”：“平安是?！?，“我們盼你平安歸來”，“爸爸我想你！”……礦工每次下井都能看一眼，每看一遍都感到肩上的安全責任重。他們懷揣著一顆責任心走下了礦井。

在企業(yè)安全管理方面運用情感管理，找準員工的訴求點，需要從兩個方面著手。

第一個標準，安全工作要做到“家”。以人為本，不是一句含糊的空話，必須要關(guān)注員工個人，走進員工家庭。一個人在合影照會首先找到他自己，同理，一個員工在社會上闖蕩時永遠惦記著自己的家。我們要思考，員工的家屬在本單位安全中處于什么地位，有沒有感情資源的浪費，是不是安全管理的幫手？還有，員工在工作中是否會想到家？是為家庭的煩心事使工作分神，還是本著為家庭負責的態(tài)度謹慎操作？根據(jù)本企業(yè)員工的婚姻狀況、家庭關(guān)系、環(huán)境特點，應(yīng)該采取什么活動、用什么做載體讓家屬參與？怎樣才能把員工對家庭的責任有效轉(zhuǎn)化為對安全生產(chǎn)的有效激勵？

第二個標準，在企業(yè)內(nèi)培育出“家”的氣氛。每個人都是家庭生活的中心，家是個人的感情歸宿，這是人之常情。所以，安全管理首先要站在員工“我”的角度，換位思考，采取有針對性的宣傳和措施，使“我”能接受，“我”愿意接受，從而變“要我安全”為“我要安全”。針對員工年齡、性別、性格、經(jīng)歷等的不同，企業(yè)的行政組織和社團組織都應(yīng)該考慮：員工的婚戀問題、女職員的特殊心理健康問題以及不同性格員工的不同行為方式問題。重新審視我們的標語口號、宣傳材料，把家庭作為敘事方位，用親情打動人。有一個企業(yè)用父母、愛人、孩子的口氣寫標語：“記住父母對你說的話，下井多操一份心，換來平安日日順”；“你上班安全是我的期盼，你平安回來是我的心愿”；“要想多掙錢，千萬保平安”；“你的兒女等你苦，只要平安就滿足，你關(guān)心我的學習，我牽掛你的安全”。有條件的可以進行拓展訓練，密切員工之間的關(guān)系，在行為回應(yīng)之外增加情感回應(yīng)，其目的是讓員工在工作中能面對良好的人際關(guān)系，享有心情順暢的工作環(huán)境。

運用情感管理還有個重要問題——情感管理的邊界

先講制度，再講道理，最后講情感。中國人講究情、理、法，把人情擺在最前面，人情大于法。而在成熟的法制社會，法律制度應(yīng)該擺在最前面，接著才是講道理。法律已經(jīng)規(guī)定了的，明不明白其中的道理都要執(zhí)行；在執(zhí)行法律的前提下，在逐漸明白道理，從而心服口服；最后才是動之以情，讓當事人心甘情愿地接受。

這就是情感安全管理“第五定律”：調(diào)動情感是為了制度能夠自覺自愿地執(zhí)行，即制度優(yōu)于情感。

所以，要劃清制度和情感之間的界限。制度永遠至上，執(zhí)行永遠第一；；不能用情感損害理性，不能把情感等同于庸俗的人情，不講原則的人情會破壞制度；調(diào)動員工情感的安全管理，會給制度執(zhí)行創(chuàng)造更好的環(huán)境，會作為條理話剛性管理的潤滑劑。

制度和情感，兩手都要抓，兩手都要硬。