如果要說起針對細分人群的社交產品，我感覺數量最多的當屬校園社交類，在這些年輕人組成的群體中，我們可以感受到散發(fā)出的勃勃生機。facebook，snapchat等世界級產品崛起的經歷，這使得這片領域有著令人興奮的無限可能性。從最早在國內效仿facebook的各個sns實名社區(qū)到現(xiàn)在移動端令人眼花繚亂的社區(qū)類app，創(chuàng)業(yè)者們似乎從來沒有放棄過對于這片領域的探索—2600萬的用戶群體，充滿情感訴求，易于接受新事物，重度依賴互聯(lián)網的90后等等詞匯似乎讓這個校園社交這個市場充滿了機會。
回顧源頭，如果要做好一款針對高校學生產品的話，首先要對目標用戶即在校大學生的身份有一個真實的理解，筆者曾經論述過，籠統(tǒng)地將用戶的身份概括為“大學生”是盲目而無意義的，“大學生”只是用戶身上諸多標簽的其中一種而已，如果只是一葉障目般把思維局限于這個標簽，而不去進一步深層次拆解這個身份所蘊含的意義是絕對不可能得出用戶真實的需求的。那么究竟該如何去解讀“大學生”這個身份呢
在筆者看來，“大學生”這個標簽有三重意義：
? 90后年輕人:從最根本的層面來說，大學生都是90后年輕人，要解讀大學生的話，首先應該從解讀年輕人這個層面出發(fā)，他們身上可以找到90后所擁有的一切典型特質：注重自我表達，叛逆（和老一代人有距離），注重感性體驗，亞文化現(xiàn)象，荷爾蒙旺盛等等。在這個層面上可以做的產品有校園交友，話題社區(qū)等等。
?“學生”的職業(yè)屬性：對于大學生來說，學習就相當于自身的一種職業(yè)，在學校里的很大一部分活動都以此做為中心展開，其他諸如“考研”“找工作”“做項目”“考證書”等等也都是這種“職業(yè)”性質的延伸。在這個層面上可以做的服務有：課程培訓，招聘信息發(fā)布，考研交流，課程表類應用。
?“校園”所帶來的本地生活屬性：對于大學生來說，校園對于他們的意義遠遠要比“職場”于“職員”和“社區(qū)”于“居民”大。因為校園對于學生來說不僅是工作場所，也是一個生活場所，同時，“校園”更是一種人群組織體系，信息在內部有更高效的傳播速度，內部成員對這集體有著強烈的認同感，內部成員互相之間有著更強的影響。在這個層面上可以做的服務有校園快遞，送貨上門，幫忙跑腿，本地O2O服務等等。
上述的“學生”標簽的每一重意義都可以作為產品的出發(fā)點，但是筆者認為，在校園這個生活場景下，如果要進行垂直的平臺業(yè)務的話，最好選擇社區(qū)作為一個切入點。雖然用戶對于二手交易，校內公告等等確實有比較強的需求，但是此類校內平臺是建立在流量的基礎之上，用戶達到了一定數量之后平臺的需求分發(fā)能力才會顯露，但是其本身又缺少直接吸引用戶聚合的能力，所以往往需要依附在一個更高頻，用戶更活躍的功能上。所以還是應該從搭建一個校園社區(qū)出發(fā)，從最根本上建立起用戶的使用活躍度。
（例子：以前各大校園bbs的失物招領/生活答疑板塊，隨著校園bbs的落寞，開始往微信朋友圈轉移，因為朋友圈活躍度更高，信息傳播更有效率；垂直發(fā)起的校園二手平臺鮮有成功案例，但是在一些校園貼吧上這類二手交易專貼卻熱度不低。）
而當我們去思考構建一個高校社區(qū)的時候，我們要考量的就不光是單純的某一個用戶的需求，而是用戶群體之間的關系，但是我們在之前說過，對于“大學生”這個標簽可以有很多重的拆解的，當我們更強調于第三重意義，即從“校區(qū)”場景出發(fā)，在同校區(qū)內部的學生在線下是有著頻繁地接觸和共同的經歷的，此時他們關系更趨向于熟人關系。（如果是同校但不同校區(qū)，或者相鄰學校之間也趨向于熟人關系，但相對較弱一些）當我們從“年輕人”這層意義出發(fā)，不強調地緣屬性時，用戶之間其實又趨向于毫無關系陌生人。正是這種關系的彈性，使得不同程度的“熟悉-陌生”關系都有與之對應的社區(qū)形態(tài)可以建立。
或者可以說的直接一點：
同學間本質上是一種介于熟人/陌生人之間的泛熟人關系，一個高校社區(qū)的話題形式和互動氛圍源自于用戶之間這種關系的趨向。當我們在思考如何構建一個校園社區(qū)時，根本問題其實就是在決定如何定義用戶之間的這種關系。
在產品的層面，我們該如何對社區(qū)內部這種泛熟人關系的趨向進行劃分呢？因為校園學生這個群體的獨特性，個人理解應該從下列兩個維度進行考察，分別是：
是否強調用戶身份：真實vs匿名
如果一個社區(qū)強調用戶個人身份的話，更多的是在引導用戶間形成關系，例如Follow，訂閱，私信等等用戶關系層面的互動功能都是這個意圖。這類社區(qū)本質上來說是把線下校園里的真實身份搬移到線上，通過公共展示區(qū)的內容發(fā)布推動用戶進行互動從而建立關系，成為“熟人”。而如果是強調匿名的話，用戶與用戶相互之間會停留在陌生人層面上，這種社區(qū)環(huán)境是相對寬松的，核心點的在于激發(fā)用戶自由地進行表達。
是否按照校區(qū)進行區(qū)隔：廣場vs本校
同一校區(qū)會帶來更多的本地屬性，在同一個校區(qū)內的用戶互相之間會有更多的認同感，也有更多的共同話題可以交流，更趨向于熟人關系，而如果不進行校區(qū)的區(qū)隔，而是建立一個公共展示區(qū)的話，更多的基于在“大學生”標簽的第一重意義，把社區(qū)定性為一個“90后”交流社區(qū)，更加趨向于陌生人關系
通過這兩個維度，我們可以把校園社區(qū)分為以下四個類型，每個類型都有其所對應的內容主題和互動氛圍，而同一個用戶在不同類型的社區(qū)中，與其他用戶的關系也會隨之變化。值得注意的是，在一個校園產品中并非只是單一的社區(qū)類型，根據產品定位和生命周期的不同，也可以是多個不同形態(tài)社區(qū)的組合，以拓展用戶交流維度和使用場景。
在此類社區(qū)中，用戶群體都是同一所學校的學生，所以他們天然就有這比較強的認同感（而且目測大學越好這種認同感就越強），而校園這個共同的生活場所能夠持續(xù)提供共同話題，正是基于這種重身份+本地屬性的特點，使得用戶可以把線下的關系鏈搬移進線上的社區(qū)，同時可以將線上建立的互動關系引導至線下進一步發(fā)展，產品的線上功能和校園生活場景聯(lián)系起來，這樣一來產品功能就能夠對線下的實際生活場景進行擴展和補充。可以說這是一種比較理想的的社區(qū)形態(tài)，成熟之后也容易形成自身壁壘。
但是難點在于，如何通過各種運營手段激發(fā)同一學校內部學生的話題交流意愿，打造優(yōu)質的互動氛圍。在這里我就要吐槽一下我在此類社區(qū)中所見到的那些運營號了，他們所發(fā)布的大部分內容都是一張圖片配上“這晚飯真好吃”“今年夏天我去旅游”等等只言片語。這些更像是自己生活的隨想，寥寥數語表達自己的一點點情緒。其他同校用戶看到之后，最多也就是進行點贊這類輕互動行為，難以激發(fā)其深度，連續(xù)的交流。
此外還面臨著一個難點:同一學校內部的這種認同感一方面增加了本校學生的聚合動力，但同時也讓各個學校封閉起來，使得各個學校的社區(qū)有了非常狹窄的邊界，難以做到像別的社交網絡和主題論壇那樣有著比較強的病毒擴散效益——你在A校即使把此類社區(qū)做的很優(yōu)秀了，用戶滲透率和活躍度都很高，但是A校的這種熱度也不會影響到B校C校D校，對于其他學校的社區(qū)仍然屬于從零開始發(fā)展的狀態(tài)。所以這就使得校園產品中雖然都會把這種本地校區(qū)當作主場景，但是還是會搭配其他形態(tài)的社區(qū)來彌補這些不足。
B)真實身份+公共
個人認為，這種形態(tài)的社區(qū)其實是一個向“實名-本地”之間的過渡型態(tài)，因為這類社區(qū)中缺乏明確的話題，淡化了同校之間最重要的認同感，用戶之間沒有足夠強的結識動機，這種社區(qū)存在的直接意義是為了解決“實名-本地”社區(qū)在運營初期目標用戶使用意愿不明顯，交流氛圍淡薄等問題，所以利用用戶人群的廣度，換來信息流的加速流動，幫助社區(qū)維持其熱度。而這種社區(qū)機制更傾向于一小部分核心用戶，他們就像是微博中的網紅大V，他們在社區(qū)中積極地制造內容的根本目的是在炫耀和展示自我，以此獲得被其他同齡人關注的優(yōu)越感，收到的贊或者評論激勵這些用戶持續(xù)地創(chuàng)作和產生新的內容。那么對于更多的普通用戶，該如何激發(fā)他們的活躍度呢？可以從以下三個角度去嘗試進行，
第一是盡量把發(fā)布信息的功能組件做的輕盈一些，減少發(fā)布內容的難度和用戶心理負擔，加快使用習慣的形成。
第二是產品的社區(qū)內加入社團，研討會之類的群組概念，幫助用戶建立歸屬感。
第三是定期舉辦主題活動，通過熱點事件，引導用戶進行發(fā)言。
C)匿名+本地校園
這類社區(qū)的特點是完全淡化用戶的個人身份，只關注于用戶所發(fā)布的內容，而這種身份的隱匿所帶來的不僅僅是話語權重上的平等性，更為重要的是在它消除了在關系鏈膨脹的當下，由社交要求所帶來的的疲勞感和壓力，營造了一種新奇刺激的氛圍，讓用戶能夠盡可能自由地表達自己的心聲。而校園這個場景下一方面是互動的真實感，另一方面也提供了供交流的話題。而這類社區(qū)最成功的例子當屬美國的yikyak，當然它的成功離不開美國獨有的熱情開放的校園社交文化，讓在同學們能夠在其中暢所欲言、打破同學間信息的不平衡、享受自由分享信息而帶來的價值。但是在中國缺失了美國那樣的文化土壤，相似的產品未必能取得那樣的成功，個人認為對于運營者來說最關鍵問題的是將此類匿名社區(qū)中的氛圍往何處引導？一方面它可以是卸下防備和枷鎖的辦法，促進更真誠隨性的交流和互動。但同時也可能是一種內心負面壓抑情緒宣泄，用戶追求心理上的刺激感，產生出的內容負能量嚴重，而且社區(qū)的本地屬性會放大這種內容的感染力，讓其他用戶感受到壓力和沉重。根據企鵝智庫所發(fā)布的《95后社交行為報告》，95后對社會的認知更偏向于理想化，不愿意加入到負面的討論交流中。這種社區(qū)氛圍雖然在短期能夠刺激用戶大膽發(fā)言，說一些平時不敢說的話，但是當用戶看到信息流中充斥了大量的負能量信息，在心理上確實會漸漸疏遠的，從長期來看對于社區(qū)的建設卻沒有任何好處。所以運營者要考慮的是如何把控此類社區(qū)中的話題氛圍，既要帶有一定的刺激感，但是又不能過分激發(fā)這種不良的宣泄傾向。
D)匿名+公共
這種形態(tài)的社區(qū)更類似于一個“年輕人”的生活交流區(qū)，偏向于輕盈的產品架構，通常是以自我表達為主，討論交流為輔，用戶產出的內容趨于極度碎片化，大多只是片段式的隨想隨感。而由于內容主題和用戶關系鏈條的缺失，通常在社區(qū)內都會設立各種話題區(qū)，誘導用戶發(fā)布內容。而這種話題內容的設立是需要仔細考量的，如果粒度太大的話則過于寬泛，引發(fā)話題的功能不夠強，用戶缺乏明確的發(fā)布動機。而如果過于狹窄的話往往又是引導用戶“討論”而非“表達”，增加用戶參與的門檻。最好是能結合當前的熱點事件，或者年輕人中流行的亞文化，構建一種足夠輕松的交流氛圍，最終把這種氛圍沉淀成自身“年輕，有趣”的產品氣質，持續(xù)激發(fā)用戶的使用動力。
總結：面對大學生這類群體，我們可以從三個層面去拆解他們的需求，而由于大學生這類群體“泛熟人”關系的彈性，可以從兩個維度來定性這層關系，而這種定義又決定了校園社區(qū)的話題形式和互動氛圍。作為運營者需要針對社區(qū)的這四種不同形態(tài)制定相應的運營策略，以沉淀出自身的社區(qū)氣質，形成產品壁壘。
后續(xù)思考：各類校園論壇熱度已經不再，這不光是因為在移動互聯(lián)網時代BBS這種產品形態(tài)已經落后，更是因為用戶越來越容易自發(fā)聚合為更加精細的社群。但是據說各大互聯(lián)網公司的內網論壇熱度非常高（這種內網論壇更趨向于“實名—本地”的社區(qū)形態(tài)），不光有生活互幫互助，還有很多興趣愛好的交流，論壇上組織的線下活動參與熱度也很高。究竟是什么導致明明相似社區(qū)形態(tài)但用戶的使用熱度卻完全不同？
