? ? ? ? 我自認自己的性格還是比較開朗、大方的。所以與人相處我一般也不會計較什么。所以我一般也不會找客服投訴或處理那些已出錯的事。

? ? ? ? 但是，如果一旦出錯到要我打電話投訴時，我都會很生氣，態(tài)度都不會很好，因為我覺得那就是你們工作人員的錯，導致了我的損失。因為我覺得我這個反應是合乎人性的。直到后來有一天，我看到這樣的一個故事：

? ? ? ? 故事說的是在網(wǎng)上購物時，商家發(fā)錯貨。但買家不是以嚴厲的語氣跟客服投訴，而是以一種麻煩了別人而感激的態(tài)度，先是跟客服道個歉，要麻煩他了，然后再把這個錯發(fā)的貨說出來，然后再請求對方幫忙解決下。最后這個問題一定是完美解決。

? ? ? ? 雖然我現(xiàn)在對這個故事只記得只言片語，但原文描述這個故事是非常精彩 ，而我當時內(nèi)心是很受這個故事所觸動的。

? ? ? ? 或這才是真正的人情世故。