需求是一個好產(chǎn)品的前提，也是一個優(yōu)秀產(chǎn)品的必要點?；谏现芤恢泵χ芏嗟氖虑椋詻]有時間原創(chuàng)分享，轉(zhuǎn)載的都是別人寫的不錯的文章，這周忙中抽出一些時間給大家整理了一篇需求挖掘的文章，目錄如下。
需求的概念
需求的定義
在經(jīng)濟學(xué)和營銷學(xué)中對需求的定義是：
需求(demand) 是指人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望。
然而對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，這樣的定義顯然是荒謬的。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是服務(wù)，需求不能直接通過購買實物商品的個數(shù)或者商品質(zhì)量來體現(xiàn)。
于是就有了互聯(lián)網(wǎng)需求的定義：
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念是從傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”延伸而來的，是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中產(chǎn)出而用于經(jīng)營的商品，它是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的無形載體。簡單來說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是指網(wǎng)站為滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運營的功能及服務(wù)，它是網(wǎng)站功能與服務(wù)的集成。例如：新浪的產(chǎn)品是“新聞”，騰訊的產(chǎn)品是“QQ”，博客網(wǎng)的產(chǎn)品是“博客”，網(wǎng)易的產(chǎn)品是“郵件”。
需求的分類
了解需求分類，在挖掘需求的時候就會更有方向性，減少需求的遺漏。
基本需求
例如：點餐APP。對于用戶來說，選擇商家——進行點餐——添加地址——完成支付。這一個流程的操作都是基本需求，只有具備這些基本需求整個流程才可以跑通?；拘枨笫墙鉀Q用戶基本問題的需求，缺少了，產(chǎn)品就不能使用。
易用性需求
這類需求主要考慮用戶體驗，讓產(chǎn)品的用戶體驗更好。例如：用戶在點外賣的過程中，想要進行搜索，對喜歡的商家進行收藏，這些都是附加的需求?？梢蕴岣哂脩趔w驗，但是沒有這些也不影響用戶的基本操作。
可操作性需求?
有些需求并非在任何場景下都可以適用。例如：在構(gòu)建pc端產(chǎn)品的時候，探索用戶是否需要定位，就要考慮這個定位功能的可操作性，因為pc端沒有LBS定位功能，這功能只適用手機，如果確實需要定位功能，那么就要考慮是否能夠通過其他的方式去實現(xiàn)。例如：通過ip跟蹤或者通過pc端和手機端賬號綁定形式互通，再利用手機app進行定位。有些需求不是提出來就可以實現(xiàn)的，一定要考慮他的可操作性，找到可替代的解決方式。
運營需求
這類需求主要對象是公司的運營部門，為了方便運營開展工作而設(shè)置的。例如：置頂、推薦、爆款、排行榜、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等。這些功能上線可以大大提高運營的績效，增加公司的收益。
政策及法律需求
此類需求是為了保證產(chǎn)品本身以及用戶使用不觸犯法律。例如：最近發(fā)生的滴滴順風(fēng)車事件，致使滴滴停止運營進行整頓，最終官廳對乘客評論的功能。由此可見，一個產(chǎn)品的策略和初衷一定是不可以違反道德和法律的。在上線某個功能前一定要對這個需求涉及到的法律做足夠調(diào)研。除了要考慮用戶需要和運營需要外，法律道德這個需求門檻也是不容小覷的。
安全性需求
此模塊需要考慮網(wǎng)站數(shù)據(jù)、支付等功能的安全。例如：支付寶的余額寶功能，如果不做安全性考慮，很容易被盜號，導(dǎo)致用戶資金丟失，造成經(jīng)濟損失。有些產(chǎn)品是需要考慮信息安全性的，這個部分很重要，也不可缺少。
性能需求
性能需求需要考慮用戶訪問某一些數(shù)據(jù)，頁面的反應(yīng)是否更快，更準確，更可靠，更流暢。這個過程中是用戶體驗的關(guān)鍵因素，如果一個用戶使用你的產(chǎn)品兩分鐘頁面還沒打開，肯定會流失掉。去找性能好的競爭產(chǎn)品使用。你的體驗不好，肯定用戶粘度很低。甚至?xí)]有用戶。
可維護和可移植性需求
這個方面我理解的是你產(chǎn)品后期維護和遷移方面的考慮。
如何挖掘需求
需求不是想出來的，是可以經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的方法挖掘采集并整理出來的。
公司內(nèi)部需求
業(yè)務(wù)部門
產(chǎn)品經(jīng)理可以從業(yè)務(wù)部門去挖掘產(chǎn)品需求。業(yè)務(wù)部門可以直接接觸用戶，他們可以從用戶那里收集到用戶的反饋，你可以根據(jù)業(yè)務(wù)的反饋做分析，判斷這個是不是真需求。切忌不是業(yè)務(wù)部獲取到用戶所有需求都是真實需求，有些是偽需求，一定要進行評估。
頭腦風(fēng)暴
很多時候一個人的思維是有限的，但是十個人一起思維就是多變的。在收集產(chǎn)品需求的過程中，最常使用的是頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法的特點是讓參與者敞開思想，集體討論，相互啟發(fā)、相互激勵、相互彌補知識缺陷，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，最好對提出的設(shè)想逐一分析，找出解決問題的最佳方案。這個過程可以邀請產(chǎn)品經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)、市場經(jīng)理、運營經(jīng)理，以及一些有深刻見解、涉獵比較廣、生活閱歷比較豐富的員工一起參與討論，參與者最好有不同的閱歷和學(xué)歷背景，這樣更容易產(chǎn)生更多創(chuàng)新的觀點。
特定的場景下
產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮用戶具體的使用場景，這種方式也叫做用戶模擬。例如：最近公司有一個項目特別忙，忙到用點餐軟件點自己喜歡的美食都沒時間，心想只要健康能吃飽就可以。這個時候想如果有一個套餐推薦的功能，只需要勾選套餐——提交訂單——完成支付，一分鐘就可以完成，簡直不要太完美。所以此時這個套餐推薦功能也完美的對應(yīng)上用戶體驗。在特定場景下人還是有特殊需要的。
用戶需求
引導(dǎo)用戶
收集用戶使用產(chǎn)品過程中的感受。什么人使用這個產(chǎn)品？在什么環(huán)境下？解決了什么問題？在這個過程中有沒有感覺產(chǎn)品不好用？不知道怎么用？還有哪些想用確沒有的功能？收集反饋的過程中可以使用詢問式方式。例如：
A：你平時跟朋友親人聯(lián)系用什么工具？
Q：微信、QQ、電話
A：使用微信的哪些功能？
Q：視頻、語音、文字、朋友圈動態(tài)等
A：在使用的這個過程中有沒有覺得有哪些方便的地方？
Q：對于很久沒回家，或者沒見面的朋友親人，可以使用微信的視頻進行視頻通話，就跟見了面一樣，這個很人性化。
A：還有其他方便的地方嗎？
Q：現(xiàn)在大部分時間都不在打電話聯(lián)系了，基本都是語音模式，節(jié)省話費；還可以在朋友圈看到大家的動態(tài)，可以了解到彼此的生活。
A：說了這么多方便的地方，你有沒有覺得微信有哪些缺點，讓你很煩？
Q：還真有，有時候莫名其奇妙進入一個群，然后就是各種廣告，很煩。
A：你是覺得沒有通過你的驗證就被拉入一個群很讓你煩嗎？
Q：對，是的，在我不知情的情況下就進群了。
A：如果現(xiàn)在有一個進群驗證的功能是不是解決了你的煩惱？
Q：如果能有這個功能很棒。
通過以上問答對話模式，你會發(fā)現(xiàn)如果不去引導(dǎo)，很少有人會把自己的需求說出來，這樣你就挖掘不出用戶需求。在你拿到一個人提出的需求的時候，你可以找一部分人進行問券調(diào)查，針對此需求有多少人是很需要的，有多少人覺得是可有可無的?？梢詫Υ_認需求是否為真需求更有價值。
實地調(diào)研
我們是坐在辦公室內(nèi)的，對于用戶接觸不到，也不去參與業(yè)務(wù)的工作，所以很多時候我們根本不知道用戶的思考方式和行為習(xí)慣。獲取需求大部分是業(yè)務(wù)員根據(jù)用戶反饋傳遞給我們，業(yè)務(wù)不會去深度挖用戶需求。例如：
業(yè)務(wù)員A給產(chǎn)品B說用戶需要我們幫他買一匹馬。產(chǎn)品B不知道買馬是為什么，去問用戶C。C回答說覺得走路太慢了，騎馬會更快更節(jié)省時間。到這我們才知道用戶C的真實需求是為了節(jié)省走路的時間，而不是需要一匹馬。那么我們可以推薦給他電車，汽車等等，這個跟馬比起來更快。這個例子說明我們需要去到實地跟用戶對話挖掘他們真實的想法。
生活體會? 我自己覺得應(yīng)該分為三層
第一層，像嬰兒一樣對世界充滿好奇與新鮮，不斷嘗試新產(chǎn)品，看到什么就認識什么，不去多想；
第二層，由心體會產(chǎn)品，透過表面看到深層、隱藏的信息，發(fā)現(xiàn)用戶深層次的真實需求；
第三層，達到洞察用戶，洞察需求的返璞歸真的境界，考慮到用戶的前面，知道追求什么、放棄什么。
競品需求
競品分析
在這個飛速發(fā)展的時代，遍地都是競品，多調(diào)研分析別人的競品這也是最直觀最簡單的一種辦法。
資料網(wǎng)站分析
作為一個合格的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理不止要對自己公司產(chǎn)品做到熟悉，更應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)的新事物和新聞大事有敏感的嗅覺。因為有很多信息會影響到我們的產(chǎn)品，而且互聯(lián)網(wǎng)的各種信息也能夠給我們提供很多需求信息，新的思路。
知乎，公眾號，簡書
這些網(wǎng)站都會有很多的信息，各種潛在用戶都在這個社交平臺中發(fā)表想法，提出問題，回答問題，討論問題，這些問題里面也許正有我們需要的一些需求。
搜索引擎挖掘信息
很多時候我們不知道該怎么下手，都會去百度進行相關(guān)想法的搜索，輸入一些關(guān)鍵詞，從而去獲取一些靈感。雖然搜索引擎是一種挖掘需求的方法，但是搜索引擎里面也會夾雜著一些垃圾信息，浪費我們的時間。因此我們要學(xué)會查詢和篩選有效信息。
媒體，書籍，文章
快速了解一個行業(yè)我們可以去找相關(guān)的視頻，閱讀相關(guān)的書籍，文章獲取一些有價值的內(nèi)容。
產(chǎn)品自身的需求
數(shù)據(jù)分析
通過數(shù)據(jù)平臺找需求，數(shù)據(jù)網(wǎng)站是一個挖掘需求的重要渠道，各種數(shù)據(jù)，各種報告，包含著非常多有用的需求。需求挖掘不是隨便看看就可以，建議你看到一篇好的內(nèi)容保存下來，把一些報告下載下來，然后有時間的時候慢慢細讀，對內(nèi)容進行調(diào)研分析，找出有用的需求。
推薦一些常用的數(shù)據(jù)網(wǎng)站：
APP相關(guān)數(shù)據(jù)獲取平臺：
http://android.kuchuan.com/page/detail/indexAPP數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺
http://www.ann9.com/ 應(yīng)用雷達
https://www.appannie.com/ 國外的一個，類似國內(nèi)的應(yīng)用雷達
https://www.chandashi.com/ 類似國內(nèi)的應(yīng)用雷達
http://www.huoyanapp.com/清源火眼
https://mobile.umeng.com/analytics友盟指數(shù)
https://itunes.apple.com/cn/app/id514525353?mt=8App store
行業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺：
http://www.199it.com 199IT
http://index.iresearch.com.cn/ 艾瑞數(shù)據(jù)
http://tech.qq.com/biznext/list.html 企鵝智庫
https://www.analysys.cn/易觀
http://go.asovip.com/?s=bdsongbj鳥哥ASO
http://www.talkingdata.com/TalkingData
競品分析平臺：
http://index.baidu.com/百度指數(shù)
https://index.1688.com/阿里指數(shù)
http://data.qq.com/product/mta騰訊大數(shù)據(jù)
http://www.kdaso.com/口袋ASO
https://www.alexa.com/流量指數(shù)
http://www.cnnic.net.cn/CNNIC
http://www.dcci.com.cn/DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心
https://www.itjuzi.com/IT桔子
http://36kr.com/36氪
以上是我使用和積累的數(shù)據(jù)分析平臺，希望可以幫到你，如果有其他的歡迎留言補充，謝謝。
6W3H設(shè)問法
面對龐雜的工作內(nèi)容、不知從何做起時，6W3H分析法不僅有利于較系統(tǒng)和周密的思考問題，使思維具有條理性，也有利于較深入地發(fā)掘問題，有針對性地提出更多的可行性設(shè)想，幫助產(chǎn)品經(jīng)理制定有效的目標。6W3H設(shè)問法具體如下：
1、Who（什么人）
產(chǎn)品的目標客戶是誰？是一類群體還是幾類群體？針對產(chǎn)品的用戶群進行分析，了解目前用戶群的年齡、性別、特征、區(qū)域、習(xí)慣、興趣、愛好、收入、消費等情況。
2、When（什么時間）
用戶可能會在什么時候使用到產(chǎn)品。產(chǎn)品推介的時，必須選擇合適的時機，同時還要考慮用戶的停留時間、使用高峰時間、跳出時間。
3、Where（什么地方）
用戶可能在那些條件和環(huán)境使用產(chǎn)品。針對什么樣的環(huán)境條件，如，針對不同的操作系統(tǒng)環(huán)境、不同的地理位置，要有不同的方案。
4、Why（為什么）
此法主要用于了解設(shè)計產(chǎn)品新功能是的目的是什么？是現(xiàn)有產(chǎn)品沒有滿足用戶需求還是為了滿足用戶的新需求、又或者僅僅是跟風(fēng)湊熱鬧。
5、What（是什么）
產(chǎn)品功能分析。用來分析產(chǎn)品基本功能和輔助功能的相互關(guān)系如何，用戶到底需要什么功能？
6、Which（哪些）
除了我們的產(chǎn)品，市場上還有可替代產(chǎn)品嗎？
7、How do（怎么做）
用戶怎么使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品的流程是什么？怎么樣更省力？符合用戶的使用習(xí)慣嗎？體驗怎樣？
8、How much（多少錢）
用戶使用產(chǎn)品需要付費嗎？需要付多少？是否超出了用戶的支付能力？
9、How many（多少次）
用戶的使用頻率是怎樣的？經(jīng)常使用？偶爾使用？還是不定期？
6W3H設(shè)問法試圖運用增加、縮減、置換、顛倒、改變的設(shè)計概念，進行多維度、多層次的邏輯變換，形成豐富的創(chuàng)新思維。
總結(jié)
以上是我對需求挖掘的一些總結(jié)和方法，希望大家都可以透過這篇文章找到最好的挖掘需求的方法，能做出一款貼合用戶，給用戶帶來便利的產(chǎn)品。
