這是一本講影響力和說(shuō)服力的書(shū)，一共52個(gè)方法，都是很細(xì)小的動(dòng)作，但卻有很大的影響力，有四兩撥千斤的意味。關(guān)鍵是每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證 ，其中印象深刻的有以下幾個(gè):
承諾要行動(dòng),要公開(kāi)
在辦理入住的時(shí)候，請(qǐng)客人做一個(gè)貌似很小的承諾，比如承諾連住時(shí)不用換床單，就能帶來(lái)的相當(dāng)大的改變，如果有一個(gè)徽章的話，比如保護(hù)地球大使，那就是更能帶來(lái)更大的改變。
所以在社區(qū)活動(dòng)中做簽名墻，其實(shí)就是承諾，如果有小徽章或小禮物的話就更有作用了。
縮短期限 治療拖延癥
為了讓目標(biāo)受眾響應(yīng)你，不要把時(shí)間期限放得很長(zhǎng)，這樣反而好。所以布置任務(wù)的時(shí)候就以天或周為期限 ，比如下周三之前，減少拖延癥。
先給與,再索取
先把資源送給別人，啟動(dòng)了影響力的基本原則，互惠原理。老子?道德經(jīng)?中有云:既以為人己愈有，既以予人己愈多 。比如前不久加入了一個(gè)國(guó)學(xué)老師的群 ，小編群主先發(fā)了聽(tīng)課券，到老師公眾號(hào)中可以聽(tīng)課，同時(shí)發(fā)現(xiàn)其他好的課程，那可要另外收費(fèi)的。
引入錯(cuò)誤管理
第一次聽(tīng)說(shuō)這個(gè)名詞，錯(cuò)誤管理，ERROR MANAGEMENT ，關(guān)鍵是如何面對(duì)錯(cuò)誤，要將錯(cuò)誤作為讓受眾得到一種個(gè)性化禮物或定制式服務(wù)的體驗(yàn)，其實(shí)就是危機(jī)公關(guān)。
當(dāng)天就點(diǎn)評(píng)
給予服務(wù)當(dāng)場(chǎng)的點(diǎn)評(píng)，會(huì)有很好的效果，比如培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行評(píng)價(jià)，或者在滴滴打車(chē)服務(wù)后，給司機(jī)打個(gè)好評(píng)，或者在大眾點(diǎn)評(píng)，支付寶消費(fèi)后寫(xiě)下感受 ，那將很利于銷(xiāo)售。當(dāng)然這是從商家角度出發(fā)。
體驗(yàn)式消費(fèi)
現(xiàn)在越來(lái)越多的線上服務(wù)在開(kāi)線下實(shí)體店，比如說(shuō)小米，京東 ，盒馬鮮生，就是給顧客帶來(lái)了良好的體驗(yàn)，所以新零售就非常注重客戶體驗(yàn)，現(xiàn)在越來(lái)越多的商場(chǎng)業(yè)態(tài)趨向餐飲，電子產(chǎn)品，娛樂(lè)等，減少了服裝，百貨等，就是增加客戶體驗(yàn)。比如蘋(píng)果店，就是讓你體會(huì)到蘋(píng)果產(chǎn)品的各種酷感覺(jué) 。
峰終體驗(yàn)
用心對(duì)待接待客戶的最后時(shí)刻，讓客戶體會(huì)到峰終體驗(yàn)，比如前不久去海底撈火鍋消費(fèi)，無(wú)意中流露出自己喜歡吃山楂片的愛(ài)好，結(jié)果消費(fèi)結(jié)束時(shí)，服務(wù)員竟然拿了一個(gè)包裝袋，里面裝的都是山楂片，很好的峰終體驗(yàn)。還有一次，在一家開(kāi)在山里度假村酒店結(jié)賬時(shí)，前臺(tái)送來(lái)了一包山里的土特產(chǎn)，感覺(jué)很好。反觀有些酒店或餐飲往往沒(méi)有這種驚喜，這種驚喜往往帶來(lái)的是第二次甚至是第三次消費(fèi)。
很小的細(xì)節(jié)，能帶來(lái)巨大的影響力，是神經(jīng)科學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的具體使用案例，書(shū)中的52個(gè)細(xì)節(jié)每個(gè)都值得研究，值得運(yùn)用，有四兩撥千斤的作用，the small big，值得學(xué)習(xí)。
