文/張書樂

百度貼吧無疑是近幾日互聯(lián)網(wǎng)圈子最值得關(guān)注的事情。針對百度貼吧“血友病吧”原吧務(wù)成員遭撤換引發(fā)的質(zhì)疑及公眾聲討，12日百度方面正式回應(yīng)稱，百度貼吧病種類吧全面停止商業(yè)合作，未來只對權(quán)威公益機構(gòu)組織開放。隨后，百度更公布了未來貼吧治理的五大舉措，表態(tài)將深刻反思。

不容忽視的是，在這場“貼吧門”事件中，針對百度的問題，輿論一如既往的群情激奮，一如既往的口誅筆伐，甚至大有不罵死百度誓不罷休的氣概。然而有三個基本問題卻一直被忽略：

指錯VS改錯

第一個問題是，在用戶體驗和鼠標(biāo)投票下，百度會被罵死嗎？說實話，至少從頭三四天的輿論聲音看，罵聲幾乎是一邊倒的。即便百度方面迅速糾錯，宣布病類吧停止商業(yè)合作，未來只對權(quán)威公益機構(gòu)開放。然而公眾依然陷入到群體里的抨擊發(fā)泄中，除了非理性的純謾罵外，諸如商業(yè)不能侵害用戶利益啊，大公司就該更多責(zé)任和自律啊，指出問題的多如牛毛，那具體未來怎么改錯呢？幾乎無人關(guān)心。再說句實話，即便那些罵的最起勁者，多半從前和之后都依然會使用百度的產(chǎn)品（對這一點，除了谷歌本身因客觀原因外，我并想否認(rèn)百度在中文搜索產(chǎn)品方面的優(yōu)勢），所以單純謾罵其實絲毫不解決問題。那么，為何不反過來想想，百度這次出錯，到底應(yīng)該怎么糾正？一般說來，不像道德問題的非黑即白非對即錯，商業(yè)本身是個不斷探索和試錯的過程，我們當(dāng)然應(yīng)該指出百度貼吧病類吧商業(yè)化的危險和錯誤，但同時還真的一起好好盤算盤算，貼吧這么大一個產(chǎn)品，用戶10億多，未來到底如何做好？

從目前的情況看，百度的打算是具體領(lǐng)域區(qū)別對待，有點像電影業(yè)的分級制，涉及到用戶生命財產(chǎn)安全的，中止商業(yè)化，而且會引入權(quán)威公益等組織，這個就屬于明顯的糾正。在愚的一貫觀點中，只要系統(tǒng)在運行，就一定會出錯，因此錯誤并不可怕，哪怕是屢錯，屢改也就還好，只要不屢改屢錯就行。從百度或者說BAT包括諸多互聯(lián)網(wǎng)公司這十多年的發(fā)展歷程來說，它一直都是不斷的在修正自己出現(xiàn)的系統(tǒng)錯誤，正如Window補丁不斷升級。

潛規(guī)則VS顯規(guī)則

而糾正直接第引出二個問題：規(guī)則掉隊。在整個貼吧事件背后，有一點一直被人們快意恩仇的“口水仗”所忽略，那就是“百度貼吧走的太快，別說顯規(guī)則，連潛規(guī)則都掉隊了”。

在這里的“潛規(guī)則”，并非貶義詞，而是“一個互聯(lián)網(wǎng)公司在系統(tǒng)運行之中，為了查找漏洞而制定的內(nèi)部規(guī)則”；與之相對應(yīng)的則是“顯規(guī)則”，即“整個行業(yè)為了確保行業(yè)內(nèi)各個系統(tǒng)正常運行而制定的行業(yè)守則，包括法律、制度和各類政府規(guī)定”。

在互聯(lián)網(wǎng)思維中，有一個非常關(guān)鍵的詞，就是“試錯”。每一個系統(tǒng)，包括BAT巨頭的系統(tǒng)，都不斷的在各個領(lǐng)域試錯，比如貼吧，從創(chuàng)立至今12年都未盈利，其商業(yè)合作也可以視作是其在盈利模式上的一次試錯，包括微信，也都在試錯商業(yè)化。

很不幸，百度貼吧此次試錯恐怕得以失敗告終。更不幸的是，因為試錯的時間太短，別說行業(yè)明規(guī)則沒有出臺，就連潛規(guī)則，也還沒有跟上步伐，雙雙掉隊了。

這本身也是商業(yè)的常態(tài)，現(xiàn)有系統(tǒng)測試后有操作指南。只不過，由于貼吧實在太大，注冊用戶超過10億，月活躍用戶達3億，并擁有超過1900萬個主題吧，結(jié)果這個漏洞只要影響萬分之一，也是殺傷力空前。當(dāng)然了，血友病吧還碰到了中國人對醫(yī)療業(yè)長久以來積蓄的不滿情緒，這個社會痛點更加放大的問題。

遲到的規(guī)則VS規(guī)則空窗期

企業(yè)做商業(yè)化嘗試，但對應(yīng)的管理規(guī)則掉隊，這并不獨是百度一家的問題，近期爆發(fā)的攜程門、斗魚門等諸多門，其實都是類似的問題。

這個問題的病根在哪？一來是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身存在管理漏洞和規(guī)則滯后，二來則是開放式的互聯(lián)網(wǎng)模式不同于過去封閉式的商業(yè)模式，它并非一個簡單的自運行系統(tǒng)，而是一個有著龐大對外開放式接口的社會系統(tǒng)。這就使得一旦漏洞出現(xiàn)，就極有可能被眾多接入系統(tǒng)的外部因素，撕裂成一個大傷口。

毫無疑問，百度這次的漏洞填補是及時的，而且一直以來，百度在查漏補缺上，也頗為主動，并積極的用各種“潛規(guī)則”來確保不被動挨打。誠如網(wǎng)上流傳的李彥宏內(nèi)部講話所言：“具體到一些部門的執(zhí)行上，還是有人為了短期的KPI和一些收入指標(biāo)，放松對用戶體驗的追求，甚至對一些鉆我們空子的個人和機構(gòu)采取了掩耳盜鈴式的容忍，這是非常危險的，是我們需要堅決整治的！”

但這遠遠不夠，因為誠如最近爆發(fā)的各種門所揭示，單靠一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部自律，至多僅僅是預(yù)防自家的漏洞出現(xiàn)和漏洞的擴散，但東邊不亮西邊亮，如果整個行業(yè)的規(guī)則依然缺位，那么各種門久依然會不斷出現(xiàn)。

而行業(yè)規(guī)則，卻往往要等到整個行業(yè)在某個系統(tǒng)的試錯基本完結(jié)，各個企業(yè)的內(nèi)部“潛規(guī)則”基本完善之后，才姍姍而來，而這個期間，往往有漫長的空窗期。君不見網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的盜版問題，都是蔓延十年之間，等業(yè)界自律肅清的差不離后，行業(yè)規(guī)則才出現(xiàn)，幫忙掃蕩那些還在罔顧規(guī)則卻已不成氣候的“小兒科”。

真想問一句，能不能再快一點，別等的花兒也謝了，才說“代表月亮消滅你”呢？至少，行業(yè)規(guī)則可以替換掉潛規(guī)則，在系統(tǒng)一開始在某領(lǐng)域試錯之時，邊制定邊執(zhí)行邊完善吧，至少別被“快速迭代”的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)遠遠的甩在“千里之外”。有法可依的商業(yè)化嘗試，總勝過無規(guī)則的野蠻成長又出問題后，祭出道德大棒謾罵要好的多。