為民服務(wù)是天職

——記民進(jìn)蓋州市基層委員會(huì)主委、蓋州市市政協(xié)常委、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司蓋州支公司總經(jīng)理李超峰

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他在遼寧省蓋州市摸爬滾打十余載，靠著一股敢于挑戰(zhàn)自我、果斷剛毅的韌勁，歷經(jīng)重重困境磨難，成長(zhǎng)為中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的商界精英；他積極推動(dòng)民進(jìn)蓋州市基層委員會(huì)成立，架起了民進(jìn)組織溝通協(xié)作的橋梁；他時(shí)刻謹(jǐn)記自己身上被賦予的責(zé)任，以“為民服務(wù)是天職”強(qiáng)烈的使命感去參政議政，服務(wù)社會(huì)，為蓋州市的跨越發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。他就是民進(jìn)蓋州市基層委員會(huì)主委、蓋州市市政協(xié)常委、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司蓋州支公司總經(jīng)理李超峰。

自強(qiáng)不息 迎來事業(yè)巔峰

李超峰，男，遼寧省蓋州市人。2002年9月，年輕的李超峰成為了中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一名新成員。從一名員工做起，風(fēng)里來、雨里去，早出完晚歸地為客戶服務(wù)，為工作忙碌。許多人只是把干保險(xiǎn)當(dāng)做了一份工作，但李超峰卻把它當(dāng)做了一輩子的事業(yè)。為了能夠有更廣闊的發(fā)展空間，李超峰堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融、保險(xiǎn)、法律等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，彌補(bǔ)自己的不足，先后考取了公估人、經(jīng)紀(jì)人、法律從業(yè)資格證書等。別人在休閑娛樂的時(shí)候，他總是在靜靜地看書、默默地學(xué)習(xí)。在長(zhǎng)期的積累中，李超峰掌握了更多別人沒有學(xué)到的知識(shí)。這為他今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

自2002年參加工作以來，李超峰曾多次獲得“中國(guó)平安財(cái)險(xiǎn)遼寧省公司先進(jìn)個(gè)人”、“營(yíng)口市十佳杰出青年崗位能手”等榮譽(yù)稱號(hào)，其工作表現(xiàn)獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。就這樣，35歲的李超峰迎來了自己事業(yè)上的“巔峰時(shí)刻”——他被任命為平安產(chǎn)險(xiǎn)蓋州支公司總經(jīng)理。勤奮的李超峰帶領(lǐng)著平安產(chǎn)險(xiǎn)蓋州支公司的全體員工披荊斬棘，走出了一條企業(yè)跨越式發(fā)展的希望之路！

扎根基層，服務(wù)成就企業(yè)卓越品質(zhì)。李超峰有一條信念：“要么不做，要做就做最好的?！?/p>

在李超峰的帶領(lǐng)下，平安產(chǎn)險(xiǎn)蓋州支公司以良好的服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，圍繞服務(wù)精做文章。

首先，在公司內(nèi)部管理上建立了嚴(yán)格的責(zé)任制，從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持事實(shí)求是與“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供方便。做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，維護(hù)了公司的對(duì)外形象和保戶的利益，從提高理賠服務(wù)質(zhì)量中為公司帶來切實(shí)的效益，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。同時(shí)，李超峰用身體力行的敬業(yè)精神帶動(dòng)全體員工，贏得了員工與客戶的一致好評(píng)。

其次，“打造蓋州財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)金牌服務(wù)理念”、“強(qiáng)化服務(wù)是當(dāng)前服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)”，這是李超峰始終堅(jiān)持的服務(wù)理念和戰(zhàn)略。為取得保戶和公司效益最大化，他們采取措施加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，貫徹落實(shí)國(guó)家保監(jiān)會(huì)和公司內(nèi)部的各項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定，加強(qiáng)公司內(nèi)部的各項(xiàng)監(jiān)管力度，強(qiáng)化對(duì)廣大員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育和價(jià)值觀行為規(guī)范，主動(dòng)與監(jiān)管部門溝通，堅(jiān)決不碰行業(yè)監(jiān)管高壓線。樹立共贏的企業(yè)理念，實(shí)現(xiàn)公司與消費(fèi)者之間、公司與行業(yè)之間、公司之間和員工之間的互利、互惠、共贏，在共同發(fā)展中維持和滿足各方利益。在保險(xiǎn)業(yè)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，在嚴(yán)峻形勢(shì)下，李超峰總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，廣開言路，集思廣益，深入客戶調(diào)查回訪，以真誠(chéng)的態(tài)度感動(dòng)人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人，以積極的理賠取信人，贏得了客戶的理解和支持，參保率和續(xù)保率大大提高，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。

最后，打造“服務(wù)型”窗口單位，提高服務(wù)品質(zhì)。“保險(xiǎn)容易，理賠難”，曾經(jīng)是客戶頭疼的一個(gè)問題，但在擁有了平安財(cái)險(xiǎn)公司強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)后，異地賠付、網(wǎng)絡(luò)通賠已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。2012年8月3日，受臺(tái)風(fēng)“達(dá)維”影響，蓋州市普降大暴雨，最大降雨量為398毫米。連日降雨導(dǎo)致大批車輛被淹。災(zāi)情發(fā)生后，蓋州平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速行動(dòng)，省市縣三級(jí)公司聯(lián)動(dòng)主動(dòng)出擊，為水淹車輛開辟綠色通道，“免證明，免現(xiàn)場(chǎng)，免證件，免發(fā)票”的四免政策使案件迅速、有效地得到了解決，讓客戶真正感受到了平安快速、貼心、高效的服務(wù)。在這場(chǎng)洪災(zāi)中，蓋州平安產(chǎn)險(xiǎn)總計(jì)接到報(bào)案車輛屬于保險(xiǎn)責(zé)任的538件，預(yù)估損失1600萬元。

一份耕耘，一份收獲。在李超峰與同事們的不懈努力下，平安財(cái)險(xiǎn)蓋州支公司在保持“優(yōu)秀縣域機(jī)構(gòu)”的基礎(chǔ)上，平安財(cái)險(xiǎn)蓋州支公司接連獲得一、二、三、五星級(jí)“蓋州市明星納稅企業(yè)”稱號(hào)。平安財(cái)險(xiǎn)蓋州支公司是蓋州唯一獲得遼寧省和營(yíng)口市守合同重信用企業(yè)以及營(yíng)口市消費(fèi)者委員會(huì)頒發(fā)的3·15誠(chéng)信單位的財(cái)險(xiǎn)公司，也是唯一走上蓋州市委市政府頒獎(jiǎng)臺(tái)的保險(xiǎn)公司。企業(yè)由此完成了從優(yōu)秀到卓越的華麗蛻變。也是平安財(cái)險(xiǎn)遼寧省公司縣域機(jī)構(gòu)唯一一個(gè)成立團(tuán)支部的基層單位，而且先后榮獲營(yíng)口市團(tuán)市委頒發(fā)的優(yōu)秀團(tuán)支部和青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)，在2015年又榮獲遼寧省團(tuán)省委頒發(fā)的省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)，現(xiàn)在正在申報(bào)全國(guó)青年文明號(hào)。

參政議政 積極建言獻(xiàn)策

盡管工作繁忙，但工作之余，李超峰依然身兼數(shù)職。作為民進(jìn)蓋州市基層委員會(huì)主委、營(yíng)口市政協(xié)委員、蓋州市政協(xié)常委，李超峰曾經(jīng)說過，“政協(xié)委員就是政府的智囊團(tuán)，我要做個(gè)合格的政協(xié)委員”。說到做到，李超峰用行動(dòng)踐行著自己的承諾。

作為政協(xié)委員，李超峰更是時(shí)刻謹(jǐn)記自己身上被賦予的責(zé)任。2009年7月，李超峰加入了中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)。從2009年11月18日民進(jìn)蓋州支部成立以來，在深入實(shí)際調(diào)研、詳細(xì)掌握第一手材料的基礎(chǔ)上，李超峰及其支部成員多次提出中肯、切合實(shí)際、具有科學(xué)性的意見和建議。支部和個(gè)人提案多次被評(píng)為市政協(xié)重點(diǎn)提案。2009年，他向市政協(xié)遞交的《關(guān)于在蓋州區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)、人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)在蓋州繳納營(yíng)業(yè)稅和車船使用稅》的提案，獲評(píng)為蓋州市政協(xié)第二號(hào)重點(diǎn)提案，該提案得到了市委、市政府的高度重視，在蓋州市地稅局的大力配合下，蓋州市2010年地稅收入增加了上千萬元，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展。2010年，李超峰提出的《加快蓋州老城區(qū)拆動(dòng)遷工作，力爭(zhēng)與北海新區(qū)同步發(fā)展最終形成一體化》的建議也被市政協(xié)評(píng)為一號(hào)重點(diǎn)提案采納。2010年，李超峰在市政協(xié)常委會(huì)上《關(guān)于建立多元化投入機(jī)制合理推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)》、2011年，李超峰《關(guān)于便民、利民需要應(yīng)在蓋州繳納車輛購(gòu)置稅的建議》的提案被政府采納。2012年，李超峰提出的《關(guān)于做好蓋州市五大板塊大旅游體系強(qiáng)力助推蓋州全面崛起沖刺全國(guó)縣域百?gòu)?qiáng)的建議》也被評(píng)為市政協(xié)一號(hào)重點(diǎn)提案。2014年，李超峰的《關(guān)于盡快制定高層住宅電梯報(bào)廢后由誰更換的建議》的提案被遼寧省政協(xié)關(guān)注。2013年，在營(yíng)口和蓋州“兩會(huì)”期間，民進(jìn)蓋州支部個(gè)人和集體提案以及社情民意總計(jì)16件；其中，在蓋州兩會(huì)上李超峰撰寫的《關(guān)于市政工程應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃避免重復(fù)開挖導(dǎo)致浪費(fèi)和影響交通安全的建議》被評(píng)為蓋州市政協(xié)一號(hào)重點(diǎn)提案。此外，報(bào)送營(yíng)口市政協(xié)、民進(jìn)市委社情民意5件。在營(yíng)口兩會(huì)上撰寫的《關(guān)于加強(qiáng)電動(dòng)自行車管理的建議》作為優(yōu)秀提案被刊登在營(yíng)口晚報(bào)上?！蛾P(guān)于市政工程應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃避免重復(fù)開挖導(dǎo)致浪費(fèi)和影響交通安全的建議》被采納，并經(jīng)營(yíng)口市政府常務(wù)會(huì)議通過，制定了營(yíng)口市地下管網(wǎng)管理辦法，此辦法成為了今后全營(yíng)口地區(qū)地下管網(wǎng)管理的依據(jù)，為當(dāng)?shù)匕傩盏娜粘Ｉ顜砹藰O大的便利。李超峰，幾年來在營(yíng)口及蓋州兩會(huì)上撰寫的提案及社情民意80余件，每年的提案都被評(píng)選為重點(diǎn)提案，且提案現(xiàn)在每年為蓋州市產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益多達(dá)5000多萬元，為蓋州市的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了很多貢獻(xiàn)。

“這是黨和人民給我的榮譽(yù)和信任?！倍嗄陙恚畛鍨闋I(yíng)口、蓋州市的轉(zhuǎn)型發(fā)展、招商引資引智建言獻(xiàn)策，助力沿海經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市轉(zhuǎn)型崛起。

情系社會(huì) 彰顯大愛本色

他常常牢記一名政協(xié)委員的榮譽(yù)和責(zé)任，經(jīng)常參加各種社會(huì)公益活動(dòng)和社會(huì)救助捐助活動(dòng)。

李超峰在打拼事業(yè)的同時(shí)也不忘以各種方式回報(bào)社會(huì)。2011年8月9日，蓋州市小石棚鄉(xiāng)遭受了百年不遇的泥石流和洪澇災(zāi)害，民進(jìn)蓋州支部積極響應(yīng)蓋州市委、市政府的號(hào)召，組織會(huì)員捐款5000元，支部號(hào)召會(huì)員捐款捐物兩次。2012年6月高考期間，李超峰組織民進(jìn)蓋州支部開展“迎高考、送清涼”活動(dòng)，為高考學(xué)子以及執(zhí)勤的工作人員免費(fèi)送出100箱高品質(zhì)礦泉水。2012年8月3日，受臺(tái)風(fēng)“達(dá)維”影響，蓋州市遭受特大暴雨襲擊。在李超峰的組織下，平安財(cái)險(xiǎn)蓋州支公司、民進(jìn)蓋州支部緊緊圍繞中共蓋州市委、市政府的中心工作，積極響應(yīng)民進(jìn)營(yíng)口市委會(huì)、平安財(cái)險(xiǎn)營(yíng)口中心支公司、中共蓋州市委統(tǒng)戰(zhàn)部發(fā)出的抗災(zāi)救災(zāi)倡議。繼8月7日在蓋州市博覽中心捐款大會(huì)捐款后，持續(xù)在西城辦事處、市政府、九寨鎮(zhèn)捐款捐物近20萬元，其中個(gè)人捐款1萬元。在這一年的10月，李超峰與蓋州市車友俱樂部的成員來到高屯鎮(zhèn)洛水寨村一患白血病小男孩兒家捐款7600元，個(gè)人捐款1200元。

2013年5月20日，李超峰率領(lǐng)支部成員到蓋州市第一高級(jí)中學(xué)為那里的學(xué)生送去12400元助學(xué)金，讓困難學(xué)子感受到來自社會(huì)的溫暖。2014年1月16日，李超峰又帶領(lǐng)慰問隊(duì)伍來到已連續(xù)5年進(jìn)行走訪慰問的蓋州市高屯敬老院、蓋州市團(tuán)甸敬老院、蓋州市團(tuán)山敬老院，并送去了大米、白面、豆油、豬肉、水果等價(jià)值10000元的物資。到敬老院為孤寡老人包餃子的事跡也被民進(jìn)中央民主雜志刊登在2014年第1期中。

2013年和2014年又為營(yíng)口市和蓋州市兩名患白血病患病兒童捐款，2015年春節(jié)前夕又組織會(huì)員為太陽(yáng)升和東城兩所敬老院送去價(jià)值10000元的節(jié)日食品，大年初二，蓋州市一名小男孩因燃放鞭炮全身燒傷，治療需要70萬的費(fèi)用，家庭條件的原因得到了各個(gè)媒體和全社會(huì)的廣泛關(guān)注，立即組織各個(gè)層面進(jìn)行捐款，兩天時(shí)間籌得善款10000元整，安排專人專車和電視臺(tái)記者趕赴鞍山燒傷醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)捐款和對(duì)家屬以及醫(yī)生進(jìn)行采訪，此舉主要是為了擴(kuò)大宣傳面，讓更多的人參與進(jìn)來。雖然每次捐款捐物都不是非常多，但是在弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德的同時(shí)，更希望影響更多的人共同參與活動(dòng)和弘揚(yáng)這種精神……

2016年春節(jié)前夕再次到太陽(yáng)升敬老院走訪慰問、五四青年節(jié)當(dāng)天又與蓋州團(tuán)市委聯(lián)合到東部山區(qū)三所學(xué)校給困難和留守兒童送去學(xué)習(xí)用品。今年1月18日，民進(jìn)營(yíng)口市委開明書畫院與民進(jìn)蓋州市基層委員會(huì)、蓋州市平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司聯(lián)合開展“迎新春、送春聯(lián)”的惠民活動(dòng)，到蓋州市環(huán)衛(wèi)局為基層一線環(huán)衛(wèi)工人現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨書寫春聯(lián)、送祝福等……幾年來，通過各種渠道捐款捐物達(dá)30萬元，眾多事跡被電視臺(tái)、報(bào)社、網(wǎng)絡(luò)廣為傳頌和報(bào)道，也得到了社會(huì)各界的肯定，各種事跡不勝枚舉。

“卓犖超倫真善美，追求卓越永攀峰！”李超峰多次榮獲“中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧省公司先進(jìn)個(gè)人”、“營(yíng)口市十佳杰出青年崗位能手”、“蓋州市十大杰出青年”。自2010年起，他連續(xù)三年被評(píng)為“民進(jìn)遼寧省年度先進(jìn)個(gè)人”、“民進(jìn)遼寧省年度參政議政先進(jìn)個(gè)人”；在2010年民進(jìn)成立65周年民進(jìn)省委征文活動(dòng)中，李超峰的征文獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)；2011年，其撰寫的文章獲得中共營(yíng)口市委統(tǒng)戰(zhàn)理論研究?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)；2012年10月，李超峰被中共營(yíng)口市委統(tǒng)戰(zhàn)部作為貫徹“同心工程”的典型人物在營(yíng)口新聞中播出；并在遼寧省及營(yíng)口市統(tǒng)戰(zhàn)理論研討會(huì)征文活動(dòng)中榮獲一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)等，得到了市委統(tǒng)戰(zhàn)部的肯定以及表彰。2014年12月蓋州民進(jìn)又被民進(jìn)中央評(píng)選為全國(guó)先進(jìn)基層組織。2015年7月做為民進(jìn)遼寧省榜樣人物組成的21人的宣講團(tuán)成員之一在民進(jìn)盤錦市委做報(bào)告。在2016年“五一”勞動(dòng)節(jié)前夕被營(yíng)口市總工會(huì)評(píng)選為“營(yíng)口市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”。2016年5月15日，在北京召開的民進(jìn)全國(guó)參政議政工作會(huì)議上，被民進(jìn)中央授予“民進(jìn)全國(guó)參政議政工作先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

愛拼才會(huì)贏。正是這種與生俱來的勇于挑戰(zhàn)、甘于奮斗的精神，才使李超峰在人生的筑夢(mèng)道路上得以闊步前行！

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