?現(xiàn)在你是一家電商公司的運(yùn)營(yíng)，手上管理2個(gè)400人的種子用戶群。昨晚10點(diǎn)在你們公司有一場(chǎng)只在app移動(dòng)端上舉行的限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)活動(dòng)。然而由于參與的人數(shù)太多，app出現(xiàn)bug，有些用戶在搶購(gòu)開(kāi)始時(shí)打不開(kāi)app，沒(méi)有搶到心儀的商品。

?晚上10點(diǎn)的時(shí)候，客服已經(jīng)下班，用戶沒(méi)法從客服處獲得解決方案，于是有些用戶在群里吐槽、投訴，下圖就是其中的一例。

親，收到你的反饋，我們感到非常抱歉，昨天是因?yàn)槲覀僡pp的bug的因素，導(dǎo)致給你不好的體驗(yàn)，同時(shí)因?yàn)?0點(diǎn)的時(shí)候我們客服小姐姐已經(jīng)下班，因?yàn)槲覀兊奶幚砟愕膯?wèn)題不及時(shí)，我們深感抱歉。為了表達(dá)我們的誠(chéng)意，我們將發(fā)放一張300百減100百元的優(yōu)惠券來(lái)彌補(bǔ)我們的過(guò)錯(cuò)。你需要在這一個(gè)月之內(nèi)使用，再次因?yàn)槲覀兊倪^(guò)失給你帶來(lái)不便深感抱歉。