? ? ? ? 這個(gè)夏天，世界杯正在如火如荼的開(kāi)展著，不知道你是否還記得2002年日韓世界杯？日本和韓國(guó)聯(lián)合舉辦，最后獲得冠軍的是巴西隊(duì)，當(dāng)時(shí)的主教練斯科拉里，在32強(qiáng)總決賽之前，堅(jiān)決棄用羅比尼奧，而是要帶羅納爾多去了日韓。巴西人舉國(guó)游行，反對(duì)這個(gè)決定，因?yàn)榱_納爾多在歐洲踢了好多年球，飽受傷病折磨，他們根本不相信他能幫助巴西隊(duì)奪冠。但是斯科拉里相信他，在32強(qiáng)總決賽之前，斯科拉里回答媒體記者提問(wèn)：你對(duì)羅納爾多怎么看？他說(shuō)：“哦，他是個(gè)天才，我非常崇拜他，他是我的偶像！”斯科拉里對(duì)羅納爾多所做的事情，便是信任與激勵(lì)。
? ? ? ? 半年星火，一本書(shū)冊(cè)，講的便是員工激勵(lì)那些事，整本書(shū)分8大章節(jié)，加一份諫言進(jìn)行講述激勵(lì)什么人、什么時(shí)候激勵(lì)、為什么要激勵(lì)、怎樣激勵(lì)、激勵(lì)的目標(biāo)及激勵(lì)的禁區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題。
? ? ? ? 印象最深刻的莫過(guò)于9個(gè)激勵(lì)禁區(qū)，這些禁區(qū)往往是日常進(jìn)行員工激勵(lì)時(shí)，容易忽略的問(wèn)題。書(shū)中的9大禁區(qū)，個(gè)別內(nèi)容意思相通，盡管分支詳盡，在個(gè)人理解上，結(jié)合實(shí)際工作易忽略的問(wèn)題，整合如下：
禁區(qū)一：盲目認(rèn)為金錢(qián)激勵(lì)可以解決一切問(wèn)題
在現(xiàn)代企業(yè)中，采用單純性的金錢(qián)激勵(lì)并不一定能收到很好的激勵(lì)效果。例如，對(duì)于那些經(jīng)常加班的技術(shù)員或經(jīng)常出差的業(yè)務(wù)員而言，他們希望抽出更多的時(shí)間陪伴家人或自我放松。物質(zhì)或金錢(qián)的需求只是員工多樣化需求的一種類(lèi)型，且對(duì)多數(shù)員工而言，這種需求并非是首要的。
所以，欲最大化地激勵(lì)員工，必須充分了解和尊重員工的多元化需求，而不是一味通過(guò)金錢(qián)來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)。
禁區(qū)二：激勵(lì)計(jì)劃不能建立在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上
我們都會(huì)在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候，與企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)保持一致，但企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃或愿景對(duì)員工的激勵(lì)有限，激勵(lì)計(jì)劃是否得當(dāng)則會(huì)影響員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。激勵(lì)需要符合團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展目標(biāo)，符合團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的需求，如果激勵(lì)條件不能讓所有人接受，則只有受到激勵(lì)或刺激的員工努力，團(tuán)隊(duì)整體工作效率依舊不高，達(dá)標(biāo)無(wú)望。
禁區(qū)三：激勵(lì)方式過(guò)于單一
現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，發(fā)展日趨迅速，信息爆炸的大時(shí)代下，80、90后們追求異樣，追求獨(dú)立，追求個(gè)性，拒絕單一化和同質(zhì)化。
對(duì)于年輕一代員工的激勵(lì)，也如他們的性格一樣，需要差異化，不同的群體、不同的性格和觀念，決定了其需求、職位、對(duì)問(wèn)題的看法、心理態(tài)度等各不相同，對(duì)于表現(xiàn)出色的員工和處于低迷期的員工，給予的激勵(lì)方式與內(nèi)容也不盡相同，為此應(yīng)采用差異化的激勵(lì)方式。
同時(shí)，員工的工作完成進(jìn)度、工作狀態(tài)、市場(chǎng)環(huán)境等始終處于動(dòng)態(tài)變化之中，而激勵(lì)效果與激勵(lì)環(huán)境、激勵(lì)頻率、激勵(lì)需求有很大關(guān)系，激勵(lì)環(huán)境的變化決定了激勵(lì)方式也應(yīng)隨之改變。
禁區(qū)四：正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)一樣，注意方式和尺度
管理前輩告訴我：人前表?yè)P(yáng)，人后批評(píng)。人前表?yè)P(yáng)，在于一來(lái)肯定該員工的工作表現(xiàn)，二來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)成員了解，做為主管所在意的部分；人后批評(píng)，則是給工作不盡理想的員工一定的“面子”，用合適的方式與溝通方法指出問(wèn)題，并給予期望。但無(wú)論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，都要因人而異，視不同人的性格與承受力，適度進(jìn)行，過(guò)猶不及。員工更希望得到的是看得見(jiàn)的實(shí)惠，大肆宣揚(yáng)式的榜樣激勵(lì)方式，不僅對(duì)當(dāng)事人造成困擾和壓力，也會(huì)使得他人心懷揣測(cè)。
? ? ? ? 學(xué)習(xí)整理過(guò)后，如何避免誤入禁區(qū)，最好的方式需要落地行動(dòng)，激勵(lì)方案越貼近日常工作越可以執(zhí)行，越簡(jiǎn)單越有效，不是一次性的“行動(dòng)”，而是融入在工作的細(xì)節(jié)里。
1. 避免溝通障礙，需要清楚的交代工作
雖然把工作交代清楚并不是一件大事，但是它卻是一種重要的避免溝通誤區(qū)的工作方式。如果在給員工分享任務(wù)時(shí)，能夠清楚了解任務(wù)的背景、范圍及目標(biāo)，并基于此提供任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比懂得他們工作的重要性更有力的激勵(lì)措施了。
簡(jiǎn)單的讓員工知道“我們應(yīng)該做些什么？”“我們?yōu)槭裁匆鲞@件事？”“誰(shuí)將會(huì)從我們的工作中受益，怎樣才會(huì)受益？”“對(duì)于我們團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)里的每一員來(lái)說(shuō)，成功是什么樣的？”“在實(shí)現(xiàn)這一承諾的過(guò)程中，每一名員工扮演著什么樣的角色?”激勵(lì)員工，讓他們對(duì)自己的工作及貢獻(xiàn)找到自豪感。
2. 給予工作上的支持
管理者與一線(xiàn)員工不同的地方在于格局，當(dāng)我們以所謂大局觀去看待和分析問(wèn)題時(shí)，當(dāng)我們以企業(yè)的利益及便利為出發(fā)點(diǎn)時(shí)，管理者的前瞻性，忽略了當(dāng)前時(shí)期員工面臨對(duì)挑戰(zhàn)與困難。
市場(chǎng)環(huán)境不佳的時(shí)候，第一時(shí)間提出行動(dòng)方向，指明目標(biāo)客戶(hù)，給予方案指導(dǎo)，顧及全部員工的利益的同時(shí)，獎(jiǎng)懲結(jié)合。針對(duì)處于低迷時(shí)期的員工，不忘給予實(shí)質(zhì)的幫助，包括：技能帶教，員工面談、針對(duì)性的鼓勵(lì)與幫助、解決燃眉之急、心態(tài)梳理與鼓勵(lì)、溝通外部門(mén)配合、為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取資源等。
當(dāng)管理者能夠提前識(shí)別和標(biāo)記出員工面臨的挑戰(zhàn)，了解是什么原因可能使員工的工作變得困難或繁瑣，然后給予適當(dāng)?shù)闹С?，這絕對(duì)能激勵(lì)員工繼續(xù)前行。
3. 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
獲得上司的授權(quán)就是獲得一種認(rèn)可，而被認(rèn)可可以激勵(lì)員工更認(rèn)真把事情做好，增強(qiáng)員工歸屬感，樹(shù)立主人公意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。
了解分析部門(mén)內(nèi)部員工的性格特點(diǎn)，及優(yōu)勢(shì)分析，利用其所長(zhǎng)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在新人帶教、部門(mén)工作任務(wù)承擔(dān)、部分外部門(mén)協(xié)作溝通等任務(wù)，分配由員工承擔(dān)，不僅釋放主管的時(shí)間，同時(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)核心成員，一舉兩得。
4. 情感激勵(lì)——承認(rèn)貢獻(xiàn)并表達(dá)感謝 + 適度關(guān)心
認(rèn)可的力量不容小覷，它恰恰是驅(qū)動(dòng)員工的燃油。意識(shí)到員工的付出，并予以認(rèn)可，這樣員工會(huì)覺(jué)得被欣賞，認(rèn)為自己有價(jià)值，這就是簡(jiǎn)單直接的低成本激勵(lì)員工的方式。員工破蛋、高效處理了困難學(xué)員、突破自我工作瓶頸、克服不良情緒、KPI再創(chuàng)新高等，都是很好的認(rèn)可時(shí)機(jī)，同時(shí)對(duì)于員工為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的佳績(jī)與價(jià)值表達(dá)感謝，認(rèn)可帶來(lái)激勵(lì)，激勵(lì)帶來(lái)全力以赴，員工會(huì)更愿意為企業(yè)付出更多。
員工是人，是情感動(dòng)物，人有情緒，而情緒會(huì)影響我們的思維和行為，每個(gè)人都需要被關(guān)心。當(dāng)看到員工累了，沖一杯咖啡送去；在最忙碌的時(shí)期，為員工準(zhǔn)備些零食餅干；生日的時(shí)候，送個(gè)小小的驚喜；生病的時(shí)候，給一杯暖暖的熱水；人生重要的時(shí)刻，去個(gè)電話(huà)，給一句暖心的問(wèn)候和祝?；蚬膭?lì)……如果管理者愿意主動(dòng)的表達(dá)適度的關(guān)心，這其實(shí)會(huì)提醒員工應(yīng)該盡快收拾好心情，盡力把事情做好。
? ? ? ? 用激勵(lì)的手段管理員工，不僅提升管理者的管理能力和水平，也可以激發(fā)員工的工作積極性和活力，進(jìn)而推動(dòng)部門(mén)及企業(yè)的業(yè)績(jī)達(dá)成。
