很多青銅級(jí)別的運(yùn)營，說起風(fēng)就是雨！
一說微信公眾號(hào)，你的反應(yīng)就是編輯文章，排版，熱點(diǎn)。
一說運(yùn)營，你就懵逼！
殊不知，你的思維早就被鉆石段位的運(yùn)營嘲諷了~
雖然本王也不是很牛的運(yùn)營，但是近年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，讓我明白，一個(gè)正真的運(yùn)營其實(shí)更重要的格局和思維方式。當(dāng)然，青銅的你肯定會(huì)問：我一心做好自己手頭的事情有錯(cuò)么？什么戰(zhàn)略啊，格局啊，商業(yè)模式啊，那些都是老板的事情！關(guān)我毛事啊！
好滴~如果你不想跟我一起雙排，你可以不用再看了！
（做傲嬌狀~~呼呼~~）
鉆石段位的運(yùn)營，眼里肯定不是只有微信公眾號(hào)，不是只有社群和微博，他們主要是從2條線?來思考和分析：
（1）站在商業(yè)模式的角度：根據(jù)公司所在的行業(yè)思考公司的價(jià)值鏈，根據(jù)公司的價(jià)值價(jià)值鏈思考公司的定位和目標(biāo)用戶，最后才來看看你心心念念的微信公眾號(hào)啊，社群運(yùn)營啊等“術(shù)”層面的東西在整個(gè)運(yùn)營模式和戰(zhàn)略層面中處于什么地位和應(yīng)該發(fā)揮什么功能，跟其他部門怎么承接。
（2）站在場(chǎng)景的角度：運(yùn)營做的事情不是拍腦袋出來的，而是一步一步分析出來的。本王的分析思路就是“用戶——場(chǎng)景——需求——為了滿足需求所做的運(yùn)營事件”。比如我喊你運(yùn)營一款電影APP，那么你該怎么思考？【用戶：去電影院買電影票的人】【場(chǎng)景：決策（是否看電影）——線上購票——取票——觀影——互動(dòng)】【各個(gè)環(huán)節(jié)的需求：（比如購票過程中，用戶會(huì)考慮的事情）交通，附近商圈，電影院環(huán)境等，此時(shí)你就可以在這些需求點(diǎn)上進(jìn)行你的運(yùn)營活動(dòng)了，比如可以根據(jù)用戶的位置推薦交通路線等么，而不是隨便自己想怎么搞怎么搞！】
好啦~本王還是稍微整理下出裝，拿去收藏吧！
主要是以下幾點(diǎn)：
1.保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)【就像英雄聯(lián)盟里面常規(guī)的匹配模式和排位模式一樣，每天穩(wěn)定的玩家在里面升級(jí)和排位】
2.把拉新和維護(hù)做成固定動(dòng)作【就像LOL有常規(guī)的游戲直播帶來關(guān)注度，不斷有新英雄和新模式來刺激老用戶】
3.確保關(guān)鍵用戶行為發(fā)生幾率【在游戲里面的關(guān)鍵用戶我覺得有2類：花錢多的，花時(shí)間多的；怎么協(xié)調(diào)好他們雙方，可以推薦大家去了解下“納什均衡原理”】
4.核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立
5.階段性活動(dòng)，事件，營銷帶動(dòng)用戶增長
一.運(yùn)營體系based on業(yè)務(wù)/產(chǎn)品邏輯
*運(yùn)營的導(dǎo)向：拉新（來源）+維護(hù)（節(jié)流）
*運(yùn)營的階段：探索期+有序期
1.保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)
（1）梳理產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)流程：案例（點(diǎn)擊藍(lán)色字即可查看本王分析了好久的腦圖：藝術(shù)蜥蜴APP核心業(yè)務(wù)流程）
（2）為了核心業(yè)務(wù)順利完成，我們需要做哪些工作？（答案都在上圖中）
2.把拉新和維護(hù)做成固定動(dòng)作
（1）經(jīng)歷了探索期后，是時(shí)候搭建起來穩(wěn)定的用戶增長來源和可控的用戶留存策略
（2）用戶增長來源：
1>自身渠道的穩(wěn)定的內(nèi)容推送和用戶自發(fā)分享（分析用戶——場(chǎng)景——產(chǎn)品流程——用戶需求，合理設(shè)計(jì)分享，優(yōu)化文案）；
2>相關(guān)的社區(qū)、論壇等外推渠道；
3>應(yīng)用商店或搜索引擎帶來的流量；
4>抓熱點(diǎn)時(shí)的速度跟進(jìn)，結(jié)合行業(yè)的深度報(bào)道。
（3）用戶維護(hù)：
1>梳理出用戶流失率較高的節(jié)點(diǎn)
3.確?！白铌P(guān)鍵用戶行為”發(fā)生幾率
任何一款產(chǎn)品，往往都存在一個(gè)“最為關(guān)鍵的用戶行為”，它往往是圍繞著產(chǎn)品的核心功能和服務(wù)的，這個(gè)行為的發(fā)生頻率可能直接決定了你的產(chǎn)品價(jià)值，也可能直接決定了用戶對(duì)你的認(rèn)可程度。甚至是，一個(gè)新用戶，只有發(fā)生了這一行為，才更有可能深度體驗(yàn)到你的產(chǎn)品價(jià)值。
比如說，滴滴出行的“關(guān)鍵用戶行為”就是打車；百度外賣的關(guān)鍵用戶行為是下單訂外賣；新浪微博的關(guān)鍵用戶行為是關(guān)注他人（因?yàn)椴幌汝P(guān)注點(diǎn)人，就意味著你在微博上啥也看不到）和發(fā)微博，等等。
一旦界定出來了這樣的關(guān)鍵行為，你必須通過梳理用戶引導(dǎo)流程、梳理運(yùn)營機(jī)制、新手任務(wù)等各種手段確保這一行為的發(fā)生幾率。
4.核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立
這里可能又包含兩個(gè)分支——
（1）滿足了什么條件的用戶就可以被界定為核心用戶？
（2）我們?nèi)绾螌?duì)一個(gè)核心用戶進(jìn)行更好的維系？
以知乎為例，假定關(guān)注粉絲數(shù)超過2000，在3個(gè)月內(nèi)回答問題數(shù)量超過20個(gè)，且其中超過500個(gè)贊以上的回答不少于3個(gè)，即可被界定為核心用戶，那首先你需要先設(shè)定一個(gè)機(jī)制，讓站內(nèi)但凡出現(xiàn)這樣的人，你就必須第一時(shí)間知曉，并與之取得聯(lián)系。
然后，假如知乎對(duì)于核心用戶的維系包括了如下幾點(diǎn)——
l拉入“知乎大V”群，幫助結(jié)識(shí)更多知乎名人；
l定期郵寄各類大小禮品；
l邀請(qǐng)參加各類知乎官方線下活動(dòng)，與知乎團(tuán)隊(duì)深度交流；
l獲得各類知乎新產(chǎn)品的優(yōu)先體驗(yàn)資格（如值乎、專欄等）；
l優(yōu)先獲得協(xié)助出書、專欄建設(shè)輔導(dǎo)等服務(wù)；
l邀請(qǐng)參與知乎社區(qū)建設(shè)討論；
l獲得知乎官方的站內(nèi)內(nèi)容優(yōu)先推薦權(quán)……
5.階段性通過活動(dòng)，事件，營銷等實(shí)現(xiàn)用戶增長
這個(gè)就是每月策劃1~2次活動(dòng)來，運(yùn)用你以上積累的用戶來玩兒，當(dāng)然這就涉及到了“活動(dòng)運(yùn)營”關(guān)于活動(dòng)運(yùn)營的鉆石級(jí)別的攻略，本王我會(huì)在接下來的幾天安利給你們！
二．運(yùn)營應(yīng)該具備的思維
1.流程化
2.精細(xì)化
3.杠桿化
4.生態(tài)化
*在本王給你們歸納運(yùn)營活動(dòng)大全之前，我還是想讓你們先學(xué)一下運(yùn)營的內(nèi)功：思維方式！以上4點(diǎn)是我大概覺得不錯(cuò)的思維方式，每一條的理解我會(huì)在明天整理出來，盡情期待吧！
