??? 2019年5月17日，我在自己的管理團隊，就員工ER管理實戰(zhàn)技巧提升做了一次內(nèi)訓。從業(yè)20年，我一直持有一種職業(yè)觀點，沒有經(jīng)歷典型ER群體性事件的HR，從業(yè)經(jīng)歷是不完整的。做人事工作，不能只是會做培訓和績效等，也要會員工關系管理，特別是特定背景下的人員優(yōu)化處理。

??一、為什么導入本專題培訓

??? ?這種課程培訓市面上少，更多側重在法規(guī)層面的要求及對應的完善點。本次培訓側重在化解矛盾的戰(zhàn)術、方法和技巧的層面。目的是使參訓學員了解，如何處理員工關系？特別是組織縮編和人員優(yōu)化背景下，如何將快速解決、法律法規(guī)、平穩(wěn)有序達成三維度最佳均衡？這是一個有難度的問題，需要HR從業(yè)經(jīng)驗、把握人性、駕馭法規(guī)、化解矛盾的能力有機結合好。?

?二、本次培訓主要內(nèi)容

???? 培訓開篇，講到了處理員工關系的步驟和關鍵事件分析，從角色定位開始，到方案制定，到模擬推演，建立人際敏感度，解讀人性、談判溝通、經(jīng)濟性人員優(yōu)化的關鍵動作點，全部是干貨和實戰(zhàn)性的工作技巧。

??? 員工ER管理中，HR角色到底是什么？HR應該佩戴什么樣的帽子？我結合自己20年的強相關從業(yè)經(jīng)歷，總結出如下圖所示的角色定位。

??? 我為大家分享了此前親身經(jīng)歷過的四次群體性員工ER事件，其中突如其來大罷工、關閉工廠經(jīng)濟性裁員、收購新公司關廠、工廠整體搬遷轉移等，不同階段的親身經(jīng)歷給自己帶來了不同的感受和思考，不斷啟發(fā)并改善在處理群體性ER事件過程中的心態(tài)和技巧。

??? 總結出處理ER事件的五大能力，才能將ER事件由大化小，高效解決。首先需要擁有客觀和首善的心態(tài)，對員工的認知是從善出發(fā)，建立良好的溝通平臺，這一點得到了學員們一致認可，HR工作角色就是為了更好的和員工進行有效溝通。HR要熟悉勞動合同法，靈活運用以更專業(yè)的應對各類ER場景。管理情緒的能力，人際敏感和洞察先機能力，都是處理復雜和敏感的ER事件關鍵能力。

總結出處理ER事件的八個方面，每個方面如何運用，在培訓工作坊中進行了詳細的講解。

三、本次培訓收益

??? 通過理論和實際案例相結合方式，引導學員更加具體的了解ER處理時的難點和痛點，既是培訓又是分享交流。參加培訓的學員們感嘆，HR在處理ER事件中也可以這么專業(yè)。HR學員的心得分享，主要集中在比較系統(tǒng)的學習到員工關系處理流程、關鍵動作及知識點，對于還未接觸ER關系管理和正在接觸ER管理的學員們來說是一次很好的學習體驗，糾正了以往對員工關系的錯誤理解。具有一定員工關系處理經(jīng)驗的同事，認為培訓達到了技能提升的效果，并針對以往實踐中的做法，找到了補強點。

四、個人體會

??? HR解決ER問題，特別是解決群體性ER事件，必須將搶得先機洞察人性、case的復雜敏感性、溝通和化解矛盾藝術、解讀和駕馭法律法規(guī)等有機結合。這不是一門理論知識課，也不是法律人士講幾次法律合規(guī)課就能解決，更多是側重在如何高效化解矛盾和爭議甚至危機的實戰(zhàn)課，光知道理論知識，不知道如何實戰(zhàn)沒有用的，需要實踐中總結、復盤、固化、提升！