今天的分析有些特別......
故事是這樣的：
早上新聞?wù)崾疚⑿磐瞥觥芭笥讶嵛摹惫δ埽瑩?jù)說是測試功能，只對一部分用戶開放，趕緊翻看微信，未果，心想：“好吧，可能只對少數(shù)發(fā)燒友用戶開放，我這個普通用戶沒有，正?！薄?/p>
翻群信息發(fā)現(xiàn)D5同學(xué)的截圖，紅色箭頭赫然指向“朋友圈熱文”，表達(dá)了羨慕之情后，還得到熱心D1同學(xué)的指導(dǎo)，教我怎樣刷到這個功能，幾經(jīng)折騰還是沒找到，而版本也已是最新版。疑惑，隨即問其他安卓系統(tǒng)是否有這個功能，收到回復(fù)有，并配有截圖為證。
歧視，這是赤裸裸的歧視啊！居然就這樣被微信拋棄了，憤怒的我表示今天沒事兒不用微信，用QQ！
5秒鐘之后，僅僅五秒鐘之后，某某人連環(huán)奪命c(diǎn)all讓查收剛發(fā)到微信的資料,忽然想起剛才老妹微信問的問題還沒來得及回復(fù)，下午兩點(diǎn)某個群里有個非常重要的視頻直播要參與，開刀營的作業(yè)要交到微信群......無數(shù)只草泥馬從我心中飄過！
唯有像南叔一樣安慰自己：“據(jù)說認(rèn)真工作的人都看不到微信朋友圈熱文功能”！
這點(diǎn)破事兒能分析啥
- 用戶心理：
好奇心：D5同學(xué)看到這個新功能就發(fā)到群里和大家探討，這個是好奇心的表現(xiàn)；
要求公平：在用戶的世界里，用戶是上帝，其他同等用戶有的功能我也要有，一旦發(fā)現(xiàn)被不公平對待就會產(chǎn)生情緒，很可能會影響繼續(xù)使用；起初當(dāng)我發(fā)現(xiàn)沒有“朋友圈熱文”功能時并沒在意，但當(dāng)我發(fā)現(xiàn)很多平時溝通的小伙伴都有這個功能的時候就感覺到了沒有被公平對待，產(chǎn)生了情緒。
- 對我的運(yùn)營啟示：
挖掘真正的并能滿足的用戶需求：曾以為QQ已是神級的產(chǎn)品，無可替代，沒想到每天微信不離手；曾以為諾基亞是世界上最好的手機(jī)，沒想到蘋果有一天把諾基亞打得潰不成軍；曾幾何時，社區(qū)001紅極一時，估值甚高，沒想到最終淪為蒙牛的附屬品；我參與過的一個項(xiàng)目挖掘到用戶很痛很痛的點(diǎn)，但是這個痛點(diǎn)我們無力安撫，由于行業(yè)潛規(guī)則我們根本無法去解決這個痛點(diǎn)，最終放棄了這個方向。如果微信在發(fā)現(xiàn)用戶有臨時性組群溝通需求時不能滿足這個功能，那這個需求是沒有任何意義的，挖掘用戶真切的需求并且能去滿足用戶的需求才是正理。正是因?yàn)槲⑿挪粩嗤诰蛴脩粜枨蟛⒉粩酀M足，才使其慢慢變成大家工作生活不可或缺的一部分。
重視用戶體驗(yàn)：微信之所以推出“朋友圈熱文”功能也是為了不斷提升用戶體驗(yàn)，朋友圈的信息越來越多越來越雜，想翻到有用的信息耗費(fèi)的時間和眼力成本非常高，“朋友圈熱文”功能根據(jù)用戶畫像推送（算法推送機(jī)制太高大上，研究不來），類似今日頭條的推送機(jī)制，提升用戶體驗(yàn)是必然的。四月份微信對外部鏈接內(nèi)容的新規(guī)定也是對用戶體驗(yàn)重視的一種表現(xiàn)。說到我的不爽，其實(shí)也是用戶體驗(yàn)所致，微信某些功能只對一部分用戶開放屬于測試范疇，測試的目的也是刺探用戶對功能的反饋，想到這兒我的不爽也煙消云散了。
讓產(chǎn)品變得難以替代：“沒事兒不用微信”是句氣話，非常幼稚，但說出來的一剎那想試一下究竟能多久不用微信，五秒鐘以后我就自己打臉了。微信不僅僅是一種工具，已經(jīng)成為工作和生活的一部分。工作溝通、生活交流、新聞獲取、日常分享都離不開微信，每天最少翻開微信幾十次。無論什么原因我?guī)缀醪豢赡軛売梦⑿?，即便現(xiàn)在有一款不相上下的產(chǎn)品出現(xiàn)，我的社交圈子已經(jīng)深深根植于微信里；微信運(yùn)營就是我的學(xué)習(xí)榜樣，雖然現(xiàn)實(shí)中軟件功能和運(yùn)營直接關(guān)系不大，但是運(yùn)營對用戶需求的反饋卻很重要，在運(yùn)營的過程中認(rèn)真對待用戶的反饋，配合產(chǎn)品部門讓自家產(chǎn)品變得難以替代。
