目標管理的創(chuàng)立者，管理大師德魯克說過，管理的本質(zhì)就是建立信任。德魯克認為，管理不應該是建立在強/權上，而是建立在組織的相互信任上。企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)梗阻，業(yè)績出現(xiàn)問題，其核心都是信任出了問題。員工不再相信組織，組織也不再相信員工，雙方的關系剩下的只是戒備與防衛(wèi)，缺少了愛與規(guī)則。

壹：組織的信任關系有多么重要？

信任的核心就是愛與規(guī)則。一個沒有愛的組織，不可能有什么活力。為什么孩子可以接受你的往空中拋還咯咯笑，而對一個陌生人卻充滿警惕？因為他知道你愛他，他信任你！為什么紅軍戰(zhàn)士冒著槍林彈雨也要奮勇前沖，因為他相信組織！史玉柱的巨人集團出現(xiàn)危機時，為什么員工對他不離不棄，因為他們知道失敗是暫時的，他還會東山再起。同理，員工對企業(yè)一旦產(chǎn)生了信任，就會有責任感和歸屬感，就不再為困難找各種理由。

貳：組織缺乏信任有多可怕？

GMD擁有幾百萬軍/隊，無論是武器裝備還是兵員數(shù)量，我/黨/我/軍都難以望其項背，可是他最終失敗了，為什么？因為他的組織內(nèi)部失去了信任基礎。士/兵不相信軍/官，雜牌不相信嫡系，將/領不相信老/蔣。所以，關鍵時刻就會勾心斗角，保存實力，這樣的組織豈有不敗的道理！

企業(yè)何嘗不是如此。一個值得管理者反思的現(xiàn)象是，不知道從何時起，員工與企業(yè)之間變得貌合神離，老板防著員工，員工罵著老板。老板想讓員工敬業(yè)奉獻，員工卻盼望著不得人心的企業(yè)早早倒閉。這樣的領導何來領導力，這樣的企業(yè)又何來競爭力！

叁：管理的最高境界是信任，而非監(jiān)督

我們都知道，人是企業(yè)最重的資源。企，拆解為人+止。意思就是說，企業(yè)經(jīng)營的核心就是能夠留住人才。想要留住人才，最重要的就是感情和信任。而很多企業(yè)的做法恰恰相反，厚厚的規(guī)章制度都是對人的約束和監(jiān)督，還美其名曰“現(xiàn)代化管理”。當員工對企業(yè)失去信任的時候，一切規(guī)章制度，職責流程都是“表面功夫”，員工心中不服氣，就會表現(xiàn)到行動上的不配合，即便假裝配合，也是做樣子走過場，這樣的團隊何來執(zhí)行力呢。

肆：如何在組織內(nèi)部建立一種健康的信任文化？

一，誠信。松下幸之助說過，誠信是一個領導者最寶貴的資產(chǎn)。領導對員工講誠信，員工就會對企業(yè)講忠誠。領導如果喜歡給員工洗腦，經(jīng)常欺騙員工，員工怎么可能信任公司呢。

二，無障礙溝通。杰克韋爾奇說過一句話：“到員工中間去，多與他們溝通，他們會有很多好點子?！比绻I導總是盛氣凌人、高高在上，員工都不愿意接近你，又怎么可能信任你，追誰你呢。

三，授權。一個優(yōu)秀的領導者，一定是一個懂得授權的高手。只有把權力授下去，讓員工把責任擔起來，企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。如果領導對誰都不信任，不放心，員工又怎么可能有創(chuàng)造性呢。

四，關愛員工。人是感情動物，當物質(zhì)需求得到基本滿足之后，會渴望得到理解、尊重和關愛，這是一種高階需求，士為知己者死，就是情感需求得到滿足以后的行為回報。所以，德國企業(yè)界有一句諺語：關愛你的員工吧，他們的潛力一定會給你驚喜！