在我們的生活工作中，研究一個(gè)壞人其實(shí)還挺難的，不研究還真不知道，一研究的話，我們覺得壞人還是很有套路的，有時(shí)候我們也覺得人也不要一直做好人，適當(dāng)?shù)淖鲆稽c(diǎn)點(diǎn)壞人也是不可以的。就讓我們來看看壞人常用的四種抨擊的手法。
第一種手法，是制造恐慌。
大多數(shù)人對(duì)于變革、對(duì)于不確定的未來本能地抱有一種謹(jǐn)慎的態(tài)度。利用這一點(diǎn)，反對(duì)派喜歡把一些負(fù)面的可能性講得特別夸張，目的是引爆人們的這種謹(jǐn)慎，讓它轉(zhuǎn)化為焦慮甚至是恐懼的情緒。這些消極情緒讓人視野狹窄，排斥新鮮事物，你的計(jì)劃會(huì)因此而喪失大量的支持。
制造恐慌的一個(gè)典型說辭是：“你的提議會(huì)留下許多無法解決的問題，這個(gè)問題怎么辦，那個(gè)又怎么辦呢…”比如，在美國有人反對(duì)控制槍支，他會(huì)這么說：“如果我們同意政府限制每個(gè)人買槍數(shù)量的話，你猜猜接下來會(huì)發(fā)生什么？今天他們限制你買槍，明天他們就會(huì)限制你買酒、買汽車，后天他們就會(huì)限制你的戀愛自由，直到最后完全控制我們的生活。”
對(duì)這種制造恐慌的說辭，你應(yīng)該怎么反駁呢？有兩個(gè)方面可以入手。首先，你可以總結(jié)出對(duì)方的思維模式。對(duì)方在邏輯上，玩的其實(shí)是類似于多米諾骨牌的把戲。他們把你的提議描述成一串多米諾骨牌的樣子，輕輕碰倒第一片，之后會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，依次倒下去。其實(shí)你也知道，即便是真正的多米諾骨牌，牌和牌之間也有接不上的時(shí)候。所以他們說的那些嚇人的后果之間通常找不到什么充足的依據(jù)。你看，有什么跡象能表明，限制買槍之后就會(huì)限制買酒、買汽車甚至是戀愛自由呢？沒有，這些事從因果關(guān)系上看完全不相干。所以，反對(duì)派的說法站不住腳。
其次，你還可以借力打力，按照他們的思維模式舉出一個(gè)明顯荒謬的例子：“啊，如果按照您的這種說法，那么大家使用信用卡也是一件相當(dāng)恐怖的事情咯？用信用卡買東西會(huì)讓你過度透支，付不起賬單；因?yàn)槟愀恫黄鹳~單，銀行會(huì)沒收你的車。因?yàn)槠嚤粵]收了，你就沒法專心工作，然后會(huì)被老板開除。最后，你還會(huì)失去你的家庭、你的老婆，因?yàn)槟銢]辦法再養(yǎng)家糊口啊?！边@么一來，估計(jì)在場(chǎng)的所有人都會(huì)感到啼笑皆非，對(duì)方制造恐慌的意圖也就土崩瓦解了。
接下來你將要面對(duì)的第二種抨擊手法是，無限拖延。
對(duì)于反對(duì)派來說，無限拖延是最簡(jiǎn)單好用的一種手法。為什么呢？我不需要說你這件事不能干，但我會(huì)說，你做這件事還不是時(shí)候。所以，要做這件事可以啊，但別著急，你得等一等，等到下半年，下半年不行，那就再過兩個(gè)月。兩個(gè)月都等不及？那我們這次參會(huì)的人不齊，至少得等到下次人齊了，大家再討論下，對(duì)吧？其實(shí)你懂的，等下次，他又會(huì)找到其他的理由。反復(fù)來上這么幾次，人們就會(huì)對(duì)你的計(jì)劃感到麻木了，而你會(huì)錯(cuò)過關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，干事情的勁頭也被消磨殆盡。
無限拖延的理由通常有這么三類。首先他們會(huì)說你的問題不重要。這時(shí)候你要能證明問題的緊迫性，讓人們意識(shí)到改變是一件勢(shì)在必行、迫在眉睫的事情，拖下去只會(huì)讓局面變得更糟糕。在故事中，漢克先生請(qǐng)了一個(gè)當(dāng)?shù)氐暮⒆觼憩F(xiàn)身說法。因?yàn)榧依锊粔蚋辉?，這個(gè)孩子每天放學(xué)之后都要做很長(zhǎng)時(shí)間的兼職，仍然湊不夠買一臺(tái)計(jì)算機(jī)的錢。如果圖書館不來解決這個(gè)問題，當(dāng)?shù)赜泻芏嘞袼@樣的孩子都會(huì)因?yàn)橛貌涣擞?jì)算機(jī)而落后于這個(gè)時(shí)代。這么一來，反對(duì)派還能再說什么，這個(gè)問題不重要嗎？
其次，他們會(huì)批評(píng)你的方案不深入。這時(shí)候你要提防他們采用“攻擊稻草人”的方式。什么叫攻擊稻草人的方式呢？就是你的方案本來很完善，但對(duì)方會(huì)故意簡(jiǎn)化，忽略其中的重點(diǎn)，只用三言兩語來做一個(gè)片面概括，然后再說你的方案太簡(jiǎn)單。比如說，有人會(huì)講：“你這個(gè)計(jì)劃，充其量不過是要買來幾臺(tái)計(jì)算機(jī)擺在桌子上而已，這么一個(gè)簡(jiǎn)單的做法真能有什么用嗎？”事實(shí)上他們指責(zé)的根本就不是你的方案，而是他們隨意捏造出來的，一個(gè)粗糙的稻草人。這個(gè)稻草人顯然到處都是破綻，經(jīng)不住什么攻擊，但這會(huì)讓不明真相的第三方產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，認(rèn)為你真正的方案也是這么不靠譜。所以，你要能指出稻草人的假象，你可以說：“您講得沒錯(cuò)，單純買來計(jì)算機(jī)擺在桌上，確實(shí)是沒辦法解決問題，但那也并不是我們的提議啊。我們的提議是什么呢？我們真正的提議是要把新的運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和許多員工的共同努力結(jié)合起來，這樣才能讓計(jì)算機(jī)發(fā)揮最大的效用?！?/p>
除了攻擊你的問題不重要、方案不深入，他們還可能會(huì)拿“條件不成熟”來作為無限拖延的理由：”我承認(rèn)你要解決的問題很重要、你的方案也不錯(cuò)，但很可惜，你的方案不太適合咱們這兒。因?yàn)樵蹅冞@兒情況不一樣啊，沒有足夠的預(yù)算啊，或者因?yàn)樵蹅內(nèi)鄙龠@方面的經(jīng)驗(yàn)，而且其他工作太多，時(shí)間太緊……”這些理由背后的邏輯只有一條，那就是“條件不完美，所以不行動(dòng)”。這時(shí)候考驗(yàn)的是你 系統(tǒng)思考的能力。他跟你講做這件事有困難，你要強(qiáng)調(diào)這件事做成會(huì)很有價(jià)值。他跟你講咱們這兒情況跟其他組織不一樣，你要能指出來其實(shí)還有很多方面是一樣的。他跟你講咱們不具備什么條件所以行不通，你要能舉出來咱們已經(jīng)具備了什么條件，而且還有什么什么條件我們已經(jīng)在籌備中，或者有了針對(duì)性的措施。你要能在多個(gè)視角中自由切換，引導(dǎo)人們看到那些積極的方面。這種看似簡(jiǎn)單的視角切換，能讓你在回應(yīng)抨擊時(shí)始終把握主動(dòng)，你不會(huì)被對(duì)方帶跑話題，轉(zhuǎn)移了討論的焦點(diǎn)。
接下來第三種你要面對(duì)的抨擊手法，是混淆視聽。
反對(duì)派在討論的時(shí)候，會(huì)故意講一些貌似很深?yuàn)W、很復(fù)雜的道理，讓人聽得云山霧罩，搞不清你的計(jì)劃到底是咋回事。這對(duì)于反對(duì)派來說沒有任何損失。而作為變革的推動(dòng)者，你要能用通俗易懂的方式趕緊做出澄清，別讓反對(duì)派搞亂了大家的思路。
比如，反對(duì)派有可能把你的計(jì)劃總結(jié)為一個(gè)“先有雞還是先有蛋”的問題，理由是，這個(gè)計(jì)劃包含了A、B兩個(gè)部分，只要不做B部分，A就沒法做，反過來也是一樣。他們由此得出結(jié)論，說你這個(gè)計(jì)劃行不通。這個(gè)邏輯乍一聽那是很有道理啊——到底是先有A，還是先有B呢？好像走哪邊都不行，反對(duì)派讓你的計(jì)劃陷入了一個(gè)虛假的左右為難的境地。事實(shí)上，你可以這么解釋A和B的關(guān)系：“我們不是單單著手做一件事，等完成了再去做其他的，不是。我們的做法是兩件事同時(shí)推進(jìn)，做一點(diǎn)A，這時(shí)候B就能前進(jìn)一步，等B前進(jìn)之后，A又可以做得更多。”
這么說有點(diǎn)抽象，咱們找個(gè)例子。你看啊，哈佛大學(xué)的教授要想在學(xué)校新開設(shè)一門課程，就會(huì)面臨這種局面。因?yàn)橹挥凶銐虻膶W(xué)生選修這門課，這門課學(xué)校才允許開，但問題是不開課，你就不在選修的目錄上，又怎么知道有多少人愿意報(bào)名呢？是不是聽起來像是陷入了“先有雞還是先有蛋”的局面？但其實(shí)是有辦法的。你可以先開小型的研討會(huì)，根據(jù)研討會(huì)上學(xué)生的反饋積累經(jīng)驗(yàn)，把研討的質(zhì)量做得更扎實(shí)。多開幾次，吸引更多的學(xué)生參與進(jìn)來。到后來呢？研討會(huì)的規(guī)模大到一定程度，你就有足夠的理由找學(xué)校申請(qǐng)，把研討會(huì)升格為正式的課程。這就是把AB兩個(gè)部分輪流推進(jìn)的方式。
還有一種和上邊這個(gè)有點(diǎn)類似的說辭是：“你的計(jì)劃中提到了，要購買的那種設(shè)備非常便宜，后來又說這種設(shè)備需要十分耐用。從道理上來說，耐用的東西一定會(huì)花更多錢。那到底是非常便宜呢還是十分耐用呢？你不可能兩樣都占了吧！”反對(duì)派使用了一些極端的、夸張的語言，讓人覺得你的計(jì)劃不合理。事實(shí)上你并沒有要用很少的一點(diǎn)錢去買一個(gè)高端產(chǎn)品。你可以說：“我理解您的意思，不過我們并沒有說過這種設(shè)備既要非常便宜又要十分耐用，我們說的只是它的價(jià)格需要在我們可以接受的范圍內(nèi)，同時(shí)設(shè)備質(zhì)量還可以達(dá)到行業(yè)的平均水平。而這兩種要求顯然是可以同時(shí)滿足的?！?/p>
舉個(gè)例子，在制造業(yè)領(lǐng)域，日本人生產(chǎn)的很多產(chǎn)品就是既有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量也很可靠。談到日本人在這方面的本事，著名的管理學(xué)家戴明在其中扮演了關(guān)鍵角色。有意思的是，這位戴明其實(shí)是個(gè)美國人。他提出了一套理論，認(rèn)為降低成本和提升質(zhì)量這兩者是可以兼得的，可惜這在美國本土根本得不到認(rèn)可。當(dāng)時(shí)第二次世界大戰(zhàn)剛剛結(jié)束，美國企業(yè)形勢(shì)一片大好，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量才沒有啥興趣，一心就想著降低成本。因?yàn)樗麄儼谅卣J(rèn)為“高質(zhì)量一定伴隨著高成本”，對(duì)戴明的理論嗤之以鼻。所以戴明在美國郁郁不得志，也沒什么名氣。后來日本人聽說了這事，趕緊把戴明請(qǐng)過去，戴明的理論就此在日本遍地開花。以他的理論為基礎(chǔ)，豐田汽車等一大批日本企業(yè)開始崛起，席卷了包括美國在內(nèi)的全球市場(chǎng)。不可思議的是，直到戴明八十歲的時(shí)候，美國政府才發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的幕后軍師竟然是一個(gè)美國人，而此時(shí)美國制造業(yè)已經(jīng)在生產(chǎn)理念上落后了三十年。所以，你要告訴人們，別被反對(duì)派的極端描述所迷惑，你的計(jì)劃是跳出了兩種極端之外的更好的選擇。
前面講的這三種手法，反對(duì)派針對(duì)的都是你提出的變革計(jì)劃。此外，他們還可能會(huì)把槍口直接瞄準(zhǔn)你本人。這就是你作為變革推動(dòng)者不得不面對(duì)的第四種手法——人身攻擊。一說到人身攻擊，你可能想到的是“道德敗壞”“生活混亂”這些詞兒。這類人身攻擊由于太露骨，上不了臺(tái)面，其實(shí)被拿來用在公開討論的場(chǎng)合反而比較少。反對(duì)派喜歡用一些更隱蔽的方式。
在故事部分，有人提出了這樣的質(zhì)疑說：“圖書館的傳統(tǒng)是為讀者提供最好的圖書，而你這個(gè)計(jì)劃里只有計(jì)算機(jī)，跟書半毛錢關(guān)系都沒有，這完全背叛了圖書館長(zhǎng)期以來的價(jià)值觀?！边€有一種說法是：“你說圖書館不該沒有計(jì)算機(jī)，這不是在指責(zé)圖書館的員工們沒有早點(diǎn)解決這個(gè)問題嗎？你這是對(duì)他們辛勤勞動(dòng)的侮辱?！蹦憧?，這類人身攻擊的角度是故意歪曲你做事的動(dòng)機(jī)，以此來誘發(fā)人們的不滿和懷疑。如果你做不出有效的回應(yīng)，受影響的可能不只是這一個(gè)計(jì)劃，而是未來很長(zhǎng)時(shí)間人們對(duì)你的信任。
有效回應(yīng)人身攻擊的難點(diǎn)在于，反對(duì)派的說辭很容易讓你無法忍受他們的嘴臉，忍不住用嘲諷或者憤怒的方式懟回去?；蛘撸阋蚕胗萌松砉舻氖址▉韺?duì)付他們。這都是錯(cuò)誤的做法。你可能會(huì)想對(duì)方也在這么做，我怎么就不行呢？這就是你們雙方所處的位置不同。你是為了成事，而他們是為了壞事。你是在創(chuàng)造價(jià)值，而他們是在搗亂、搞破壞。如果你把自己降到跟他們同樣的層次上，人們會(huì)覺得你似乎并不具備把事情做成的能力和胸懷。當(dāng)你以暴制暴、以牙還牙的時(shí)候，大家甚至可能反過來會(huì)同情那些抨擊你的人。所以，回應(yīng)人身攻擊首先要保持風(fēng)度，這樣你才會(huì)在人們的心中占領(lǐng)道德的制高點(diǎn)。
其次，你要表達(dá)你對(duì)第三方的重視和誠意。故事當(dāng)中，漢克先生是這么說的：“如果我們讓各位感覺到有任何指責(zé)圖書館工作的意思，我們?cè)敢獾狼?。這不是我們的本意。事實(shí)上，我們的計(jì)劃只是為了給圖書館員工配備必要的工作環(huán)境。他們?cè)诂F(xiàn)有的條件下已經(jīng)做得足夠好了。而如果有了計(jì)算機(jī)的幫助，他們的辛勤勞動(dòng)將會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值?！?/p>
在表達(dá)了誠意之后呢，你還可以搬出一些有影響力的權(quán)威人士來為你站臺(tái)。同樣要舉出漢克的回應(yīng)：“我們之前和圖書館館長(zhǎng)愛麗絲女士討論過，她非常欣賞我們的計(jì)劃。因?yàn)檫@個(gè)計(jì)劃不僅不是對(duì)傳統(tǒng)的背叛，而且恰恰堅(jiān)持了傳統(tǒng)的價(jià)值觀。圖書館的價(jià)值觀不是要買多少書，買書只是手段；圖書館真正的價(jià)值觀是幫助人們提升文化水平，而配備計(jì)算機(jī)可以幫助圖書館在這方面走得更遠(yuǎn)。”這就是對(duì)人身攻擊手法的巧妙回應(yīng)。
