? ? ?《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》提出，堅持盡力而為、量力而行，加強普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，解決好人民群眾急難愁盼問題，暢通社會流動渠道，提高人民生活品質(zhì)。解決“急難愁盼”，既是執(zhí)政之要，更是民心所向。

? ? ? ?五年規(guī)劃丈量的是發(fā)展刻度，更是民心溫度。廣大干部當(dāng)沉下身去洞察民意、挽起袖子化解民憂、掏出心窩辦好民事，在破解急難愁盼中彰顯擔(dān)當(dāng)，在扎實服務(wù)基層中詮釋初心，將政策溫暖真正送到群眾身邊，為人民謀幸福。

? ? ? 腳下沾泥察民情，精準(zhǔn)識別群眾需求。“泥土氣”里藏著基層最真實的需求，廣大干部要把調(diào)查研究這項工作落實好，用好“四下基層”工作法，多走出辦公室、走出文件堆，常走進田間地頭、社區(qū)小巷，與群眾面對面交流，傾聽群眾的心里話。從宣傳反詐反黑、防火防汛、人居環(huán)境整治、愛國衛(wèi)生運動中，捕捉那些“一家一戶辦不好、千家萬戶都需要”的共性需求。要以調(diào)查研究的視角重視基層工作中的每個細(xì)節(jié)，把工作落到百姓最需要處，做到“精準(zhǔn)滴灌”，讓每一項舉措都回應(yīng)當(dāng)下的民生訴求，讓治理的“溫度”可感可及，讓群眾的“錢袋子”捂得更緊、“菜籃子”拎得更穩(wěn)、“好日子”過得更實。

? ? ? 腦中有招集民智，精準(zhǔn)謀定利民之舉。在這個信息爆炸時代，用頭腦思考民生，才能真正做到集民智、解民憂。廣大干部當(dāng)主動用先進的理論武裝頭腦，夯實信仰之基，學(xué)好利民之策，踐行民生所向。要下足“繡花”功夫，對上級部署的文件政策內(nèi)容進行逐字逐句研讀，深入領(lǐng)會政策背后的深意和目標(biāo)，把領(lǐng)悟到的知識運用在政務(wù)服務(wù)大廳一線，切實做到服務(wù)群眾時把宏觀政策翻譯成群眾看得懂、用得上的“操作指南”“暖心手冊”。通過走訪調(diào)研、巡查政務(wù)服務(wù)大廳等方式，了解群眾真正煩什么、盼什么，要切實把調(diào)研得到的問題和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化解決群眾急難愁盼的實際舉措，打通調(diào)研從認(rèn)識到實踐的“最后一公里”。

? ? ? 情中帶暖解民憂，精準(zhǔn)筑牢民生福祉。解決急難愁盼問題，最終要體現(xiàn)在實實在在的成效上，要用群眾的滿意度來檢驗。廣大黨員干部要從典型問題入手，注重由點到線、由線到面，推動辦好“一件事”向解決“一類事”拓展延伸，將成熟做法固化為制度規(guī)范，確保溫暖服務(wù)細(xì)水長流。如在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，提供幫辦代辦服務(wù)，為特殊群體保留“溫情通道”。在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)稅務(wù)、戶政、出入境、市監(jiān)等服務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理專業(yè)化、集約化，提高企業(yè)和群眾的辦事效率。同時，推廣“政務(wù)服務(wù)+郵政寄遞”，讓群眾享受從證件制作到寄送到家的“一站式”服務(wù)，減少群眾跑腿次數(shù)。針對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線疑難問題，要聚焦訴求核心，厘清各部門職責(zé)邊界，明確主、協(xié)辦單位，協(xié)同推動問題解決。