如果對方問了一個你不會的問題，你通常是怎么回應的？
如果下屬反饋了一個你解決不了的問題，你會怎么做？
如果領導向你提出質(zhì)疑時，你要怎么答復？

在我們正常的生活交流中，不可能只接受那些想回答的問題，也不可能只回應我們能處理的問題。任何問題，我們都可以給予積極的、善意的回應。

一個溝通高手，應該有這樣的自覺，可能有我們解決不了的問題，但沒有溝通不了的問題。

那么，我們?nèi)绾文茉诓煌臏贤▓鼍爸?，都能給予積極的回應呢？學會“四個換”——換口徑、換場合、換時間和換角色，可以讓你擁有這個超能力。

第一招：換口徑

換口徑是指，對方問你的是A問題，但你偷換個概念，用B口徑來回應他。

例如：同事來找你幫忙，剛好你在忙，沒有時間。對方陰陽怪氣地說：“喲，您現(xiàn)在可真是個大忙人呢！”

這個時候你可以這么說：“唉，我就佩服您這樣的業(yè)務大拿，什么事到您手上都能很快解決。”

這樣回復能夠有效的削弱溝通過程中潛在的沖突關系。當你聽出對方不是非常善意的時候，可以用換口徑的方式來處理他的情緒。

最后要說明的是，換口徑的方式分寸拿捏不準，會容易被人看成是抖機靈，顯得不夠真誠，不利于后續(xù)的溝通，所以需要慎重使用。

第二招：換時間

換時間是指，另外找時間來解決對方的問題。

比如，領導突然叫住你說：“我想給你調(diào)個崗位，你覺得怎么樣？”這么突然，一點心理準備都沒有。那你是不是只能回答“行”或者“不行”？

這種時候就可以采取“換時間”的方式，化被動為主動。你可以這么回復：“領導，這么重要的事情，我得認真想想。您能不能給我點時間考慮一下，下周一我來跟您匯報，您看行嗎？”

其實，領導給你多長時間都不重要，重要的是，化被動為主動。換個時間后，等你下次再去找領導，你就是溝通的發(fā)起者了。你可以帶著自己想好的目標、條件、計劃、要求等，來跟領導溝通。

在一些極端的情況下，還可以用“一分鐘暫停法”來換時間。

在爭論比較激烈，情緒不穩(wěn)定的溝通場景中，繼續(xù)溝通很容易出現(xiàn)短兵相接、兵戎相見的情況。這個時候，你就可以叫個暫停：“實在不好意思。我能去個洗手間嗎？一分鐘就回來。”

短短的一分鐘，你們雙方的情緒都有可能得到平復。并且新一輪的溝通，肯定是由你主動來發(fā)起的。

很多時候，我們不見得當場就能聽懂對方的意圖，往往需要再琢磨一下，找人商量一下，才能把事情搞透。在這個意義上，換時間，就是為自己爭取機會，主動制造一個時間窗口。

第三招：換場合

換場合是指，將談話的場合“降級”或者“升級”。

領導在會上宣布要完成一個緊急項目，需要大家加班。但是你因為要籌備婚禮無法加班，此時你面露難色，被領導發(fā)現(xiàn)。問你有什么難處，你會怎么說？

你如果在會議上直接跟領導說出的你難處，領導很難同意你的說法。在公開的場合領導正在給團隊打氣，立馬就有人出來給他潑冷水，同意你的話，他很難再去要求其他人。

所以你可以這么說：“小事，不耽誤大家，我會后跟您說?！边@么一說，相當于把這件事情降級了。散會在再找到領導說明原因，這時候領導多半會理解你。還能體現(xiàn)出來領導對下屬的關懷。

如果你希望升級一件事情，你就要把場合做擴大化的處理。

比如，領導在走廊里把你攔住，問周三發(fā)布項目的過程順利嗎？假如你希望借此協(xié)調(diào)多個部門的配合，你就可以這么說：“領導，發(fā)布過程不太順利，發(fā)現(xiàn)了幾個比較重要的點需要進行過程改善。剛好您有時間，我把張經(jīng)理、王經(jīng)理一起叫上，給您做個匯報，您看行嗎？”

多叫兩個人，等于把這個場合擴大了，這個問題的重要程度也就升級了。

第四招：換角色

換角色是指，自己可以以“主持人”的角色，將問題“扔回去”或者“傳出去”。

例如，領導問了你一個你不好回答的問題，你可以把問題扔回去：“領導，這個機會太難得了。您問的這個問題我特別想跟您請教一下，您會怎么做？”

把問題“扔回去”還是“傳出去”有個前提，我們至少要對以下兩個問題有足夠清晰的認知：第一，溝通成員的風格到底怎么樣，你心里要有答案；第二，溝通成員能不能接住問題，你需要有基本判斷。

當你成為主持人時，最好把問題拋給那些更專業(yè)的人。

尾聲

到這里“四個換”就全部介紹完啦，方法知道了，真正學會還是需要多加實踐的。

如果掌握了這幾種換法，對方無論說什么，大概率都能回應。快來和我一起練起來吧~