前幾天天津下大雪，這幾天停了。但雪后車特別臟，昨天去自動(dòng)洗車機(jī)去洗車。這個(gè)自動(dòng)化洗車機(jī)也是市場(chǎng)有需求后的產(chǎn)物。

輪到我時(shí)，我掃描顯示未能連接到設(shè)備，于是跟服務(wù)人員電話問(wèn)怎么處理。他讓我重啟手機(jī)再掃。我按他要求弄了，但還是不行。此時(shí)讓我想起了大學(xué)里我們專業(yè)常說(shuō)的一句話“學(xué)好自動(dòng)化，走遍天下都不怕”！這自動(dòng)化也不行?。?/p>

再次跟服務(wù)人員打電話，服務(wù)人員告我，今天這個(gè)天氣太冷了，您洗也是浪費(fèi)錢，洗完就上凍了。要不下次再來(lái)洗吧！

此時(shí)此刻我有點(diǎn)苦笑不得?；貜?fù)告他，我要去見(jiàn)客戶，需要把車洗干凈。浪費(fèi)錢我也愿意。后來(lái)沒(méi)辦法服務(wù)人員過(guò)來(lái)，手動(dòng)開(kāi)啟機(jī)器給我車免費(fèi)洗了。

洗完之后我開(kāi)啟了我的思考模式。有需求就有市場(chǎng)，服務(wù)的本質(zhì)就是不斷解決客戶的需求，從而創(chuàng)造價(jià)值。

銷售有句話是：客戶買的不是電鉆，而是電鉆打出來(lái)的洞。

前幾年自己裝修家里的房子。網(wǎng)上買了一把電錘，買回來(lái)后打洞，沒(méi)勁，后來(lái)跟客服溝通?？头貜?fù)我說(shuō)，我們是大品牌，打孔肯定沒(méi)問(wèn)題。這個(gè)沒(méi)走心的回復(fù)又讓我給懟了回去。真是人生無(wú)處不銷售，銷售處處是人生。

你這個(gè)邏輯不對(duì)，不能說(shuō)是大品牌就沒(méi)問(wèn)題啊。好人里也有壞人的時(shí)候啊。我買你電錘是想解決我打洞的需求。目前無(wú)法滿足。這不就是“搞了個(gè)錘子”！聽(tīng)我一番大道理之后客戶果斷道歉，然后同意退貨了。

小米的饑餓營(yíng)銷大家眾所周知！這種方式廣受大家的喜愛(ài)與追捧，就是因?yàn)槠錉I(yíng)銷方式在不斷拉高消費(fèi)者的心理預(yù)期外，更重要的是在不斷降低小米的生產(chǎn)成本滿足了大眾用戶的需求。以需求贏得用戶的點(diǎn)贊。

同樣的，將梳子賣給和尚這個(gè)故事，就是反面教材。和尚沒(méi)有這個(gè)需求，就算給他一個(gè)白水牛角梳他也不會(huì)要。因此作為銷售人員，我們要有一雙發(fā)現(xiàn)需求的眼球。了解用戶需求，分析用戶需求，解決客戶需求。滿足需求的同時(shí)交流，交流，才能交易。這是銷售人的職責(zé)所在。想客戶之所想，產(chǎn)客戶之所需，我們才能勇立潮頭！