管理者常常問(wèn)，有萬(wàn)能的帶團(tuán)隊(duì)的方法嗎？答案是“沒有”。面對(duì)不同的人、不同的事情，是不可能有一模一樣的方法的。
那學(xué)習(xí)管理不就沒有意義了嗎？當(dāng)然不是了。
2017年3月份，業(yè)界出現(xiàn)了一個(gè)概念叫“第一性原理”。如果我們職場(chǎng)人還不知道“第一性原理”，那說(shuō)明你真的落伍了。（斷句很重要）
“第一性原理是超越因果律的第一因，且是唯一因，同時(shí)第一性原理一定是抽象的?！?/strong>把這句話翻譯成普通話就是：第一性原理是事物唯一的源頭，是抽象的，而且比因果律更高級(jí)。要想看透事物的本質(zhì)，要把事物分解成最基本的組成，從源頭解決問(wèn)題。
01—冰山模型
很多人都看過(guò)《泰坦尼克號(hào)》這部電影。眾所周知,泰坦尼克號(hào)是被冰山撞沉的。那么請(qǐng)問(wèn),這個(gè)冰山是水面的冰山還是水下的冰山呢？答案是水下的冰山。當(dāng)時(shí)，泰坦尼克號(hào)的舵手已經(jīng)看見了冰山，他也盡力轉(zhuǎn)向了，讓船沒有正面撞上冰山。
但是他沒想到的是，水下的冰山把船底的一個(gè)船艙撞破了，從而導(dǎo)致了沉船事故。水面上的冰山和水下的冰山的體積比是多少呢？答案出乎很多人的意料：水面上的部分只是整座冰山的10%，而剩下的90%全部在水下。
美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年據(jù)此提出了冰山模型，以此說(shuō)明人也有兩個(gè)部分看得到的部分和看不到的部分。人的外在的部分能輕易地被看到,包括人的外表、行為、語(yǔ)言、知識(shí)和技能，但還有90%是別人看不到的，比如人的角色、態(tài)度、價(jià)值觀、使命、愿景、動(dòng)機(jī)、喜好、目的、邏輯、本質(zhì)、感受、理想、情懷、思維等。
而對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),看不到的部分決定了看得到的部分。人的外表可能會(huì)有一定的欺騙性,因?yàn)槟遣灰欢ㄊ钦鎸?shí)的,就像冰山一樣，水下的部分才是它的主體。
02—洞察員工的動(dòng)機(jī)
作為管理者,我們?nèi)绾卫帽侥Ｐ蛠?lái)管理自己的團(tuán)隊(duì)呢？眾所周知，每一名職場(chǎng)人都有自己工作的動(dòng)機(jī)，而在管理的時(shí)候，管理者知道員工的動(dòng)機(jī)所在非常重要。如果我們無(wú)法知道員工的動(dòng)機(jī)，那么我們是無(wú)法管理好員工的。
關(guān)于員工工作的動(dòng)機(jī)，我在帶管培生培訓(xùn)的時(shí)候，做過(guò)無(wú)數(shù)次實(shí)驗(yàn)。我問(wèn)他們：一份好工作的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？他們給了我很多答案，這些答案包括高收入、平衡生活的工作、獨(dú)立的工作、能做決定的工作、受人尊敬的工作、能回報(bào)社會(huì)的工作、高級(jí)的工作、安全有保障的工作、穩(wěn)定無(wú)變化的工作、獲得成長(zhǎng)的工作等。
答案有很多，我?guī)缀鯖]有看到兩個(gè)人的答案一模一樣。我說(shuō)，你們減掉4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只留下最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們給出的答案還是五花八門。
同樣的，面對(duì)那些求職者，我問(wèn)到，如果在薪酬、成長(zhǎng)和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍中排排序，同樣會(huì)發(fā)現(xiàn)也有很多不一樣的答案。上述實(shí)驗(yàn)就是冰山模型的一個(gè)有力印證——你見到的永遠(yuǎn)只是問(wèn)題的1/10。
為什么會(huì)這樣呢？其實(shí)這背后隱藏著一個(gè)很重要的概念:你見到的世界不是真實(shí)的，而只是你以為的世界——叔本華。人們習(xí)慣于從自己的視角去看這個(gè)世界，用自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋這個(gè)世界，但其實(shí)真實(shí)的世界不是這樣的。
比如，我們以為的年輕人需要的東西其實(shí)和他們真正需要的是不一樣的。因?yàn)槲覀冎皇窃谝晕覀兊纳罱?jīng)歷和個(gè)人動(dòng)機(jī)來(lái)下結(jié)論而對(duì)方未必會(huì)如我們所料。由于生活背景、經(jīng)歷、環(huán)境都不一樣，我們喜歡的流行歌曲在他們聽來(lái)簡(jiǎn)直俗不可耐。同樣,他們喜歡的歌曲在我們看來(lái)完全是噪聲的代名詞。所以我們?cè)倌脗鹘y(tǒng)的方法來(lái)管理他們，其實(shí)是不靠譜的，也是不能奏效的。
03—怎么利用冰山模型進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理
那么，怎樣來(lái)解決管理上的“冰山模型”呢？辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是去洞察人性的弱點(diǎn)。關(guān)于人性的弱點(diǎn)，東方和西方都有很精確的描述。老子的《道德經(jīng)》說(shuō)：“天之道,損有余而補(bǔ)不足；人之道，損不足以奉有余”意思是說(shuō)，自然規(guī)律提倡減少有余的補(bǔ)給不足的；而社會(huì)的法則卻要求減少不足的來(lái)奉獻(xiàn)給有余的。換句話說(shuō)，人是趨利避害的，只愿意做對(duì)自己有利的事情。
卡內(nèi)基寫過(guò)一本書,叫做《人性的弱點(diǎn)》。整本書圍繞著一句話而展開，那就是“所有人都有當(dāng)重要人物的欲望”。所以，人性的弱點(diǎn)就是每個(gè)人都有獲得尊重的需要。正因?yàn)槿绱?，西方的管理者更愿意表?yè)P(yáng)別人，最近家庭教育中特別火爆的正面管教理論也比東方多。
總之，綜合東西方關(guān)于人性的弱點(diǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)主要有兩點(diǎn)，即人性的弱點(diǎn)主要有兩個(gè)方面。第一，人人都有當(dāng)重要人物的欲望，所以人們都希望被尊重，希望得到贊美。第二，人們往往都是趨利避害的，人總是做對(duì)自己有利的事情。所謂“天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往。”
冰山模型給我們的啟示就是：我們見到的未必是真實(shí)的,而知道人們內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)才是最關(guān)鍵的；有效驅(qū)動(dòng)有兩種基本途徑東方是趨利避害，西方是獲得尊重。
04—總結(jié)
1、水面上的冰山代表一個(gè)人的知識(shí)、技能、行為等看得見的部分，水面下的冰山代表一個(gè)人的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、角色、身份等看不見的部分。
2、不理解冰山的水下部分，管理是無(wú)效的，每個(gè)人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)不一樣。
3、理解了人性的弱點(diǎn)可以幫我們找到冰山下的部分：東方稱之為趨利避害，西方稱之為獲得尊重。
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作者：OD哥，長(zhǎng)期混跡于人力資源圈兒的理工男。主講課程：《非人力資源的人力資源管理》。在平臺(tái)輸出關(guān)于職場(chǎng)成長(zhǎng)和管理技能提升相關(guān)的干貨，有時(shí)候看到好玩的內(nèi)容也會(huì)叨叨兩句。
