《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》用需求管理的這章收獲如下。

01 用戶需求調(diào)研流程

根據(jù)產(chǎn)品定位，列出目標(biāo)人群的類別。

按人群類別列出屬性。

搜集用戶信息。

分析搜集到的信息，得出調(diào)研結(jié)論。

02用戶反饋不是真實(shí)的

主要原因是利益驅(qū)使、群體影響、導(dǎo)向性描述、認(rèn)知不統(tǒng)一、把未知因素視為已知條件。

03用戶需求調(diào)研應(yīng)該怎么做

運(yùn)營(yíng)的最高境界是先讓自己成為用戶，了解用戶像了解自己一樣，以用戶的心態(tài)運(yùn)營(yíng)，把用戶需求通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段落地。調(diào)研用戶需求的方法：

001與用戶大量溝通

這是一個(gè)笨辦法，但也是最有效、最牢靠的辦法。

002做用戶會(huì)做的每一件事

在多種場(chǎng)景長(zhǎng)期大量去做，只有參與其中，才能真切感受到精神上的成就感和滿足感。

003研究行業(yè)

研究用戶所在的行業(yè)，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

004關(guān)注競(jìng)品

005充分利用內(nèi)部資源

比如用戶反饋，用戶行為數(shù)據(jù)。

04不能忽視用戶預(yù)期的作用

利用好用戶預(yù)期，在產(chǎn)品上落地，能讓用戶感到滿意，用戶自然會(huì)喜歡產(chǎn)品，具體可以發(fā)起投票、征集意見(jiàn)、討論話題。

05合理利用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)

構(gòu)建用戶激勵(lì)體系需要先從用戶需求出發(fā)，選擇合適的模式，再與產(chǎn)品功能相結(jié)合，激勵(lì)主要有物質(zhì)和精神激勵(lì)，精神激勵(lì)主要有互動(dòng)、展現(xiàn)和特權(quán)，選擇，物質(zhì)和精神激勵(lì)兩者相結(jié)合，要以其中一項(xiàng)為主線，保證用戶不會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知偏差。

06用產(chǎn)品思維做運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)分為用戶、內(nèi)容、活動(dòng)、品牌等方向，目的是提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)人員要具有產(chǎn)品思維，需要從7個(gè)方面努力，洞察需求能力、邏輯思維能力、成本意識(shí)、場(chǎng)景化思維、用戶體驗(yàn)意識(shí)、流量思維、服務(wù)大多數(shù)用戶的原則。

一個(gè)具備產(chǎn)品思維的運(yùn)營(yíng)人員遵循服務(wù)大多數(shù)用戶的原則，不再盲目依賴產(chǎn)品，學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)先行。

001運(yùn)營(yíng)先行好處

風(fēng)險(xiǎn)可控，更易于把握時(shí)機(jī)，增強(qiáng)信心。

002運(yùn)營(yíng)先行問(wèn)題

運(yùn)營(yíng)人力成本增加、用戶體驗(yàn)差、執(zhí)行能力要求高。

003運(yùn)營(yíng)先行注意點(diǎn)

快速嘗試、靈活的思維方式、關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)、選取核心用戶嘗試。

07運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品關(guān)系

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)亦敵亦友、發(fā)生沖突主要是目標(biāo)不一致、產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)配合，在產(chǎn)品上線前緊密協(xié)作，產(chǎn)品上線后，運(yùn)營(yíng)人員要關(guān)注用戶反饋。

08如何搭建用戶反饋體系

調(diào)研、制定流程和規(guī)范、推進(jìn)執(zhí)行、傳遞價(jià)值。

總之，用戶運(yùn)營(yíng)最大價(jià)值在于，即使產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)再好，用戶的體驗(yàn)還是人機(jī)交互，利用用戶和產(chǎn)品的情感關(guān)聯(lián)，可影響用戶決策，提升用戶訪問(wèn)和交易量。