測(cè)試前準(zhǔn)備工作

用戶信息表（根據(jù)實(shí)際測(cè)試需要編寫，見范本）

主持人腳本（根據(jù)實(shí)際測(cè)試需要編寫，見范本）

記錄人腳本（根據(jù)實(shí)際測(cè)試需要編寫，見范本）

用戶保密協(xié)議（提供樣本）

環(huán)境準(zhǔn)備（看產(chǎn)品需要，正常情況需要一個(gè)測(cè)試間和一個(gè)觀察間，三亞C區(qū)的銳創(chuàng)是一個(gè)很好的選擇）

預(yù)測(cè)試

可以先找?guī)讉€(gè)同事來預(yù)先測(cè)試，這個(gè)很重要，主要是檢查環(huán)境、測(cè)試過程以及訪談腳本有什么紕漏

誰要參加

盡可能邀請(qǐng)沖刺的參與旁聽，這樣可以感同身受，有助于后期的推進(jìn)，但是不能在一個(gè)辦公室，能夠在觀察室，在訪談室的主持人負(fù)責(zé)主持現(xiàn)場(chǎng)，在觀察室的負(fù)責(zé)記錄

測(cè)試前訪談

1、以友善歡迎開始采訪

“感謝你參與我們，我們正在改善我們新一代的小網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品設(shè)”

2、告訴測(cè)試者目的，主要是邀請(qǐng)他來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，幫助產(chǎn)品優(yōu)化，鼓勵(lì)用戶“出聲思維法”，即要求用戶在操作時(shí)，想到什么都說出來

今天邀請(qǐng)來試用我們的**產(chǎn)品，想聽聽你對(duì)我們產(chǎn)品的建議，幫助我們更好的改善產(chǎn)品。你在操作中發(fā)現(xiàn)任何問題，想到什么，就說什么？

3、聊家常，獲取一些用戶相關(guān)的問題

4、介紹產(chǎn)品或者原型

5、簽署保密協(xié)議

測(cè)試過程

1、給用戶布置原型互動(dòng)的具體任務(wù)，注意避免用專業(yè)術(shù)語站在用戶的角度上，用符合用戶習(xí)慣的語言環(huán)境去交流，避免那些專業(yè)的詞匯。

2、用戶操作過程中劑量提醒用戶有聲思考，用戶做人文的時(shí)候，主持人可以提問幫助他們表達(dá)想法

“這是什么，有什么用？你為什么點(diǎn)這里，你預(yù)計(jì)這是什么功能”

3、盡量保持中立，盡量避免使用誘導(dǎo)性的問題，慎用帶有強(qiáng)烈感情色彩的詞。如“您認(rèn)為這樣有用嗎？”或“這樣做您還是挺喜歡的，對(duì)吧？”要盡量問“你覺得這個(gè)功能怎么樣？”

4、避免向用戶推銷產(chǎn)品。對(duì)用戶進(jìn)行教導(dǎo)，有的用戶很謙虛，會(huì)認(rèn)為自己無能，表現(xiàn)的像學(xué)生，放下思考，讓我們來教他，而有些個(gè)性強(qiáng)的用戶，就會(huì)跟我們爭(zhēng)論。

6、不要把用戶當(dāng)作設(shè)計(jì)師，希望他們提供有效的建議？

我們通常喜歡問您對(duì)我們的XXX有什么建議沒有？

7、不是很理解用戶的意思時(shí)候，讓用戶再說一遍

很多時(shí)候，用戶的回答會(huì)含糊不清，此時(shí)我們應(yīng)該復(fù)述問題加以確定。

測(cè)試完成：

贈(zèng)送禮品，并且送客戶，同時(shí)立即進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)總結(jié)。并且由一個(gè)人負(fù)責(zé)整理原始記錄，原始記錄主要是包含以下：訪談對(duì)象的特征；他/她的使用情景和建議（盡可能用他/她的原話），他/她為什么會(huì)這么做和這么建議（這不一定是問出來的，而且大部分情況下最好不要問），訪談過程中的一些想法和總結(jié)。

測(cè)試完成立即做當(dāng)場(chǎng)小結(jié)，把測(cè)試過程記錄下來。并且討論，給出關(guān)鍵結(jié)論

分析總結(jié)：

我們測(cè)試是手段，得到結(jié)論才是目的。所以根據(jù)測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行提煉和總結(jié)尤為重要。在這里由于每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)人的視角不一樣，也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不同的東西，這里就不多說，給大家看看一些模板

通過用戶測(cè)試，對(duì)任務(wù)完成做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，你也會(huì)收集到很多問題，需要對(duì)問題進(jìn)行分類或者優(yōu)先級(jí)排序,并且對(duì)問題詳細(xì)的描述

操作完成率統(tǒng)計(jì)

對(duì)問題進(jìn)行歸類并且詳述