最近，廣州一名39歲的保安，持刀捅死奔馳車(chē)主的新聞在網(wǎng)上刷屏。
事件的起因是：奔馳車(chē)再車(chē)庫(kù)進(jìn)出口，由于車(chē)速過(guò)快，差點(diǎn)撞到在測(cè)體溫的保安，保安上前理論，由此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保安情緒失控，拿出刀捅向車(chē)主，最后由于搶救不及時(shí)，車(chē)主不幸去世。
兩個(gè)人具體吵了些什么，說(shuō)了哪些傷人的話，我們不得知，我們也不去指責(zé)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，那樣沒(méi)意義。
最重要的是從這件事中，吸取教訓(xùn)，如何更好的保護(hù)自己，避免災(zāi)難的發(fā)生。
為什么爭(zhēng)吵，能造成這么大的不良后果呢？
因?yàn)?，現(xiàn)在，生活壓力大，容易引起情緒失控，甚至有的人由于家庭的影響，從小，脾氣就暴躁，一旦爭(zhēng)吵，就容易失去理智，給雙方造成傷害。
近日，南京一名外賣(mài)員，因?yàn)橐痪洳钤u(píng)，殘忍的殺害兩人，一名19歲的女孩，一名21歲的門(mén)店經(jīng)理，原來(lái)就是一件小事，外賣(mài)員送錯(cuò)了外賣(mài)，女孩直接給了差評(píng)，然后外賣(mài)員上門(mén)理論，發(fā)生爭(zhēng)吵，甚至是說(shuō)了威脅的話語(yǔ)，女孩生氣就給客服打電話，要求外賣(mài)員鞠躬道歉才會(huì)取消差評(píng)，但是等來(lái)的不是道歉，而是殘忍的殺戮。
原本可以避免的，但最終導(dǎo)致悲劇的發(fā)生，主要原因是溝通的問(wèn)題。
有的人可能就指責(zé)外賣(mài)員華人保安做法太極端，草菅人命是不對(duì)的，但是，這是解決不了問(wèn)題的，因?yàn)椋悴恢缐核礼橊劦淖詈笠桓静菔遣皇悄慵由系?，很多人已?jīng)處在絕望的邊緣，可能你的一句話就釋放了他心中的魔鬼。
一定要明白一個(gè)道理：沒(méi)有人愿意聽(tīng)到指責(zé)，人們?cè)诼?tīng)到指責(zé)，批評(píng)時(shí)，第一反應(yīng)是會(huì)產(chǎn)生逆反心理，即使明知自己錯(cuò)了，也會(huì)無(wú)理掙三分。
有的人可能會(huì)說(shuō)：不要和情緒暴怒的惡人爭(zhēng)論，如果，不爭(zhēng)論能解決問(wèn)題，那是最好的，但是有時(shí)候，你不爭(zhēng)論，對(duì)方會(huì)得寸進(jìn)尺，一直逼著讓你情緒失控，該怎么辦呢？
避免沖突思維升級(jí)，不妨試試下面三步。
1、傾聽(tīng)對(duì)方的需求，肯定對(duì)方的需求，要滿足對(duì)方的需求
兩個(gè)人發(fā)生爭(zhēng)吵，一般是因?yàn)橐环降男枨鬀](méi)有得到滿足。
比如，兩個(gè)戀人吵架，女的的理由是：你不關(guān)心她，那么，她的需求是要得到你的關(guān)心，你最好找到如何不關(guān)心她了。再向他保證以后會(huì)怎么樣。這時(shí)，如果辯解說(shuō)：你工作忙等原因，那么，爭(zhēng)吵會(huì)繼續(xù)下去，不要抱怨對(duì)方不理解自己，因?yàn)槿绻麑?duì)方的需求沒(méi)有滿足，他會(huì)繼續(xù)訴求。一直到滿意為止。
2、表達(dá)感受，解釋說(shuō)明原因
當(dāng)?shù)弥獙?duì)方的需求后，我們要表達(dá)自己的感受，為沒(méi)有滿足對(duì)方的要求而表示遺憾等，讓對(duì)方看到自己的誠(chéng)意，然后再解釋原因，對(duì)方才能聽(tīng)的進(jìn)去自己的原因，才會(huì)接受自己 的解釋。
比如，上面這個(gè)例子，我們?yōu)闆](méi)有關(guān)心對(duì)方，向?qū)Ψ奖硎厩敢?，然后解釋一下沒(méi)有關(guān)心對(duì)方的原因，到這時(shí)候，對(duì)方的情緒會(huì)慢慢平息。
要知道，有時(shí)候故意的示弱，有助于解決沖突。
3、提出解決方案
到這一部，就接近結(jié)尾了，我峨嵋你要對(duì)對(duì)方的需求 給出具體的解決方案，讓對(duì)方徹底滿意，如果對(duì)方有所猶豫，那就把決定權(quán)交給對(duì)方，讓對(duì)方提出要求。
按照上面的三步，奔馳車(chē)主可以這么做：首先，傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)，然后，肯定自己的車(chē)速太快了，差點(diǎn)撞到對(duì)方，接著為自己的失誤道歉，并解釋原因，最后表明自己以后要注意，如果對(duì)方還不滿意，可以讓對(duì)方提出補(bǔ)償?shù)姆桨?，這時(shí)候，保安的其就消了，矛盾就解除了。
當(dāng)然，我們也可以沒(méi)必要非得按照上面三步走，有時(shí)候用一步就可以。
想一想，爭(zhēng)個(gè)對(duì)錯(cuò)有什么用，即使說(shuō)服了對(duì)方，自己能獲得什么呢，你能確定對(duì)方是口服還是心服。
查理芒格說(shuō)過(guò)一句話:不要和豬摔跤，你會(huì)被你弄臟，而豬確樂(lè)在其中，
任何一件事，都能找到一個(gè)雙贏的方法，不要被情緒左右自己。
往后余生，愿你學(xué)會(huì)保護(hù)好自己，不被煩惱纏身。
