? ? ? ?“完整而清晰的信息描述包括以下五個部分：'不帶情緒地描述行為，至少提出一個解釋，表達說話者的感受，描述情境的結(jié)果及說話者的意圖。'”——摘自《溝通的藝術(shù)》

? ? ? ?你有沒有這樣的感受？有時候，朋友回復(fù)微信速度很慢，幾分鐘甚至十幾分鐘才回復(fù)一下，這讓人非常惱火、無法忍受 。因為你會盯著手機等待對方的回復(fù)，要是對方的回復(fù)沒有即時，那么自己又不能安心干別的事，很浪費時間，所以我們得找到一種可行的溝通方法來表達自己的感受，也保留了對方的面子。

? ? ? 這是一個很貼近生活的問題，可能一些女朋友會采取這樣的溝通方式：

“你什么意思，是不是不想談了（迸發(fā)出的情緒，完全沒有對行為的描述，男朋友一頭霧水）你告訴我昨天晚上你在干什么？為什么不回微信？（并非客觀描述事實，人家只是回的慢了，留下情緒升級的空間。如果這時候男票反駁一句我只是回的慢，就瞧好吧）是不是在跟別的女生混（用質(zhì)問的口吻，提出完全是自己臆想出的解釋）？你別想讓我原諒你，除非你現(xiàn)在馬上把你微信里所有其他的女生都刪掉?。ㄌ岢鐾耆缓侠淼囊鈭D）”

? ? ? ?顯然，這種行為不可取，那么該如何運用清晰的信息和為別人保留面子的方法來和別人分享我們的想法和感受呢？

? ? ? ?這里先賣個關(guān)子，介紹一下書中的小知識，完整而清晰的信息描述包括以下五個部分：“不帶情緒地描述行為，至少提出一個解釋，表達說話者的感受，描述情境的結(jié)果及說話者的意圖?！?/b>用這樣的方式可以創(chuàng)造較為和諧卻又有完善目的性的溝通氛圍。

? ? ?下面是這個小知識在這個場景中的運用，女朋友可以這樣溝通：

“昨天晚上我發(fā)了好幾條微信給你，你每條都隔20分鐘才回，而且都只有兩三個字（客觀描述行為）。我覺得你可能是在忙，或者在跟客戶溝通，總是看手機不太禮貌（提出站在對方立場的解釋）。但是我每次發(fā)出信息以后都會盯著手機等好久（描述結(jié)果），這會讓我很失落，還會有點生氣（表達感受）。我覺得下次你如果要有一段時間不方便回信息，是不是可以先提前跟我說一下，這樣我不會心情不好，你也可以專心工作（表達合理的意圖）?！?/p>

? ? ? ?要知道，男朋友沒有回復(fù)，或許不是在工作，可能是在和朋友組隊打游戲。但是，不需要在意這些，上面的表達，已經(jīng)完全讓他了解到你的感受，引起了他的注意，并且激勵他去想一個辦法來避免這些問題。同時，他還會感覺到你是一個很通情達理的女朋友，萬一他真的是去打游戲了，現(xiàn)在也會內(nèi)疚。不管如何，你已經(jīng)達到了想要他及時回復(fù)你信息的目的。

? ? ? 上面的這個案例應(yīng)用，是我在熊貓書院看精讀摘要時，作者舉的一個例子，我覺得挺好的，就拿過來引用一下。

? ? ? 前面提到的完整清晰的信息描述的五個部分可能在遇到實際情況時一下子想不到這么多。剛好前幾天去一個分享會，也是提到了溝通技巧方面，關(guān)于如何表達自己的感受，總結(jié)了三點，比較好記：

1.I see(同上，不帶情緒地描述行為)

2.I feel(同上，表達說話者感受)

3.I wish（同上，表達說話者意圖，提出要求）

? ? ? ?比如，男朋友要和你一同出門時，形象糟糕，衣服全是皺巴巴的，褲子也有點臟，讓你覺得挺不愉快。這時候最好不要這樣說：“你怎么這么邋遢?。磕阕屛姨珱]面子了。（由對事情的不滿意轉(zhuǎn)變成了對人的指責，大忌）”如果用上面三點技巧可以這么說：“你的襯衫很多褶子，褲子上有很多泥點。（I see）我覺得有點難過。（I feel）可不可以換一套呢？（I wish）”

? ? ? ?以上所說，并不只適用于男票，男票只是個幌子。雖然知道了這么多，但是要運用得好，還需要多多練習。最后默念三句話:理性是一個女人最高級的性感，理性是一個女人最高級的性感，理性是一個女人最高級的性感。

? ? ? 這就是我看《溝通的藝術(shù)》中一個小點引發(fā)的感想，歡迎討論~