今年由于疫情的影響，很多教育類App 在這個節(jié)假日也都非常的忙碌，推出了停課不停學(xué)的號召，在線提供教育支撐。而這些App 的運(yùn)營流程中，有很多都會選擇把用戶導(dǎo)入到社群中，在社群里進(jìn)行引導(dǎo)和服務(wù)，促進(jìn)用戶的進(jìn)一步購買。
那為何在線教育類App 會選擇加入社群的運(yùn)營呢，很多工具類App，平臺類App 都沒有這個社群運(yùn)營的步驟，而這個流程的引入，也會增加運(yùn)營成本，并且要特意在App中設(shè)計流程，使得社群用戶和App用戶的相互導(dǎo)入足夠自然，這明顯增加了成本和工作。
這就不得不提社群在整個運(yùn)營環(huán)節(jié)中的重大貢獻(xiàn)了。 大家都知道海盜模型（AARRR模型），這是運(yùn)營體系背后的指導(dǎo)思想，把運(yùn)營分成了五個階段。而社群的運(yùn)營對這些階段都會產(chǎn)生影響，根據(jù)社群引入的環(huán)節(jié)不同，主要可以分成三種形式：
在 用戶獲取 階段引入社群
在這個階段引入社群，其核心意義就在于裂變拉新。大家知道，要想獲得更多的流量，需要進(jìn)行媒體的宣傳，而媒體又可以分成 POE 這三類。 P 代表 Paid Media，即付費(fèi)媒體。O 代表 Owned Media，自有媒體，例如公司的公眾號等。E 代表Earned Media，“贏得媒體”，就是說這個不屬于你，但你也沒花錢，別人自發(fā)的傳播。 而對于付費(fèi)媒體如此昂貴的今天來說，贏得媒體是一個非常好的獲客手段，微信就是一個很大的贏得媒體。現(xiàn)在很多教育公司都是在通過微信來獲得推薦流量，而且教育這個行業(yè)，如果有了朋友之間的推薦就天然有了背書，更容易成交。 大家可以看一下“跟誰學(xué)”的社群運(yùn)營，他有專門的用戶拉新流程，通過一些資料或者好的課程報名，讓學(xué)員不斷拉來新的流量，學(xué)員必須要轉(zhuǎn)發(fā)海報，或者拉用戶后才能獲取這些資料，從而達(dá)到了裂變拉新的效果。在 用戶激活 階段引入社群
在這個階段引入社群，其核心意義在于進(jìn)一步激活用戶。在XX 文章中，我們已經(jīng)討論過什么叫做用戶激活了，其核心指標(biāo)是引導(dǎo)用戶體驗到產(chǎn)品的“啊哈”時刻。但教育類的產(chǎn)品，其更多的是依賴于內(nèi)容，不深入學(xué)習(xí)下去，很難讓學(xué)生感受到其價值。并且，每個教育類產(chǎn)品背后有一套學(xué)習(xí)的理念，這種理念可能并不容易簡單通過產(chǎn)品的操作就體現(xiàn)出來。如果能夠把注冊的用戶引入到社群中，組織訓(xùn)練營一類的活動，通過這種形式傳播產(chǎn)品和內(nèi)容的核心理念，并把最核心的功能推薦給用戶使用，這樣不僅能夠讓用戶更快速的理解整個產(chǎn)品，對產(chǎn)品更有信心，而且通過幾天的訓(xùn)練還可能幫助用戶建立使用習(xí)慣，從而促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)換成長期留存用戶，最終促進(jìn)付費(fèi)轉(zhuǎn)換。在 付費(fèi)轉(zhuǎn)換 后引入社群
在這個階段引入社群，其核心意義在于服務(wù)。用戶付費(fèi)后，就成為了產(chǎn)品的會員了，產(chǎn)品有義務(wù)幫助用戶達(dá)成目標(biāo)。對于教育類產(chǎn)品來說，僅僅通過流程和好的內(nèi)容并不足以讓用戶達(dá)成目標(biāo)，教育服務(wù)還需要提供監(jiān)督。這個監(jiān)督可以是社群中班主任的監(jiān)督，也可以是同學(xué)之間的監(jiān)督。學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣建立起來之前，是缺乏動力能夠自我監(jiān)督不斷學(xué)習(xí)的，特別是針對K12的學(xué)生，他們習(xí)慣了處于一種監(jiān)督的體系下學(xué)習(xí)，在學(xué)校和機(jī)構(gòu)有老師盯著，在App中如果沒有輔助的監(jiān)督服務(wù)，學(xué)生很容易流于表面，學(xué)了幾天就堅持不下去了。這時，就需要辦主任在社群中，不斷鼓勵學(xué)生，并且?guī)悠鹕缛簩W(xué)習(xí)的氛圍，這樣才能最終保證效果，有了效果，才能進(jìn)一步達(dá)到轉(zhuǎn)介紹推薦。
通過了上述的介紹，想必你已經(jīng)了解到社群在教育類產(chǎn)品運(yùn)營中的重要性，它基本上影響了用戶運(yùn)營的各個階段。如果你也在從事教育類產(chǎn)品的運(yùn)營工作，千萬不要忘記把社群環(huán)節(jié)加入到運(yùn)營流程中。
