這幾天去了一趟孟加拉達(dá)卡。有點(diǎn)感觸。

飛機(jī)落地，機(jī)場(chǎng)不大，很破舊，驚訝于成群的蚊子呼嘯圍繞，為什么機(jī)場(chǎng)里面都這么多蚊子呢？

落地簽，海關(guān)官員們的態(tài)度極為傲慢，手續(xù)也繁瑣，確實(shí)和多數(shù)落地國家的政府服務(wù)水平是一致的。還沒有明目張膽要消費(fèi)，已經(jīng)算是不錯(cuò)了。

入關(guān)后的機(jī)場(chǎng)等待區(qū)也是成群的蚊子，破舊的椅子和哄亂的人群。車上司機(jī)揮舞著從中國進(jìn)口的電蠅拍，隨著噼噼啪啪清亮的響聲，一批一批的蚊子被消滅，又一批一批的蚊子撲上來。

入住Westin酒店，屬于當(dāng)?shù)刈罡邫n的酒店之一，酒店門口是安檢。進(jìn)了酒店之后，帶著滿臉微笑的服務(wù)員馬上過來打招呼，一直帶著到check in柜臺(tái)辦入住手續(xù)?？梢愿惺艿?，服務(wù)員的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，非常真誠。她們非常高興你的入住，非常感謝你的光臨，非常珍惜這次為你服務(wù)的機(jī)會(huì)，非常寶貴這份難得的工作。

發(fā)自內(nèi)心的微笑與善意，是非常容易感染別人的，很容易被人感受到。很多硬件條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于孟加拉的國家，服務(wù)人員的態(tài)度要不是冷冰冰，要不就是假笑，僵笑。讓人感覺很不舒服。

落后國家落后的是硬件，而也可以在軟的方面領(lǐng)先發(fā)達(dá)國家和區(qū)域，也可以很好的發(fā)揮這部分的優(yōu)勢(shì)，形成差異化的競爭優(yōu)勢(shì)。