R-閱讀片段

問(wèn)題驅(qū)動(dòng)”（issue driver）這一著名的問(wèn)題解決方式自然不必說(shuō)，在工作時(shí)思考的首要前提也包含在培訓(xùn)內(nèi)容之中。

比如，客戶第一主義（client interest first）。

單是如此，確實(shí)不足為奇。不過(guò)，新人培訓(xùn)傳遞給員工這樣一種觀念：在麥肯錫，客戶第一主義的內(nèi)涵非比尋常。

舉例來(lái)說(shuō)，不能僅僅因?yàn)閺目蛻艚?jīng)理那里聽(tīng)說(shuō)客戶面臨了某種狀況，就說(shuō)“我深感為難”，而是要親臨現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)身處地地感受這種困境。

包含這種行事態(tài)度在內(nèi)的客戶第一主義，才是麥肯錫的作風(fēng)。

I-用自己的話重述

what：任何事情都需要憑借客觀評(píng)價(jià)以及多方驗(yàn)證再作判斷并給出解決方案；

why not：如果只是憑借自己的主觀感受或者一面之詞，很容易引起誤解或者讓事情背道而馳。

how：1、拒絕“我覺(jué)得”。2、親身體驗(yàn)給出客觀數(shù)據(jù)。3、給出方案。

A1

很多時(shí)候，我們經(jīng)常不通過(guò)深思熟慮，就去判定一件事情我可能做不了或者他很為難。每次的員工定期回爐培訓(xùn)，總是聽(tīng)經(jīng)理們說(shuō)業(yè)績(jī)難做，員工過(guò)來(lái)培訓(xùn)很難，我往往會(huì)以自己的角度出發(fā)說(shuō)：過(guò)來(lái)一天的時(shí)間，難道這一天就能產(chǎn)生很多業(yè)績(jī)了嘛？況且培訓(xùn)也也是從目前的問(wèn)題出發(fā)。

A2

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，18年的時(shí)候可能去門店走一走，切實(shí)的感受一下如果我在門店做單，作為一個(gè)銷售代表，過(guò)來(lái)培訓(xùn)一整天，對(duì)我會(huì)有什么影響。有哪些是可以解決這個(gè)問(wèn)題的，再去安排培訓(xùn)的時(shí)間。