???介紹了產(chǎn)品、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)三大部門(mén)各自的職能，接下來(lái)我們要來(lái)侃一侃日常工作中經(jīng)常打交道的這三大部門(mén)都發(fā)生了或應(yīng)該發(fā)生些什么關(guān)系。

“產(chǎn)品跟研發(fā)是負(fù)責(zé)生孩子的；市場(chǎng)跟運(yùn)營(yíng)是負(fù)責(zé)喂養(yǎng)和照顧孩子的”類(lèi)似于這樣的說(shuō)法想必很多人都看到過(guò)，很正確，卻也不盡然。

孕育，故事的展開(kāi)

這個(gè)故事要從新產(chǎn)品的一系列想法說(shuō)起，一些列想法的萌生、碰撞、落地就像精子遇到卵細(xì)胞一樣，有著幾千萬(wàn)分之一的幾率懷孕。這一系列想法的落地（懷孕）大多取決于項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人甚至是老板。

想法確定后，經(jīng)過(guò)方案和原型上反復(fù)的細(xì)節(jié)優(yōu)化、加班加點(diǎn)的研發(fā)、一輪又一輪的測(cè)試等等系列繁雜的過(guò)程，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品才會(huì)呱呱墜地，是不是很激動(dòng)？

至此，互聯(lián)網(wǎng)公司三大兄弟部門(mén)的激情故事才正式拉開(kāi)帷幕。

之后，隨著第一批種子用戶的導(dǎo)入，整個(gè)業(yè)務(wù)里程碑及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的確立，各個(gè)部門(mén)任務(wù)及職責(zé)的詳細(xì)劃分以及進(jìn)一步細(xì)分到每個(gè)崗位每個(gè)人，運(yùn)作的節(jié)奏也從之前的漫步開(kāi)始提升到小跑了。

這個(gè)時(shí)期，還沒(méi)從歡喜和新奇中抽出神來(lái)，一連串的問(wèn)題就都來(lái)了。各個(gè)部門(mén)遇到的問(wèn)題都會(huì)特別多，一切都是新的：新的產(chǎn)品、新的用戶、新的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

產(chǎn)品跟研發(fā)生完孩子，也需要時(shí)不時(shí)的去打扮打扮孩子，乃至于以后，這項(xiàng)工作也是會(huì)持續(xù)進(jìn)行的（版本的優(yōu)化迭代）；市場(chǎng)加大力度引進(jìn)新用戶，提高產(chǎn)品的知名度，奶水不夠，勢(shì)必會(huì)營(yíng)養(yǎng)不良，無(wú)精打采；運(yùn)營(yíng)則要在孩子吃飽喝足打扮好之后，想方設(shè)法的哄孩子開(kāi)心（用戶服務(wù)），給孩子灌輸營(yíng)養(yǎng)（產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)內(nèi)容填充），讓孩子盡快跑起來(lái)（產(chǎn)品產(chǎn)生一定影響力）。

有時(shí)孩子“無(wú)緣無(wú)故”很鬧騰該怎么辦？群策群力才能找到病因

產(chǎn)品運(yùn)作過(guò)程中，也會(huì)時(shí)常遇到某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題但怎么找都找不出來(lái)的情況。

明明是市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)苦思冥想仔細(xì)調(diào)研分析過(guò)的名稱、副標(biāo)題、關(guān)鍵詞，精心設(shè)計(jì)的ICON、宣傳圖、落地頁(yè)，推廣出去，效果卻意外的非常不理想。

明明是產(chǎn)品策劃部多方調(diào)研，反復(fù)商討，仔仔細(xì)細(xì)出原型圖，兢兢業(yè)業(yè)研發(fā)搞出來(lái)的新功能，卻被用戶嫌棄的一塌糊涂，沒(méi)搞多久就被迫下線了。

遇到這些問(wèn)題怎么辦，各部門(mén)坐下來(lái)一起頭腦風(fēng)暴！高頻率地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴！反復(fù)驗(yàn)證，反復(fù)總結(jié)，反復(fù)討論。

市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)想不出的原因，從技術(shù)方面來(lái)考慮會(huì)不會(huì)就豁然開(kāi)朗？產(chǎn)品和研發(fā)想不到出的原因，從運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的角度來(lái)看會(huì)不會(huì)柳暗花明？或者跳出自己封閉的環(huán)境，憑借市場(chǎng)強(qiáng)大的圈內(nèi)人脈關(guān)系，了解下其它家的產(chǎn)品同樣的問(wèn)題有沒(méi)有？是怎樣處理的？

這樣一想，思路是不是通透了許多。社會(huì)化大分工有其提高生產(chǎn)效率的優(yōu)勢(shì)，但有時(shí)也難免會(huì)導(dǎo)致管中窺豹可見(jiàn)一斑。

所以，才會(huì)有后面的說(shuō)法——

不懂技術(shù)的產(chǎn)品不是好運(yùn)營(yíng)

不懂市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)不是好產(chǎn)品

不懂產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)不是好市場(chǎng)

……

說(shuō)法各種各樣，我們可以仔細(xì)體會(huì)其中的矛盾跟美感。這些說(shuō)法不正是用看似矛盾的方式來(lái)強(qiáng)調(diào)各個(gè)崗位之間“相互滲透”的重要性。大一點(diǎn)講，跨界、顛覆這些這幾年流行的詞與我們互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)品、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)關(guān)系的闡述方式如出一轍。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （分工與協(xié)作）

市場(chǎng)——運(yùn)營(yíng)——產(chǎn)品?要能良性循環(huán)

經(jīng)過(guò)一系列的磨合，各部門(mén)之間的默契多也會(huì)逐漸提高。就像傳統(tǒng)行業(yè)中服務(wù)做的好的標(biāo)桿企業(yè)的貼心服務(wù)一般，我們互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整體的運(yùn)作也會(huì)愈加精細(xì)。?

市場(chǎng)精準(zhǔn)的引入了目標(biāo)用戶群，用戶在簡(jiǎn)單順暢的操作中就進(jìn)入到了產(chǎn)品中，并且在產(chǎn)品細(xì)致周到的引導(dǎo)中一下子就體驗(yàn)到了產(chǎn)品最最吸引人的方面（當(dāng)然這些方面也是他們選擇這款產(chǎn)品最重要的原因），在接下來(lái)的深入體驗(yàn)中逐漸發(fā)現(xiàn)了我們產(chǎn)品的與眾不同，啊，“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。接下來(lái)的橋段就可想而知了，他們深深的愛(ài)上了我們?nèi)娜馍B(yǎng)的孩子，并且以各自各樣的方式做了——收藏。

相信看到這本書(shū)的人，很大概率上都是互聯(lián)網(wǎng)的中重度用戶，遇到心儀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)那種狂喜、瘋狂收藏（生怕找不到了）、忍不住發(fā)給朋友炫耀、分享朋友圈的的狀況應(yīng)該是屢見(jiàn)不鮮了吧？

上面這種情況是從眾多被遺棄產(chǎn)品里脫穎而出的佼佼者，更多的情況是：

什么垃圾app，下載了老半天下好了居然安裝失??！

獲取驗(yàn)證碼點(diǎn)了幾百次了，怎么還是收不到，果斷卸載！

這頁(yè)面訪問(wèn)速度……沒(méi)誰(shuí)了！你們家技術(shù)是小學(xué)畢業(yè)的吧

這個(gè)功能我們都提了好多次了，你們?cè)趺催€是沒(méi)有做修改？對(duì)你們真失望……

我覺(jué)得你們應(yīng)該學(xué)習(xí)人家XXX產(chǎn)品，人家這塊做的可是比你們好了不知道幾百倍……

我早上沖了100塊錢(qián)，怎么到現(xiàn)在道具還沒(méi)發(fā)放？電話還一直打不通，打通了說(shuō)解決，解決了半天了還沒(méi)解決好??？你們?cè)俨唤鉀Q我向應(yīng)用市場(chǎng)投訴去了，在不行我打12315

……

以上種種問(wèn)題，都是我做互聯(lián)網(wǎng)這么多年遇到的。大多數(shù)是用戶吐槽牢騷我們的，也有幾個(gè)我去牢騷其它產(chǎn)品的。當(dāng)你去牢騷其它產(chǎn)品完，你們的產(chǎn)品也出現(xiàn)了同樣的狀況時(shí)，你就能非常真切的體會(huì)到用戶的那種無(wú)助、憤懣、想打人的沖動(dòng)……

這么多的狀況，想想都可怕。該怎么辦呢？

這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、市場(chǎng)之間的通力協(xié)作就顯得極其重要了。

協(xié)作，而不是扯皮

運(yùn)營(yíng)提前設(shè)置特殊問(wèn)題處理預(yù)案，收集問(wèn)題，盡快反饋給產(chǎn)品；產(chǎn)品加緊功能優(yōu)化，bug修補(bǔ)；市場(chǎng)全力維護(hù)渠道關(guān)系，不至于讓產(chǎn)品運(yùn)作過(guò)程中的一些問(wèn)題影響渠道關(guān)系，進(jìn)而影響新用戶引入量。（風(fēng)中歌者）