你是否因?yàn)樽霾缓眠\(yùn)營(yíng)而苦惱不已?做運(yùn)營(yíng)總是自己苦苦摸索方法?認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是個(gè)打雜的?如果你想學(xué)習(xí)掌握運(yùn)營(yíng)之道，那么這本《運(yùn)營(yíng)之光》可一定不要錯(cuò)過。
運(yùn)營(yíng)是什么?
這可能是我截至目前讀的所有書里面前言最長(zhǎng)的了，本書是作者自序，大咖的推薦語與讀者評(píng)價(jià)一同呈上，讓我了解到不同角度寫的不同評(píng)價(jià)，這樣的寫法拉近了我與這本書的距離感，讓我有一種相見恨晚的感覺。
作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人，早就聽聞傳說中的運(yùn)營(yíng)3書，分別是《運(yùn)營(yíng)之光》、《從零開始做運(yùn)營(yíng)》、《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》，目前已讀完《運(yùn)營(yíng)之光》和《從零開始做運(yùn)營(yíng)》，下一本打算啃《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》，如此，運(yùn)營(yíng)3書算是圓滿了。
本書關(guān)于運(yùn)營(yíng)的劃分主要是：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這4類，《從零開始做運(yùn)營(yíng)》里說內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，多少是有相通性的。
3種維度(微觀、宏觀、藝術(shù))來解讀運(yùn)營(yíng)是什么
微觀：指具體的運(yùn)營(yíng)手段，目的是為了拉新、引流、轉(zhuǎn)化和用戶維系;
宏觀：運(yùn)用多種運(yùn)營(yíng)手段在產(chǎn)品上;
藝術(shù)：與用戶建立情感聯(lián)系，并不斷鞏固加深;
運(yùn)營(yíng)人做什么?
你一定很好奇運(yùn)營(yíng)人是做什么的，回到開頭說的，運(yùn)營(yíng)人就是打雜的?作者說一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該是可以熟練掌握很多“杠桿點(diǎn)”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價(jià)值，借此撬動(dòng)更多長(zhǎng)期價(jià)值確立的。
1）運(yùn)營(yíng)人的3個(gè)底層工作法：
1、對(duì)新鮮事物擁有高度的敏感
策略:追熱點(diǎn)，借勢(shì)
2、讓自己擁有對(duì)于用戶的洞察
策略:把自己變成一個(gè)真正的典型用戶，擁有對(duì)用戶的“洞察力”
3、學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說服力的表達(dá)
策略:從大量事實(shí)和一些細(xì)節(jié)的刻畫出發(fā)，激發(fā)共鳴
2）運(yùn)營(yíng)人要具備4個(gè)核心能力：
1、掌控運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
策略:把圍繞著一個(gè)大目標(biāo)的所有工作任務(wù)都拆分到極細(xì)、極具體
2、數(shù)據(jù)分析
所謂數(shù)據(jù)分析，無非就是界定清楚了你要評(píng)估的度量有哪些，然后需要知道你可能有哪些維度去看待這些度量，偶爾可能還需要在不同維度和度量間交叉做一下分析和比對(duì)，最后產(chǎn)出結(jié)論，把結(jié)果用圖表等方式呈現(xiàn)出來就好了。
3、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
定位:必須要明確你的內(nèi)容邊界(如什么能寫、什么不能寫)，并給你的內(nèi)容打上某種風(fēng)格化的標(biāo)簽。
內(nèi)容生產(chǎn):選題策劃(重點(diǎn)?)→資料收集&整理→內(nèi)容加工生產(chǎn)→內(nèi)容組織&呈現(xiàn)
4、轉(zhuǎn)化型文案
短文案(兩原則):傍大款和顛覆認(rèn)知
標(biāo)題1(常規(guī)型):《原創(chuàng)干貨：如何從0開始運(yùn)營(yíng)一個(gè)優(yōu)秀的微信公眾號(hào)》
標(biāo)題2(傍大款型):《這個(gè)微信公眾號(hào)，如何在單點(diǎn)上可以比羅輯思維還NB? 》
標(biāo)題3(顛覆認(rèn)知型):《5個(gè)月，0預(yù)算0基礎(chǔ)，他們就這樣超越了60%的同類微信大號(hào)》
5、中長(zhǎng)型文案:(兩種)
引起注意→激發(fā)興趣→勾起欲望→促成行動(dòng)
代入情景→引起矛盾→提出問題→給出解決方案
3）運(yùn)營(yíng)人要具備4種思維:
1.流程化：界定出最終目標(biāo)和過程節(jié)點(diǎn);
2.精細(xì)化：將工作不斷劃細(xì)，并對(duì)此分類成點(diǎn)、精細(xì)化管理;
3.杠桿化：尋找一個(gè)要點(diǎn)，并以此撬動(dòng)更多資源;
4.生態(tài)化：創(chuàng)建一個(gè)良性循環(huán)的生態(tài)，通過運(yùn)營(yíng)方法制造出一個(gè)個(gè)齒輪，帶動(dòng)這個(gè)大循環(huán)開始運(yùn)轉(zhuǎn)，讓生態(tài)內(nèi)的用戶能互相給予價(jià)值
這里比較讓我有感觸的就是杠桿化思維，我喜歡讀書和寫作，我覺得寫作就是杠杠化思維，可以幫助我撬動(dòng)更多的資源，值得花時(shí)間在這上面。
4）運(yùn)營(yíng)人職業(yè)成長(zhǎng)路徑：
P1：純新人，剛剛?cè)腴T，小白或半小白狀態(tài)。
P2：有經(jīng)驗(yàn)的入門型/成長(zhǎng)型從業(yè)者，通常1～3年經(jīng)驗(yàn)，已掌握部分專業(yè)技能，但對(duì)行業(yè)、對(duì)用戶、對(duì)業(yè)務(wù)的理解還比較淺。
P3：業(yè)務(wù)骨干，通常3～5年經(jīng)驗(yàn)，某方面專業(yè)技能突出，對(duì)行業(yè)、用戶、業(yè)務(wù)的理解逐漸深入，開始從單一的執(zhí)行者更多轉(zhuǎn)換到策略&計(jì)劃制定者。
P4：專家，通常5年以上經(jīng)驗(yàn)，可能需要有一定天賦(如情商、邏輯、領(lǐng)導(dǎo)力等)才能到達(dá)這一層級(jí)，對(duì)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶、行業(yè)等的理解都已經(jīng)比較深入，善于制定策略和推動(dòng)執(zhí)行。
P5：高級(jí)專家，通常5～8年以上經(jīng)驗(yàn)，綜合能力出眾。同時(shí)，會(huì)特別擅長(zhǎng)連點(diǎn)成線，把各種細(xì)碎的運(yùn)營(yíng)事務(wù)串聯(lián)為一個(gè)整體。
運(yùn)營(yíng)到底怎么做?
作者說一個(gè)特別特別靠譜的運(yùn)營(yíng)在著手解決問題開展工作的時(shí)候，會(huì)盡力讓70%以上的事情變得對(duì)自己是可知可控的，只留下30%的不確定。而一個(gè)靠譜程度還沒那么高的運(yùn)營(yíng)，則有可能正好相反——他會(huì)把70%的事情付諸于不確定。
1）如何更好的掌控運(yùn)營(yíng)目標(biāo)?
1.一定要試著讓70%以上的事情變得對(duì)自己是可知可控的，只留30%的不確定。
2.把圍繞著一個(gè)大目標(biāo)的所有工作任務(wù)都拆分到極細(xì)、極具體。
作者拿三節(jié)課為例，如何用一個(gè)月的時(shí)間將三節(jié)課微信公眾號(hào)粉絲數(shù)從2.5萬做到5萬，翻一倍，且不花錢，這個(gè)吸引到我了，作者為了達(dá)成目標(biāo)獎(jiǎng)目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化和落地，通過粉絲自然增長(zhǎng)，高質(zhì)量?jī)?nèi)容、渠道轉(zhuǎn)載、主題連載、用戶傳播、課程拉新、大號(hào)互推、H5裂變、渠道外推等9個(gè)渠道，假如這9個(gè)渠道全部落地且全部達(dá)到預(yù)期，合計(jì)起來共計(jì)可以帶來2.52萬粉絲。
看到這里，我仿佛明白了作者說的一定要試著讓70%以上的事情變得對(duì)自己是可知可控的，只留下30%的不確定。
作者說一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該是可以熟練掌握很多“杠桿點(diǎn)”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價(jià)值，借此撬動(dòng)更多長(zhǎng)期價(jià)值確立的。這些杠桿點(diǎn)，一部分偏內(nèi)在的修為和工作習(xí)慣，而另一部分，則偏外在的技巧和方法。
2）撬動(dòng)用戶互動(dòng)參與的8個(gè)方法
方法1：物質(zhì)激勵(lì)
以直接物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)刺激用戶參與行動(dòng)的意愿。
方法2：概率性事件
人似乎天然喜歡相信命運(yùn)的裁決。然而人也總是憧憬自己會(huì)有不錯(cuò)的運(yùn)氣。---抽獎(jiǎng)
方法3：營(yíng)造稀缺感
用戶對(duì)于充裕的東西天然無感，但具備稀缺感的東西卻往往能帶給用戶更強(qiáng)烈的刺激。
可以試著添加一些邊界，讓它變得更加稀缺帶給用戶更強(qiáng)的行動(dòng)動(dòng)機(jī)。
方法4：激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
一個(gè)人有三大硬性需求——求生本能、性沖動(dòng)和渴望偉大。---排行榜
方法5：賦予特殊的身份
賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性。---勛章
方法6：營(yíng)造強(qiáng)烈情緒&認(rèn)同感
依靠細(xì)節(jié)的刻畫和理念的傳遞等，贏得用戶的認(rèn)可，或是激發(fā)他們的某種強(qiáng)烈情緒。
方法7：賦予尊崇感&被重視感
小米論壇的帖子，早期會(huì)保證24小時(shí)內(nèi)幾乎一定給出反饋，1周內(nèi)確認(rèn)解決，且每一個(gè)問題當(dāng)前的進(jìn)展，都會(huì)實(shí)時(shí)更新。
方法8：通過對(duì)比營(yíng)造超值感
通過一系列對(duì)比，突出某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的超值感，進(jìn)而給予你一個(gè)進(jìn)行決策的理由。
有一些商品放到線上，目的可能不是售賣，而是為了突出另一些商品的超值，進(jìn)而幫助用戶更快速有效地做出決策。
3）運(yùn)營(yíng)的3個(gè)規(guī)律:
規(guī)律一：帶著短視的線性思維投入運(yùn)營(yíng)工作中，往往很難做好運(yùn)營(yíng)。
規(guī)律二：一款產(chǎn)品在其早期過于關(guān)注用戶增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)“爆紅”等現(xiàn)象，往往反而會(huì)加速其死亡。(請(qǐng)注意，我們并不是說用戶增長(zhǎng)不重要，而是一款產(chǎn)品，如果在它自身的核心用戶價(jià)值點(diǎn)還未明確、產(chǎn)品體驗(yàn)也還不夠完善的時(shí)候，就要貿(mào)然去追求大量的用戶增長(zhǎng)，這對(duì)產(chǎn)品往往是一劑毒藥。)
規(guī)律三：早期產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，一定要圍繞著“口碑”來進(jìn)行。
作者談到了ABZ理論，我們每個(gè)人在任何時(shí)刻，手中都需要有三個(gè)計(jì)劃：A計(jì)劃、B計(jì)劃和Z計(jì)劃。
A計(jì)劃:你當(dāng)下在做的且還算滿意的工作。
B計(jì)劃:利用你業(yè)務(wù)時(shí)間做感興趣的事情，或者是主動(dòng)去學(xué)習(xí)和嘗試實(shí)踐感興趣的技能，當(dāng)有一天B計(jì)劃培育成熟勝過A計(jì)劃的時(shí)候，你可以隨時(shí)把你的B轉(zhuǎn)換為A，然后再另外去培育新的B機(jī)會(huì)。
Z計(jì)劃:Z計(jì)劃是一個(gè)用來應(yīng)對(duì)最糟糕狀況的備用計(jì)劃，即：假如有一天，你倒霉透頂，你的A計(jì)劃和B計(jì)劃都失敗或失效了，你應(yīng)該有一個(gè)可以保證自己生存底線的計(jì)劃。Z計(jì)劃的意義就是用來應(yīng)對(duì)你的職業(yè)生涯中的各種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。
寫在最后
拉新是運(yùn)營(yíng)基本功，做福利活動(dòng)，出爆文，聯(lián)合推廣，裂變等都可以，但如果產(chǎn)品后期提供給用戶的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于用戶的期待，用戶會(huì)拋棄這個(gè)產(chǎn)品。留存問題，真的難于拉新，做過運(yùn)營(yíng)的都懂，作者一直強(qiáng)調(diào)對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)來說，要是認(rèn)知和思維意識(shí)都還沒跟上，直接奔著方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔。
王益友 | 公眾號(hào)：益友讀書365，每周一本書，每周2于22:22分更新一篇原創(chuàng)讀書筆記，希望持續(xù)更新22年，陪你的大腦一起進(jìn)化22年，如果對(duì)你有幫助記得點(diǎn)贊+收藏，祝愿點(diǎn)贊的發(fā)大財(cái)，謝謝！
