這是我去年一年正在做的一個社區(qū)團(tuán)購，我所在的公司是傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)，這兩年社區(qū)團(tuán)購正火，公司原本想的是我們有現(xiàn)成的倉庫，物流，做社區(qū)團(tuán)購應(yīng)該很快能起來，但互聯(lián)網(wǎng)生意跟傳統(tǒng)生意還是有很大的區(qū)別，線下銷售每月業(yè)績均是千萬以上，然而線上項目從0走到500萬，卻整整花了8個月的時間。
以下是我在整8個月的項目過程中所獲得的經(jīng)驗，此作為項目經(jīng)驗的紀(jì)念。
社區(qū)團(tuán)購主要設(shè)計四大板塊：供應(yīng)鏈體系+物流體系+團(tuán)長/網(wǎng)點體系+商城運營體系。我在這個過程中主要是做商城運營體系和團(tuán)長/網(wǎng)點管理體系。
之前作為一個運營，基礎(chǔ)的想法就是，我們首先要有用戶，其實要有平臺，再有就是要有能夠把用戶和平臺鏈接起來的推廣者就是團(tuán)長，最后平臺上要有精彩不斷的活動促進(jìn)用戶在平臺的購買，這樣我就搭建了一個完整的生意鏈。
于是最先開始就是組織門店拉新用戶，主要是從現(xiàn)有門店的自然客流和新店開業(yè)的活動方案中拉新引流，經(jīng)過本個月的努力，0成本拉來了1萬多人的社群用戶，這邊也是一邊拉人，一邊開發(fā)小程序，經(jīng)過半個月左右的時間小程序的整體框架基本搭建好，可以正常使用。
開發(fā)好小程序后正好是3月底，于是我們開始選品、上線、物流線路劃分一系列的準(zhǔn)備工作。首選是選品，后面我發(fā)現(xiàn)這其實是這各生意能否賺錢和銷售好的關(guān)鍵因素之一。選的產(chǎn)品能否符合消費者的需求，價格是否給力，品質(zhì)能否過關(guān)，消費頻次如何，還有定價和毛利該如何衡量，這一切都非常重要。
當(dāng)然前期是不會考慮這么多的，前期主要是定位是滿足家庭需求，于是選了早餐，牛奶，紙巾，糧油米面等基本家庭需求的產(chǎn)品，配合爆品活動，以及前十下單收單獎勵的活動，就開始了第一次上線。
第一次上線要求公司總部管理層全部下單，上線一分鐘就突破了500單，第一天有接近2千單的量，對于運營來說，算是還不錯的成績，但是對于后面履約貨物的分揀以及物流配送都是很大問題，第一次配送現(xiàn)場超亂，貨物不是多就是少也亂成了一鍋粥，好在后期及時調(diào)整，核對數(shù)據(jù)和活動，花了三天時間終于理清楚。
有了第一次上線的經(jīng)驗與教訓(xùn)，我大概知道了每天的訂單量應(yīng)該平衡在多少比較好，前端能夠達(dá)到目標(biāo)后端也能順利履約。我們公司本來有自己獨立的倉儲，配送也是隨實體門店的商品一起配送到店，這不得不說確實在很大程度上節(jié)約成本，也是項目不大虧的原因。
平臺商品運營基本是根據(jù)倉庫現(xiàn)有商品+同行主推的產(chǎn)品+時令生鮮水果+網(wǎng)紅商品為主，前三個月這塊都比較順利，因為即使我們沒有新開發(fā)sku，倉庫原來的sku還是能夠滿足我們的需求，可是越到后期越感覺資源匱乏，再加上一起同行的相繼倒閉，可用的資源也越來越少，在平臺沒有補(bǔ)貼，新品爆品開發(fā)不及時的情況下，用戶對平臺的關(guān)注量越來越低，成交也越來越少。
平臺活動和社群商品推廣節(jié)奏，每周五定位會員，會對很多常買的用戶進(jìn)行發(fā)券獎勵，同時每個月也會至少做2次優(yōu)惠的活動。在推廣節(jié)奏上，上午生鮮（爆品至少2款），下午主零食水果（準(zhǔn)點秒殺1款），晚上家庭日用；形成規(guī)律后用戶基本對我們的平臺有基本的認(rèn)知，也知道什么時候來買什么產(chǎn)品。前期五個月推廣的節(jié)奏一刻不停歇，包括周末從來沒有休息過。這中間很多的細(xì)節(jié)工作，包括產(chǎn)品排期，文案素材撰寫，找圖，作圖，社群運營推廣都是由兩個人完成的，做起來也非常吃力，但是在業(yè)績穩(wěn)的前提下，這一切仍是覺得值得。
團(tuán)長運營則是主要依靠獎勵和懲罰機(jī)制，每天出報表，每周出總結(jié)，每月出獎勵，堅持不斷的發(fā)素材文案，同時每天爆品提醒，吸引注意力，每天檢查執(zhí)行力。
團(tuán)長都是自己的員工，有好的也有不好的，好的在于，硬性規(guī)定的事情，大部分會執(zhí)行到位，比如發(fā)素材，朋友圈。不好的在于整體缺乏斗志，安于現(xiàn)狀，不會主動的去思考，情商低，下了班就不會看群。對于社群運營，還是需要花時間和精力，也是考驗情商的一個活兒。
真正危機(jī)來的時候是去年十月巨頭相繼進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購行業(yè)，帶來了大量的資金補(bǔ)貼，在一個月之內(nèi)，瞬間就感覺訂單量下降了一半，公司這時候也明確說了項目不允許虧損，終于在兩個月之后，采購被撤，項目的業(yè)績也是一落千丈。
作為項目從0開始到的參與者，說句良心話社區(qū)團(tuán)購是一個不容易的行業(yè)，不燒錢純靠運營很難盈利 ?，F(xiàn)在都流行一句話，選對賽道便是成功的一半，我不知道自己選擇生鮮電商這個行業(yè)是不是一個正確的行業(yè)，但是目前來說，至少是我喜歡感興趣的一個行業(yè)。
選擇了一個行業(yè)就把當(dāng)下該做的事情做好，這是我的優(yōu)點也是我的短板，會缺乏全局的思考，以及長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展的眼光。經(jīng)過這個項目，內(nèi)心也成長了，既能夠享受到目標(biāo)達(dá)成后自己的內(nèi)心喜悅之感，也能夠承擔(dān)業(yè)績低谷時期時一個人硬抗的壓力與迷茫。
不管未來如何，這段歷經(jīng)都是漫長人生的一筆珍貴財富，磨礪意志，增長智慧，未來我已準(zhǔn)備好，堅持不放棄！
