解讀了商業(yè)認(rèn)知是什么、為什么、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、和我關(guān)系之后，下一個(gè)問(wèn)題，就是為什么你能幫我升級(jí)一些商業(yè)認(rèn)知？

的確，雖然一本書(shū)并不貴，但讀者時(shí)間有限，憑什么我的書(shū)能值得讓別人花幾個(gè)小時(shí)閱讀，能對(duì)大多數(shù)人產(chǎn)生一些幫助，背后的問(wèn)題，就是我們序言的題目，何德何能，天理何在。

因此，在寫(xiě)這本書(shū)的過(guò)程，也是我思考總結(jié)寫(xiě)出一本高質(zhì)量科普讀物的方法論的過(guò)程，這也是一本書(shū)之所以能成為好書(shū)的天理。我知道，只有掌握這樣方法論并成為一個(gè)忠實(shí)的的踐行者，才能成為一個(gè)好作者。

那么什么是寫(xiě)一本優(yōu)質(zhì)的科普書(shū)的方法論呢，我的總結(jié)是包餃子和倒餃子式的寫(xiě)作。

這個(gè)結(jié)論源于任正非一句的名言，任正非說(shuō)，“倒不出來(lái)的就不是餃子”。這句話背后是那句盡人皆知的歇后語(yǔ)，茶壺里煮餃子，倒不出來(lái)。

這句話本意是，有的人是有真知灼見(jiàn)的，但有點(diǎn)小遺憾，就是他無(wú)法讓別人理解自己的真知灼見(jiàn)而已。

但任正非說(shuō)，只要無(wú)法讓別人理解，就是沒(méi)有真知灼見(jiàn)，或者也可以理解為這種“真知灼見(jiàn)”沒(méi)有任何價(jià)值。

任正非的這句話對(duì)我對(duì)寫(xiě)書(shū)、培訓(xùn)、咨詢等方面知識(shí)服務(wù)方面的認(rèn)知很大的啟發(fā)。在我看來(lái)，任正非的這句話里有知識(shí)服務(wù)的幾層含義，包括“包餃子”、“倒餃子”、“端餃子”。

首先，食材和面皮單獨(dú)都不是餃子，餡兒本身也不是餃子，不信你直接下鍋煮出來(lái)嘗嘗。

只有通過(guò)包的過(guò)程，才得到了食客想要的餃子，食客的不是餡兒湯，也不是面片，否則你可以把這些元素煮出來(lái)，看看有沒(méi)有愿意吃。高質(zhì)量的“包”重構(gòu)了餡兒和面的組合，制造了餃子的特殊價(jià)值；

其次，在茶壺里煮出來(lái)但倒不出的餃子不是餃子，能倒出來(lái)能有機(jī)會(huì)被人吃到的才可能是餃子，餃子包出來(lái)就有不同于餃子餡或食材的形狀，所以有技巧的“倒”實(shí)現(xiàn)了特殊的價(jià)值。

再次，在廚房里做的餃子，即使能倒出來(lái)，也不是餃子，跑堂的伙計(jì)把他端出來(lái)，根據(jù)需求送到每個(gè)點(diǎn)單的食客，讓食客真正吃到，才是餃子，“端”的過(guò)程也制造了價(jià)值。

在商業(yè)協(xié)同的領(lǐng)域，一切以協(xié)同的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，以增量的交易為核心目的，如果倒不出來(lái)，或者端不上桌，不能產(chǎn)生增量?jī)r(jià)值，就不是餃子，

科普書(shū)屬于知識(shí)服務(wù)的一個(gè)子集，我理解一本書(shū)的寫(xiě)作過(guò)程，一定至少是“包餃子”和“倒餃子”的過(guò)程，而在一本書(shū)的理論基礎(chǔ)上，培訓(xùn)和咨詢的過(guò)程，就是為特定對(duì)象“端餃子”的過(guò)程。

一本書(shū)作者獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)、大量數(shù)據(jù)、豐富的素材都只是食材，但都還不是餃子，加上作者基于這些素材獨(dú)到的、深刻、有價(jià)值的觀點(diǎn)，才是餃子，總結(jié)和歸納是包的過(guò)程；

比如，沒(méi)有門(mén)捷列夫，我們的化學(xué)家們也能一個(gè)個(gè)發(fā)現(xiàn)新的化學(xué)元素，門(mén)捷列夫做了元素周期表的歸納，形成了《化學(xué)原理》，自此新元素的發(fā)現(xiàn)就有了新的方向。

比如，《中國(guó)史綱50講》給人們留下了極為深刻的印象，對(duì)于中國(guó)歷史，所有的學(xué)者的史料是類(lèi)似的，施展未必有更多獨(dú)特的史料，但是他的歸納和總結(jié)，展示了獨(dú)到的角度、深度和廣度，從而有非常強(qiáng)的解讀能力，我們說(shuō)，施展包出了好餃子，而不是施展有了新的食材。

作者使用豐富地圖表、復(fù)雜的推理、充滿術(shù)語(yǔ)的講述，都是在茶壺里煮餃子，不是倒餃子的態(tài)度，而作者深入淺出解讀，高質(zhì)量的類(lèi)比和案例，才是倒餃子的過(guò)程。

樊登老師是倒餃子的高手，近千萬(wàn)的讀書(shū)會(huì)會(huì)員就是一個(gè)明證。樊登老師能以腦圖的方式，把一本書(shū)的精髓提煉出來(lái)，在四十分鐘的時(shí)間內(nèi)口述出來(lái)，一開(kāi)始我也以為他只是“倒得好”，讓聽(tīng)眾很容易介紹。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他也在“包餃子”，面對(duì)同一本書(shū)，他有很多的獨(dú)到觀點(diǎn)，加上和別的書(shū)的融會(huì)貫通，再用語(yǔ)音的方式，循循善誘地倒出來(lái)，才讓他的內(nèi)容幫助到這么多人。

類(lèi)似任正非、樊登這樣的很多名人都是商業(yè)連接的高手，也正是包餃子和倒餃子的高手。

馬云說(shuō)，不能把飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)裝在拖拉機(jī)上，小公司在用人方面不能大材小用的觀點(diǎn)，一句話就說(shuō)清楚了，也很容易被人認(rèn)可；

馬云還說(shuō)，eBay是鯊魚(yú)，淘寶是揚(yáng)子鱷，在海水里，我們必死無(wú)疑，但是在長(zhǎng)江里，誰(shuí)輸輸贏還不確定，投資者對(duì)阿里的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)馬上理解并支持。

柳傳志說(shuō)，要退出畫(huà)面看畫(huà)，要拐大彎，要填土再夯實(shí)，幾個(gè)類(lèi)比把戰(zhàn)略的思考和執(zhí)行描寫(xiě)的惟妙惟肖，通俗易懂。

我理解包餃子、倒餃子何端餃子之所以在這個(gè)商業(yè)的時(shí)代十分重要，是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代講究的是同事間、公司和客戶、伙伴間的協(xié)同作戰(zhàn)，而溝通是優(yōu)質(zhì)協(xié)同的基礎(chǔ)，溝通對(duì)象的知識(shí)背景和認(rèn)知層次無(wú)法控制，再好的認(rèn)知都不能孤芳自賞，只有為協(xié)作伙伴最大程度的接受、認(rèn)可，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)同，才能產(chǎn)生更大的價(jià)值。

所以，深刻準(zhǔn)確的商業(yè)認(rèn)知是有價(jià)值的，能被大眾接受的商業(yè)認(rèn)知更有價(jià)值，甚至沒(méi)有可能被大眾接受認(rèn)可的商業(yè)認(rèn)知，就不是好的商業(yè)認(rèn)知。

任何深刻而準(zhǔn)確的認(rèn)知，如果沒(méi)有到可以講給賣(mài)茶葉蛋的老太太都能聽(tīng)懂的程度，其深刻性和準(zhǔn)確的價(jià)值都應(yīng)該被質(zhì)疑。所以，即深刻準(zhǔn)確，又通俗易懂，深刻性和易讀性是我在這本書(shū)寫(xiě)作過(guò)程中最大的追求。

那為什么我如此重視歸納并有機(jī)會(huì)歸納出一些關(guān)于生意、商業(yè)認(rèn)知的觀點(diǎn)，原因在兩個(gè)方面，一方面，是我獨(dú)特經(jīng)歷讓我接觸到一些關(guān)于商業(yè)認(rèn)知的獨(dú)特的“食材“，甚至有一些餡子，只要用心好好包，就可能包出好吃的餃子；另一方面，我的職位面對(duì)著吃餃子食客們的巨大壓力，別人還沒(méi)來(lái)得及包出餃子，這逼著我和同事一定要包出一些好餃子才能勝任工作。

我曾在百度有八年的工作經(jīng)歷，其中在擔(dān)任百度業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人和百度營(yíng)銷(xiāo)大學(xué)校長(zhǎng)的時(shí)候，面對(duì)的就是數(shù)十萬(wàn)的廣告主，他們中大多數(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)搜索營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知程度都比較低，我們只能通過(guò)數(shù)千個(gè)客服和兩萬(wàn)多名的銷(xiāo)售來(lái)幫助客戶，而這些客服和銷(xiāo)售只有23歲的平均年齡，學(xué)歷和閱歷并不高，如果沒(méi)有對(duì)所從事的搜索營(yíng)銷(xiāo)的高質(zhì)量歸納，沒(méi)有一套體系，有沒(méi)有自洽的邏輯和恰當(dāng)?shù)念?lèi)比，能支持到他們的挑戰(zhàn)可以想象。

我也曾在一個(gè)快速發(fā)展中互聯(lián)網(wǎng)教育公司負(fù)責(zé)教研、師資、教務(wù)、教學(xué)等職能，借助互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，系統(tǒng)性地培訓(xùn)好管理者和服務(wù)提供者，把一個(gè)數(shù)萬(wàn)名老師和數(shù)十萬(wàn)學(xué)生的教學(xué)的體系，改變?yōu)橘|(zhì)量在規(guī)?；A(chǔ)上依然可控的體系，是我和團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。

舉個(gè)我工作中的例子，就是過(guò)去工作中如何給搜索推廣的小白客戶，講清楚關(guān)鍵字搜索推廣是什么很重要。

百度運(yùn)營(yíng)通過(guò)數(shù)千個(gè)客戶服務(wù)人員做好“保姆“和”教練“支持?jǐn)?shù)十萬(wàn)廣告主的的策略，是我們?cè)谝粋€(gè)內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目上總結(jié)的，“學(xué)會(huì)、做到、優(yōu)反饋“，我們最早叫做有反饋，后來(lái)也改為優(yōu)反饋。

當(dāng)時(shí)，總部和一線都發(fā)現(xiàn)，給沒(méi)有知識(shí)基礎(chǔ)的“小白”客戶解釋起來(lái)一定會(huì)頗費(fèi)一些功夫的，通過(guò)收集一線的一些優(yōu)秀做法和說(shuō)法，發(fā)現(xiàn)最有效的是一個(gè)類(lèi)比，就容易解決問(wèn)題。

當(dāng)時(shí)，我們收到的最好的方案是，把廣告主購(gòu)買(mǎi)的按點(diǎn)擊付費(fèi)的關(guān)鍵字解釋為互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)員，這些業(yè)務(wù)員24小時(shí)日夜工作，只拉有需求的客戶，只拿提成不要基本工資，隨時(shí)可以根據(jù)表現(xiàn)裁員和加薪，隨時(shí)可以拉自己的同學(xué)、朋友、親戚做業(yè)務(wù)員，你要不要雇傭一些這樣的業(yè)務(wù)員？

聽(tīng)到這里，大多人的都明白，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)員的認(rèn)知以及業(yè)務(wù)員管理難度心知肚明，那這個(gè)眾人皆知的概念類(lèi)比關(guān)鍵字，就很容易被老板接受，從而具有強(qiáng)大的力量。

但這個(gè)案例的背后，是對(duì)關(guān)鍵字廣告的深刻、準(zhǔn)確的認(rèn)知、理解和歸納，其知識(shí)的邊界是對(duì)以老板的視角，對(duì)客戶的深刻認(rèn)知、對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的理解，對(duì)選、育、用、留、辭人力資源的認(rèn)知，這是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知到位的好餃子。

一個(gè)類(lèi)比，讓大家能立刻抓倒這個(gè)問(wèn)題的精髓，讓大家認(rèn)知到，就把餃子倒了出來(lái)，能倒出來(lái)，也從另外一個(gè)角度證明包的餃子是“好餃子”。

所以在這樣的一個(gè)大體系中，一個(gè)好的類(lèi)比，相當(dāng)于100名培訓(xùn)師，甚至100名培訓(xùn)師，這是我工作中的總結(jié)，類(lèi)比就是有力的倒餃子的方法。

不難看出，就是過(guò)去的工作經(jīng)歷和崗位職責(zé)，把我生生逼成了一個(gè)提問(wèn)控、歸納控、類(lèi)比控、邏輯控，讓包餃子、倒餃子、端餃子，成為我主動(dòng)和有意識(shí)的行為。

我是一個(gè)提問(wèn)控，我要提前在客戶和支持或管理對(duì)象之前進(jìn)行思考和回答。為什么要包餃子，為什么餃子比食材本身好吃，這些問(wèn)題對(duì)我很重要。

我深深地認(rèn)可，做對(duì)的事情比把事情做對(duì)更為重要，只要提出正確的問(wèn)題，就是解決了一半的問(wèn)題。

我是個(gè)歸納控，包出餃子比食材好吃，包的過(guò)程，就是歸納的過(guò)程。

如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有我能理解的理論幫我解讀現(xiàn)實(shí)案例情境下，歸納出自己的模型和邏輯就是我自己理論基礎(chǔ)的方式，這叫包出我的餃子，我很擔(dān)心那種沒(méi)有湯勺的雞湯，我也擔(dān)心那種無(wú)法借鑒沒(méi)有深度思考的歸因和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

本書(shū)講的7G模型、7F模型、五合模型、三要素模型等，都是我包出來(lái)的餃子。

我是個(gè)邏輯控，整體局部、MECE、周延、自洽、他恰等問(wèn)題，永遠(yuǎn)是我會(huì)思考的問(wèn)題，食材和餃子之間有本質(zhì)差異，餡子永遠(yuǎn)在餃子皮里面，先把茶壺和餃子嚴(yán)格地分類(lèi)是我的思考路徑，只有這樣才能保證餃子的質(zhì)量，以及食客的滿意。

我是個(gè)類(lèi)比控，類(lèi)比讓我把餃子倒出來(lái)，把餃子倒出來(lái)不僅是我認(rèn)為最重要的工作，也是以終為始幫我檢驗(yàn)是不是包出了好的餃子的方法。

如果在寫(xiě)一段重要概念和內(nèi)容的時(shí)候，沒(méi)有找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)念?lèi)比，我就茶不思飯不想。我相信“沒(méi)有什么道理，復(fù)雜到不能用一個(gè)貼切的類(lèi)比講清楚的，如果一個(gè)類(lèi)比不夠，就來(lái)兩個(gè)”。

我會(huì)對(duì)自己這本書(shū)的內(nèi)容和模型有信心，一方面，這些內(nèi)容都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的驗(yàn)證，幾乎所有內(nèi)容，都是在很多場(chǎng)合下分享打磨的結(jié)果，都端出來(lái)給人吃過(guò)；

另一方面，這本書(shū)的內(nèi)容、模型大多都是驗(yàn)證過(guò)的原創(chuàng)，我堅(jiān)信客戶至上為宗旨的獨(dú)特的原創(chuàng)是有價(jià)值的，這些我包出不同口味的餃子，會(huì)有自己的讀到的價(jià)值。

在商業(yè)認(rèn)知方面，人們都喜歡并期待干貨，我理解所謂干貨就是別致的好餃子，即被抽象歸納出來(lái)的有價(jià)值的認(rèn)知，而這種認(rèn)知是被實(shí)踐驗(yàn)證過(guò)的。

對(duì)包餃子價(jià)值以及倒出餃子價(jià)值的理解，為我們理解或探究后面的概念十分幫助，太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事。

有這樣的心理準(zhǔn)備后，我們會(huì)很有信心地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)闊o(wú)論看起來(lái)有多炫酷、有多神秘的商業(yè)名詞，比如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈的背后，從供需的角度看其商業(yè)邏輯的本質(zhì)可能跟我們以前見(jiàn)過(guò)商業(yè)現(xiàn)象本無(wú)什么不同。

從合利的角度來(lái)思考原因，從古老的歷史案例中尋找先例，再結(jié)合一些專業(yè)的方法，我們對(duì)商業(yè)認(rèn)知的能力會(huì)有一個(gè)很大提升，最終每個(gè)人都成為商業(yè)認(rèn)知的高手，是這本書(shū)的希望。