信任是這個世界最渴望也是最缺乏的，信任帶來繁榮，信任帶來幸福。有研究表明國家的信任度指數(shù)高，人均國民生產(chǎn)總值高，經(jīng)理與員工間的信任是最佳雇主的關(guān)鍵因素，而最佳雇主企業(yè)的股東回報率比信任度低的公司高286%。而缺乏信任的國家、組織、人需要繳納高額的“信任稅”。

信任帶來繁榮和幸福最好的例子就是孟加拉的窮人銀行，尤努斯選擇信任，改變了這個世界。穆罕默德.尤努斯 ，經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，1974年獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，剛剛回國。當(dāng)時孟加拉饑荒，幾百萬饑民從北方遷徙到南方城市。開辦了The Grameen Bank（孟加拉鄉(xiāng)村銀行），給窮人發(fā)放小額貸款，還款率98%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)小企業(yè)還款率88%。到2010年向800萬人提供了60億美元貸款，其中97%是女性，被稱為微額貸款之。因其幫助很多人擺脫貧困，2006年被授予“諾貝爾和平獎”。

當(dāng)他提出這個想法時，沒有人相信：沒有抵押可以貸款，窮人能夠按時還款。而尤努斯看到的典型借款人是孤身帶著孩子的婦女，努力養(yǎng)活自己和孩子，每月需要27美元采購一些用于編織的原材料，編制竹籃售賣。尤努斯相信即使他的貸款者沒有抵押，銀行的風(fēng)險也很小，98%的還款率驗(yàn)證了他的信念。選擇相信開始，窮人銀行改變了很多的家庭的命運(yùn)，而孟加拉鄉(xiāng)村銀行也一直運(yùn)營的很好。

信任度高可以加快速度，降低成本。因?yàn)槿藗兛梢愿斓慕涣?，更好的合作，更多?chuàng)新

明智的信任的5大行為

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一、選擇相信

要突破盲目信任和不信任的誤區(qū)，從一個極端到另一個極端的鐘擺行為，總是受到傷害。而學(xué)會明智的信任，需要心和腦的配合。

明智的信任：有信任的心，有分析的腦，綜合考察機(jī)會、風(fēng)險、可信度三個變量就可以獲得明智的信任

信任的心，是一種思維方式，相信大多數(shù)人本質(zhì)是好的，基于95%是可信的，而不是5%的人是不可信的，才能開放可能性，淘寶、窮人銀行都是基于這個假設(shè)，SAAS、云都是基于這個假設(shè)，否則連可能性都沒有了。

相反的例子是太陽眼鏡店的新老板發(fā)現(xiàn)，貨架上的眼鏡有2%的損耗，他透過不信任的眼鏡看到“員工或者顧客在欺騙公司”，用細(xì)線將眼鏡架拴住，損耗率降低到0.2%，可是銷售額下降了50%，因?yàn)轭櫩投疾环奖阍嚧魈栫R。

分析不是不做，只是推遲一些做，尤努斯考察過典型借款人，那些為自己和孩子努力生活的婦女只是需要小額的購買原材料的貸款，勤勞誠實(shí)，尤努斯相信即使他的貸款者沒有抵押，銀行的風(fēng)險也很小，98%的還款率驗(yàn)證了他的信念。但同時他也設(shè)立了貸款者支持小組，不僅讓他們互相鼓勵、互相幫助，同時也是一個自我監(jiān)管系統(tǒng)，保證小組成員都能對其行為負(fù)責(zé)，因?yàn)樾〗M成員的名聲是綁在一起的。淘寶也通過客戶評分、支付寶第三方平臺付賬有效控制風(fēng)險，同時對不可信的個人和商戶有嚴(yán)格的處置措施。

許多制度基于5%的不可信的人或事件，對待95%的可信的人，就是我們常說的“壞孩子惹事，好孩子挨打”。

二、從相信自己開始

對外在的不信任，往往是不相信自己的投射。

信任=品質(zhì)*能力，對自己的信任基于和自己不斷加強(qiáng)的合約，作為一個可信任的員工可以做到哪些，作為一個可信任的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可以做到哪些，作為一個可信任的父母可以做到哪些？信任是有邊界的，尤其是能力是有邊界的，你是一個可信的工程師，不代表你可以給出可信的理財建議。所以了解自己的角色，了解自己的邊界，培養(yǎng)自己的品質(zhì)和能力，提升對自己的信任。不信任自己的人無法信任別人。

要成為一個別人可信的人，不僅需要上述所說提升品質(zhì)和能力，也需要適當(dāng)袒露信息，讓別人了解你是一個什么樣的人，同時多次的行動驗(yàn)證，加強(qiáng)別人的信任。

三、表明意圖，并假定別人的意圖是善意的

我們常常以動機(jī)來評判自己，以行為來評判別人。動機(jī)如果不表露出來，那別人不能準(zhǔn)確把握的，所以要想獲取信任，要說明自己的意圖，說明為什么？而一旦我們真實(shí)面對自己的動機(jī)，如果是參雜了私心雜念的，肯定沒有辦法與人溝通，如果是進(jìn)行了包裝和偽裝的，即使騙取了信任，但會以更快的速度毀掉信任。更多的時候，我們是善意的意圖，卻未充分表明。比如我和孩子說話時，常說我覺得你如何如何？溝通就有問題。如果用是“我式”句，“我發(fā)了幾次微信你沒有回，我會有些擔(dān)心，想知道你是否回家晚飯，學(xué)習(xí)進(jìn)程是否順利，希望你能及時回復(fù)?！狈駝t又會變成青春期碰上更年期的爭吵。

現(xiàn)在很多企業(yè)重視的企業(yè)文化的建設(shè)就是組織在表明意圖，包括企業(yè)的使命、愿景、價值觀。如果內(nèi)部員工都理解都認(rèn)同，那首先建立了組織的自信，同時也向組織外部的所有相關(guān)利益方傳遞了組織的意圖，也是獲取信任的重要一步。阿里巴巴的使命：“讓天下沒有難做的生意”，是對組織意圖的宣告，努力去贏得全世界賣家和買家的信任，雖然在發(fā)展的進(jìn)程中遭遇過淘寶小賣家的圍城、小二內(nèi)部腐敗、校園貸丑聞，但阿里巴巴每一次都不回避，都直接溝通目標(biāo)是什么？以及處理問題的出發(fā)點(diǎn)是怎樣的？對信任的信任，使得它重獲信任，并且鞏固了信任。而與之相對立的案例則比比皆是，如非典早期隱瞞不報，如三星電池燃爆事件的推諉。都來自于對信任的不信任。

四、說到做到

這點(diǎn)顯然是核心。其中有一點(diǎn)值得我們反思的是，一般我們都提倡“少說多做”來建立自己的信譽(yù)，但是從建立信任的速度來說趕不上“多說多做”。所謂多說多做并不是要承諾自己做不到的事情，而是建立“承諾-履行-重復(fù)”這樣的循環(huán)，通過這樣的循環(huán)，首先建立自己的自尊自信，同時也建立了別人對自己的信任度。最近看美劇《美第奇家族》，從始至終貫穿著信任與背叛，三代領(lǐng)頭人第一代相信利益交換，第二代從信任轉(zhuǎn)向權(quán)力控制，第三代從信任轉(zhuǎn)向明智的信任。通過承諾-履行-重復(fù)，雖危機(jī)重重總能找到支持的盟友，沒有滑向獨(dú)裁者的深淵。要聚集志同道合者，要匯聚更多的力量，必須要先有承諾，即使沒有十足的把握，而后全力以赴的去達(dá)成。

五、傳遞信任

明智的信任是一種行為，而不是一種想法。讓年輕的下屬獨(dú)立負(fù)責(zé)一個項(xiàng)目是信任，讓一線員工有現(xiàn)場處置的權(quán)利是信任，信任是一種文化，信任文化會影響流程制度。海底撈給了服務(wù)員免單權(quán)，傳遞了對員工的信任，也傳遞了對顧客的信任；華為財務(wù)報銷，先劃款后審核，傳遞的是對員工的信任。明智的信任成為一種文化，那不信任的人、不可信的人就像雜草一樣難以在健康的草坪中生存。

在團(tuán)隊(duì)教練的過程中深刻體會到團(tuán)隊(duì)最底層的基石就是信任，團(tuán)隊(duì)遇到障礙時，都需要回到信任這個最底層的命題，拷問、重建、鞏固信任。好在信任是一種習(xí)性，明智的信任是一種能力，雖然困難可以培養(yǎng)，可以從5個行為開始。