最近在聽三節(jié)課免費開放的運營課程，有一節(jié)講到了情感賬戶這個概念，很是受用，接下來就從公司的用戶運營和個人的親密關(guān)系上講講我的收獲。

用戶運營

現(xiàn)在私域流量和社群的概念特別火。只要有用戶，公司都希望把他們牢牢地攥在手中，以便在將來能更快地觸達和更好地獲利。微信是一個極佳的手段，但這些用戶從來都不是加到微信上就結(jié)束了。每天怎么互動、該給用戶展現(xiàn)什么樣的企業(yè)形象，就需要站在更高的角度，從情感賬戶去思考問題。

情感賬戶，指的是用戶對我們的信任、滿意度的存量。我們每一次帶給用戶的超出預(yù)期的體驗都會被儲蓄下來，變成信用積累下來。

給情感賬戶充值的行為：
· 貼心的問候
· 耐心的答疑解惑
· 實在的干貨分享
· 積極正面的形象塑造
· 個性化的體驗（記得名字等一些相關(guān)信息）

給情感賬戶扣分的行為：
· 直接的促銷賣貨
· 具有廣告性質(zhì)的分享
· 讓用戶幫忙做事
· 因回復(fù)不及時等原因給用戶帶來的麻煩

用戶運營的最終目的是讓用戶產(chǎn)生購買行為，但如果只盯著結(jié)果看，就很容易透支用戶的情感賬戶。幾次廣告露出之后，如果用戶沒有獲取更多有價值的信息，他們就會反感這樣的行為。所以像很多線上教育公司，會特別看重初期的社群老師答疑以及持續(xù)的社群交流服務(wù)；做化妝品的電商，也會先教用戶怎么打造更好看的妝容，而不是直接賣貨；即使是保險或者房產(chǎn)領(lǐng)域，高級的從業(yè)人員也都是先耐心地做知識的普及，了解需求之后，再針對性地給建議。

我見過最有意思的例子，是一個做廚房用品的電商。他們經(jīng)常會分享如何做一道好吃的菜、分享用戶的食譜、普及各類廚具及保養(yǎng)、送產(chǎn)品等等，無時無刻不在傳遞出健康生活的理念，也潛移默化影響著用戶的認(rèn)知。

親密關(guān)系

個人層面，情感賬戶更適用于家人、朋友等密切且更注重平等的關(guān)系中。

給情感賬戶充值的行為：
· 無條件的關(guān)心和愛
· 從對方需求出發(fā)的幫助
· 在別人身上花時間（不一定是花錢）
· 傾聽他人
· 適當(dāng)示弱
· 偶爾的驚喜體驗

給情感賬戶扣分的行為：
· 說傷人的話
· 無意識命令對方做事情
· 無視對方的付出
· 凡事占據(jù)主導(dǎo)地位
· 不合理表達情緒，更多發(fā)泄
· 始終強勢

當(dāng)我們意識到情感賬戶的存在時，親密關(guān)系中的很多問題也會有新的解法。我們不可能做到不斷充值情感賬戶，但要有意識，情感賬戶不能無限消耗。做出了扣分的行為，就要有充值的動作去補償。

更有意思的一點，在別人身上花錢，并不能有效充值情感賬戶，因為花錢可能是一個人主觀的想法，但并不是對方的真實需求?；趯Ψ叫枨蟪霭l(fā)，才能有效充值。而花時間就不一樣了，花時間意味著投入精力去理解、陪伴一個人。被關(guān)心和被理解是人的普遍需求，而且花時間往往能同時充值兩個人的情感賬戶，一舉兩得。

說到父母，情感賬戶天生會不平等。一般情況下，父母對于子女的忍受限度較高，而且血緣關(guān)系上的愛會自動充值賬戶。平時我們不在乎父母的感受，做了扣分的行為，但一次掏心的認(rèn)錯或者肯定，就很容易快速充值。對于父母，更要多上心，因為我們往往沒有意識到自己經(jīng)常在消耗父母的情感賬戶，還覺得它肯定能快速恢復(fù)。因為不平等，所以更不能有想當(dāng)然的心態(tài)去利用父母的愛。

對于孩子，容易走進的誤區(qū)就是自作多情。自認(rèn)為給孩子做了很多事，充值滿了賬戶。但如果我們的出發(fā)點只是為了讓自己像個稱職的父母、或者讓自己的焦慮能得到緩解，孩子感受到的更多是壓力，而不是愛。不基于孩子需求的情感充值是無效的，而孩子們正需要飽滿的情感賬戶讓自己發(fā)展出安全感和信心。

我們處在孩子的父母、父母的孩子、伴侶等不同角色中，不同的情感賬戶有不一樣的充值標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，知道該怎么做了吧？