2017年7月8日，支行班子4名成員和4名科室負(fù)責(zé)人共8人，到翔宇大酒店參加了一個(gè)培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)的題目是《帶好團(tuán)隊(duì)管好人》，主講吳湘洪。據(jù)他介紹是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練的金牌導(dǎo)師，目前在深圳市共贏世紀(jì)公司任董事，曾任深圳冠智達(dá)公司總經(jīng)理，做培訓(xùn)業(yè)務(wù)已經(jīng)12年了。這次培訓(xùn)上午三個(gè)小時(shí)，下午三個(gè)小時(shí)，大致有200人參加。
存在感
吳認(rèn)為人的追求就在于存在感。這讓我想起了馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛認(rèn)為人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。其中前三個(gè)需求是低層次的需求，而尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求則是較高層次的需求。吳所說(shuō)的存在感實(shí)際上就是馬斯洛需求理論中的尊重需求。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。我自己感覺(jué)，現(xiàn)在有公職的人大多數(shù)應(yīng)該都處于這個(gè)需求階段，當(dāng)然也可能有部分已經(jīng)到了自我實(shí)現(xiàn)需求的階段。
人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。總之，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值。
無(wú)法滿足尊重需求的特征：變的很愛(ài)面子，或是很積極地用行動(dòng)來(lái)讓別人認(rèn)同自己，也很容易被虛榮所吸引。
激勵(lì)措施：公開獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在公司刊物發(fā)表文章表?yè)P(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜。
吳在講課中也提到人追求存在感，就需要對(duì)他進(jìn)行激勵(lì)和培訓(xùn)，通過(guò)這兩種方式來(lái)提升他的存在感。
團(tuán)隊(duì)的三種類型
吳認(rèn)為現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)大概分為三種類型，傳統(tǒng)型、進(jìn)步性和超越性。
傳統(tǒng)型
這種類型是管理者高高在上，直接管理若干員工，個(gè)人感覺(jué)這種形式相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。吳認(rèn)為傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)目前在中國(guó)的比例在90%以上。
進(jìn)步型
這種類型的團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者在中心，是一個(gè)核心，隊(duì)員圍繞在周圍。對(duì)比一下網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的類型，大概相當(dāng)于星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的結(jié)合。吳認(rèn)為目前這種團(tuán)隊(duì)占比大概在5%左右。
超越型
這種類型的團(tuán)隊(duì)大致和進(jìn)步型差不多，區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)者不再位于團(tuán)隊(duì)的核心，而是已經(jīng)跳出團(tuán)隊(duì)自主運(yùn)行的范圍，從外部進(jìn)行指揮。
從傳統(tǒng)型到進(jìn)步型
一個(gè)團(tuán)體從傳統(tǒng)型跨越到進(jìn)步型，要做到三個(gè)統(tǒng)一，即統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)。如何去體現(xiàn)這三個(gè)統(tǒng)一呢？吳認(rèn)為，統(tǒng)一思想，要做到認(rèn)同文化，認(rèn)同核心價(jià)值觀，熱愛(ài)職業(yè)和工作；統(tǒng)一目標(biāo)，就是要認(rèn)同公司的目標(biāo)；統(tǒng)一行動(dòng)，一句話就是要聽話照做。
第一章 新常態(tài)下的解析-危機(jī)意識(shí)
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，存在著許多變數(shù)，國(guó)際動(dòng)蕩，社會(huì)復(fù)雜，資源稀缺，環(huán)境遭損，成本高企，競(jìng)爭(zhēng)激烈，誠(chéng)信不足，網(wǎng)絡(luò)革命，顧客強(qiáng)勢(shì)，管理沖突，責(zé)任加碼，行業(yè)的轉(zhuǎn)型等等，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展帶來(lái)危機(jī)感。要記住這個(gè)世界唯有變化是不變的。所以要經(jīng)常給員工中的大腦中植入危機(jī)感。要記住走老路到不了新地方！
第二章 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙、群體的區(qū)別
發(fā)展靠個(gè)人不行，要靠團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)人走的更快，一群人走得更遠(yuǎn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)走得又穩(wěn)又遠(yuǎn)。
那么，什么是團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙、群體呢？
團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙
團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙都有組織、有紀(jì)律、有目標(biāo)、有合作、有分工、有領(lǐng)導(dǎo)人、有利益分配等等。這是他們的相同點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)褒義詞，是正面的；而團(tuán)伙是貶義詞，是反面或者說(shuō)負(fù)面。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是要有使命、有核心價(jià)值觀、有希望、有夢(mèng)想的，這是團(tuán)伙所不具備的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)最終要做到三個(gè)統(tǒng)一，即統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)一目標(biāo)。
高效團(tuán)隊(duì)
高效團(tuán)隊(duì)是一群能自動(dòng)自發(fā)去完成某一件事情或某一個(gè)項(xiàng)目的人所組成的團(tuán)體或組織。這里一個(gè)著重點(diǎn)就是自動(dòng)自發(fā)。
第三章 帶好團(tuán)隊(duì)管好人的七個(gè)基因
這七個(gè)基因分別是自主、獨(dú)立、合作、思考、創(chuàng)新、推崇和忠誠(chéng)。其中自主、獨(dú)立和合作是基礎(chǔ)，思考和創(chuàng)新是發(fā)展，推崇和忠誠(chéng)是保障。
自主
自主包含四個(gè)含義，一是自己主動(dòng)，二是做主，三是主人翁意識(shí)，四是有判斷力。
獨(dú)立
獨(dú)立就是獨(dú)擋一面的能力。
一個(gè)團(tuán)體要找能獨(dú)擋一面的人，如果沒(méi)有能獨(dú)當(dāng)一面的人，就要在隊(duì)員中去訓(xùn)練成為獨(dú)擋一面的人，這就需要給隊(duì)員機(jī)會(huì)，同時(shí)允許他們犯錯(cuò)。
合作
合作要滿足三方面的要求。
一是信任，這是合作的基礎(chǔ)，要做一個(gè)讓別人信任的人。
二是包容，永遠(yuǎn)要記著不要斤斤計(jì)較。
三是利益分配，不外乎事、物、錢。
思考
有思考就會(huì)有點(diǎn)子，有點(diǎn)子就會(huì)有創(chuàng)新，有創(chuàng)新就會(huì)有未來(lái)。
有思考，后動(dòng)腦，提問(wèn)題，找答案。
創(chuàng)新
留在后面。
推崇
要做到一是欣賞別人，二是不要拆臺(tái)。
忠誠(chéng)
一是忠誠(chéng)于你的工作，因?yàn)楣ぷ鹘o你工資，給你生活的保障。
二是忠誠(chéng)于你的單位，因?yàn)閱挝皇悄愕钠脚_(tái)，是展示自己的地方。
三是忠誠(chéng)于你的家庭，因?yàn)榧彝ナ悄愕闹С郑屇阕兊酶谩?/p>
第四章 管理好人的工具與方法
只有自覺(jué)、自律的人才不需要管，但人做事有三種，有被逼的，有自愿的，有主動(dòng)的，不全是自覺(jué)自律。
如何管好人和事
制度管理人，流程理事。
制度
制度，包括設(shè)計(jì)和執(zhí)行兩個(gè)方面。
在制度設(shè)計(jì)上要做到合理性、可操作性和認(rèn)可度。從常識(shí)上看，一個(gè)制度設(shè)計(jì)的認(rèn)可程度要在80%-90%是最佳的，是合理的。制度設(shè)計(jì)要具有可操作性，可以先試運(yùn)行，這樣可以防止朝令夕改，可以先期進(jìn)行磨合。制度的認(rèn)可度要發(fā)自內(nèi)心，在執(zhí)行中不要表里不一，口是心非。
在制度執(zhí)行上要注意三點(diǎn)，意愿、服從和耍特權(quán)。
流程
一個(gè)工作的流程，重點(diǎn)就在執(zhí)行方面，要做到三點(diǎn)，一是復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，二是簡(jiǎn)單問(wèn)題明朗化，三是有效視覺(jué)化。
流程在執(zhí)行過(guò)程中最好圖文并茂。圖就是視覺(jué)化，文就是明確如何操作，如何作業(yè)。
流程要經(jīng)常進(jìn)行梳理，避免因忙致亂，因亂致錯(cuò)。
如何提高下屬(團(tuán)員)的工作能力？
一是系統(tǒng)的培訓(xùn)(訓(xùn)練)，記住能力是訓(xùn)練出來(lái)的。二是激勵(lì)他(她)。
企業(yè)大概分為四類。A類是有標(biāo)準(zhǔn)，有執(zhí)行，比如華為、阿里、騰訊。B類是有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)執(zhí)行(擺設(shè))。C類是沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，亂執(zhí)行(憑經(jīng)驗(yàn))。D類是介于有標(biāo)準(zhǔn)和沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)之間，說(shuō)他有吧，好像又沒(méi)有，說(shuō)他沒(méi)有吧，好像又有；介于有執(zhí)行、沒(méi)執(zhí)行之間。
如何進(jìn)行有效的輔導(dǎo)
有四個(gè)環(huán)節(jié)。
一是輔導(dǎo)的依據(jù)：標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定。比如肯德基、麥當(dāng)勞、海底撈都有非常明確的標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。
二是輔導(dǎo)的措施：有效的訓(xùn)練。
三是輔導(dǎo)的過(guò)程：嚴(yán)格的檢查。
四是輔導(dǎo)的成果：結(jié)果的驗(yàn)證。通過(guò)嚴(yán)格的考核來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。
激勵(lì)
研究發(fā)現(xiàn)一個(gè)沒(méi)有受激勵(lì)的人，僅能發(fā)揮其能力的20%-30%，而當(dāng)他受到激勵(lì)時(shí)，其能力的發(fā)揮達(dá)到80%-90%。
人盡其才，物盡其用。
不斷的去激勵(lì)或得到意想不到的效果。
激勵(lì)分為精神層面和物質(zhì)層面。最好的激勵(lì)方式是精神加物質(zhì)，等于雙管齊下。
精神激勵(lì)
精神激勵(lì)，有這樣大概四種。
一是贊美、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)。
二是升遷、調(diào)換更好的工作崗位。
三是獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯。
四是團(tuán)體旅游等等。
精神激勵(lì)實(shí)際上就是滿足前面所說(shuō)的人追求的存在感，也是馬斯洛需求理論尊重需求需要采取的措施。
物質(zhì)激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)可以考慮這幾種方式：
一是現(xiàn)金、獎(jiǎng)金。
二是股票。
三是物品。
四是分紅等等。
作為我們單位實(shí)際上能做的也就是一些獎(jiǎng)金和一些物品。
獎(jiǎng)與罰
獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得心驚膽顫。
罰不是解決目的，是希望不要有類似的事情發(fā)生。
總結(jié)
獎(jiǎng)勵(lì)部分人，激勵(lì)若干人。
永遠(yuǎn)牢記：
做人，對(duì)上恭敬，對(duì)下不傲，是為禮！
做事，大不糊涂，小不計(jì)較，是為智！
對(duì)利，能拿六分，只拿四分，是為義！
對(duì)人，表里如一，真誠(chéng)以對(duì)，是為信！
第五章 管好績(jī)效，不搞秋后算賬
結(jié)果導(dǎo)向
態(tài)度不等于結(jié)果。態(tài)度，只能為我們爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，而最終能力才能保證你走多遠(yuǎn)。但也要記住，態(tài)度可以決定機(jī)會(huì)，甚至于決定一切。
職責(zé)不等于結(jié)果。做了，不等于做好了。做了，是履行職責(zé)；而做好了，是達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)期望的結(jié)果。職務(wù)說(shuō)明書只是對(duì)我們工作的范疇進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的描述，如果你做不出結(jié)果，職務(wù)說(shuō)明書等同于一紙空文。
任務(wù)不等于結(jié)果。以這幅漫畫為例。
建立結(jié)果文化是管理者的使命，
工作拿出結(jié)果也是自己的天職。
工作，如果沒(méi)有結(jié)果，一切等于白干。
結(jié)果證明價(jià)值，價(jià)值決定成就。
要想人前顯貴，必須背后受罪，結(jié)果說(shuō)話是王道。
第六章 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)振臂一揮，應(yīng)者云集
這一章主要是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。這里有領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，有領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力就是別人愿意追隨你的能力。
別人為什么跟著你，不外乎三點(diǎn)。一是你能為別人帶來(lái)財(cái)富。二是你能讓別人長(zhǎng)本事，提升能力。三是你能讓別人看到希望。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力就是建立在這三者的基礎(chǔ)之上。
感召力
領(lǐng)導(dǎo)的感召力有5點(diǎn)。
一是以身作則，建立信譽(yù)。記住一點(diǎn)，員工只會(huì)看你做什么，而不會(huì)聽你說(shuō)什么。習(xí)近平到深圳考察時(shí)，有3點(diǎn)給人印象深刻：沒(méi)有封路，演講臺(tái)上不擺鮮花，吃工作餐。
二是展望未來(lái)，共啟愿景。要讓下面的人跟著你能看到希望，看到未來(lái)。
三是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，推動(dòng)創(chuàng)新。
在這里，吳重點(diǎn)對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行了講解。他提到以前有的東西全部推翻，重新進(jìn)行整合，叫做革命，叫做變革。革命或者變革風(fēng)險(xiǎn)大，不主張。
那么如何做到創(chuàng)新呢？模仿+改良/善=創(chuàng)新。吳老師舉了一個(gè)例子。這就是手機(jī)生產(chǎn)從摩托羅拉、三星、蘋果、到華為。2015年蘋果在中國(guó)的占有量是16%，華為是10%，而到2016年華為是16%，蘋果是10%。
模仿固然好，但不能一味模仿。中國(guó)有兩項(xiàng)技術(shù)全球領(lǐng)先。一個(gè)是高鐵，模仿德國(guó)的西門子，二是核電。都是先有模仿，然后進(jìn)行改良。
那么，創(chuàng)新什么呢？答案是，創(chuàng)新你的產(chǎn)品或者服務(wù)，創(chuàng)新你的機(jī)制、規(guī)章或者制度，創(chuàng)新你的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新是服務(wù)于提升你的影響力，就是你能為別人帶來(lái)財(cái)富，你能讓別人長(zhǎng)本事，提升能力，你能讓別人看到希望。
四是鼓舞人心，塑造團(tuán)隊(duì)。劉國(guó)梁為例。
?五是振臂高揮，應(yīng)者云集。這是前四點(diǎn)之后的結(jié)果。
