? ? ? 論用戶研究的重要性，畢業(yè)后一直在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呆著，主要從事網(wǎng)站的用戶體驗的改進(jìn)及視覺設(shè)計方面的工作，也就是現(xiàn)在叫的ue,ui,在工作中，地圖匯（www.dituhui.com）是我上學(xué)前最后一家公司，它是一家做saas（SaaS是Software-as-a-Service的簡稱軟件即應(yīng)用的在線網(wǎng)站），隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，是一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。在公司工作期間主要用過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，訪談，觀察等用戶研究的方法，研究生入學(xué)后開始大量接觸交互設(shè)計，服務(wù)設(shè)計相關(guān)的書籍，通過參加各種工作坊，慢慢地喜歡服務(wù)設(shè)計。慢慢地開始對用戶研究?交互設(shè)計有了新的認(rèn)識?，F(xiàn)在我從做過的網(wǎng)站的用戶研究和目前網(wǎng)上較好的案例來說明用戶研究的重要性及一些對網(wǎng)站研究方法的一些思考，及未來網(wǎng)站改進(jìn)發(fā)展的方向。
? ? ? 首先是以自己工作的地圖匯網(wǎng)站www.dituhui.com進(jìn)行的有戶研究為例，這是我交互設(shè)計入門級的開始，在這家網(wǎng)站的改版過程中，我用到的用戶研究方法主要有：用戶訪談，實境觀察用戶操作，調(diào)查問卷等
? ? ? ?剛進(jìn)入公司時地圖匯剛上線沒多久，公司里那個小團(tuán)隊是由幾個程序員組成，正像所有的創(chuàng)業(yè)公司一樣，視覺上的好看與產(chǎn)品的易用性上做得很是不夠，由于在國內(nèi)它是第一家做制作地圖的，競品分析僅有國外的幾個，我們所要做的就是看看目前網(wǎng)站的制作地圖流程是否方便，所以就有了基于目前已有的用戶做的用戶調(diào)查問卷，還有從公司別的部門找來幾個常用我們產(chǎn)品的同事作了訪談，效果還是挺明顯的，每人訪談時間半個多小時，選了5個同事，我們從問卷作分析，還有一些線上的反饋，設(shè)計任務(wù)和整理結(jié)果進(jìn)行了1天左右，如從用戶完成任務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題：
? ? ? 從整理有效的用戶反饋：調(diào)查問卷中可以填寫用戶的建議及網(wǎng)站本身有用戶反饋收集系統(tǒng)，每隔一段時間都會將反饋從郵箱里整理出來，讓所有團(tuán)隊成員都能一直保持對用戶的關(guān)注。我們除了使用這些外還有專門的qq群，有專門負(fù)責(zé)收集客戶意見的，定期進(jìn)行整理匯總以下是從大量反饋中整理出來，用戶對我們的建議。
? ? ? ? 最后通過這些收集到的問題和資料我們進(jìn)行了同一個目標(biāo)可以用多種不同的解決方案來實現(xiàn)，把目標(biāo)明確出來，更有利于拓展設(shè)計思維。我們圍繞用戶體驗設(shè)計目標(biāo)，結(jié)合用戶實際操作中用過的情景，提出多種解決方案。比如：本來這是一個在線制圖的網(wǎng)站，對于一個沒有注冊的陌生用戶來說，它不知道制作的按鈕在哪里。因為這個網(wǎng)站改版前的設(shè)計是只有用戶注冊了才會看到制作按鈕。我們經(jīng)過觀察和用戶的反饋得出對首頁進(jìn)行了改版如下：在右側(cè)有綠色的按鈕上面寫著制作地圖，讓用戶知道入口在哪里。
時間太久，網(wǎng)站最初的樣子已經(jīng)找不到痕跡了，上面是我離開公司時做的，目前產(chǎn)品還在不段地改進(jìn)中，希望產(chǎn)品越來越好。和以前公司的寶哥，娜娜等，團(tuán)隊關(guān)系很融洽，值得回憶的公司。
? ? ? 后來又做了一些用戶體驗?網(wǎng)站交互體驗的兼職工作，如百度開放社區(qū)，還有給一些老網(wǎng)站作的分析及方案，以后慢慢有時間會整理出來。
? ? ? 除了參與的用戶研究外，平時也會讀這領(lǐng)域的書，市面上書中出現(xiàn)的一些較好的案例也值得借鑒和分享的，現(xiàn)在來看看別人家的網(wǎng)站是怎么做的更好的？有沒有可以受到啟發(fā)的地方？
? ? ? 比如這個讓數(shù)字?jǐn)z影更有趣的網(wǎng)站，http://photojojo.com/，在它們的網(wǎng)站購物中就穿插著精喜。隨著電子商務(wù)的成熟，購買過程更易于學(xué)習(xí)與記住，變得更加標(biāo)準(zhǔn)化。而photojojo.com這個網(wǎng)站引入了一個讓客戶想繼續(xù)購買的驚喜時刻，使傳統(tǒng)的購物車交互模式得到了改進(jìn)。
? ? ? 在沒有添加?xùn)|西到購物車時，這個網(wǎng)站的購物車是灰色的上面有個撅嘴表情和別的網(wǎng)站看起來沒有什么區(qū)別，但當(dāng)你添加了東西后，產(chǎn)品會在頁面上劃出一條弧線加進(jìn)購物車，然后這個購物車馬上變成了綠色并且變成了笑臉，這個創(chuàng)新的設(shè)計，給許多訪客帶來了驚喜，使得他們把注意力都放在了把產(chǎn)品加入購物車的那個可愛的互動上來，當(dāng)用戶想體驗?zāi)莻€愉快的時刻時，就會往里面加?xùn)|西，這正是photojojo的設(shè)計師想要達(dá)到的效果。
另一個值得注意的細(xì)節(jié)就是頁面上那個不要拉動的標(biāo)簽，越是叫你不要拉動，我們越是想要拉動，只要我們一拉動杠桿網(wǎng)頁上方就會從天而降一個桔紅色的木偶手臂，當(dāng)你向上拉動時，就會揭示產(chǎn)品的說明，這個說明一般位于頁面的底部。通過這種神奇的杠桿和逆反心理可以讓更多的人去閱讀這些產(chǎn)品說明，而且網(wǎng)站負(fù)責(zé)人說這個方法的確提高了他們的用戶轉(zhuǎn)化率。（如下圖示例）
? ? ? ?這個photojojo網(wǎng)站案例主要體現(xiàn)了情感化在網(wǎng)站上的使用，它其實是利用心理學(xué)的作用幫你改進(jìn)網(wǎng)站。學(xué)會在網(wǎng)站的用戶研究中怎樣使用情感化設(shè)計。情感體驗會在我們的長期記憶中留下深刻的印記。在網(wǎng)站的設(shè)計中也需要積極的情感反饋，在網(wǎng)站的可用性基礎(chǔ)上給用戶帶來更加愉悅的操作體驗，就會產(chǎn)生更大的用戶量，購買更多的東西。一條情感化設(shè)計的原則原理是：如果你給人們帶來了積極的情感體驗，人們就會忘記你的不足之處，并且關(guān)注你。為你美言。
我們上網(wǎng)的時候經(jīng)常會遇到打不開網(wǎng)頁，或網(wǎng)站由于黑客入侵暫時無法訪問的情況，下面舉的一個案例就是看看遇到這種情況時，那些轉(zhuǎn)危為安的網(wǎng)站是怎么做的。2006年7月flickr網(wǎng)站發(fā)生了一次大的服務(wù)中斷事件，而它輕松地將這場危機(jī)轉(zhuǎn)變了過來：它在網(wǎng)站上張貼了發(fā)生故障的原因，和需要解決的時間，在那個狀態(tài)通知頁面舉行了一次涂色比賽，并要求用戶把那頁打印出來，并發(fā)揮創(chuàng)意。將有機(jī)會得到一年的免費(fèi)賬戶使用權(quán)。使煩燥的用戶變成了積極的參與者。
? ? ? ?其實flickr網(wǎng)站聰明之處就在于它聯(lián)想到了生活中相似的情形的處理方式。并換了一個方式巧妙地把它用到了網(wǎng)站的體驗上，而是用戶研究中并不僅僅需要觀察產(chǎn)品的使用場景，用戶遇到的困難，一些難解決的問題，有時我們也要通過觀察生活的巧妙，要學(xué)會分析平凡生活中的問題的解決方式，并學(xué)會融會貫通，生活處處皆學(xué)問。正如flickr網(wǎng)站的智者，他會通過聯(lián)想到生活中家長是怎么樣使一個因為等待食物而坐臥不寧的小孩安靜下來的方法巧妙地用到了網(wǎng)站上。
? ? ? ?用戶研究是以人為中心的研究，在網(wǎng)站設(shè)計中要想提高用戶體驗，就需要使用不同的研究方法，將生活中一些行為的研究同樣可以用到網(wǎng)站上，比如生活中我們會認(rèn)為數(shù)量有限的東西更值錢，所以我們更想得到它。那么在網(wǎng)站上怎么運(yùn)用它呢？運(yùn)用的好就會得到看得到的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)然這條原則許多網(wǎng)站已在用，比如淘寶聚劃算上網(wǎng)站上會提示十五分鐘不付款我們將關(guān)閉這條定單。庫存還剩得數(shù)量最少時，往往我們下單的速度要快。因此用戶研究中對心理的研究，對生活中處理事件行為的智慧的觀察與運(yùn)用都會對我們網(wǎng)站的設(shè)計帶來良好的用戶體驗。這些觀察與總結(jié)將會形成一種網(wǎng)站設(shè)計原則引導(dǎo)著網(wǎng)站設(shè)計的趨勢。
?注：（去年11月寫的， 現(xiàn)在只是讓這些文章有個固定的地，希望自己在這個領(lǐng)域堅持下去， 寫下去。 督促一下自己。文采不好，邏輯不好 希望可以進(jìn)步）
