趁早寫作100計劃-Day27
當(dāng)當(dāng)~繼續(xù)書籍共讀，今日進行第三章——管理杠桿率。
閱讀內(nèi)容：第三章
今日收獲：
1、“活動”是我們?nèi)粘Ｕ嬲谧龅氖?，看起來有些煩瑣；而“產(chǎn)出”則是我們的成就，與活動相比，當(dāng)然就顯得重要得多。
做為一名管理者，你必須要明確區(qū)分，何為“日常管理活動”，何為“產(chǎn)出”。比如：你的日常會議，下屬溝通，員工培訓(xùn)，團建活動等，這都是你的“日常管理活動”。而你帶領(lǐng)的團隊所完成的結(jié)果，以及你說能夠提出建議和想法，影響到的團隊、部門乃至項目，所產(chǎn)生的結(jié)果；都是你做為一個管理者/經(jīng)理人的“產(chǎn)出”。
只有區(qū)分清楚，“日常管理活動”和“產(chǎn)出”，才能夠更明確的確定目標(biāo)。同時能夠制定更細致和正確的方案來完成目標(biāo)。
2、顧客或員工之所以抱怨，是因為他們希望有些事能改進；注意聽他們的抱怨，你能得到很有效的信息。
做為一個管理者，我有一個習(xí)慣，那就是走到最基層當(dāng)中，去聽取基層員工的意見和抱怨。但是，我不會就他們的所講內(nèi)容，發(fā)表任何的及時意見和看法。疑問他們的所講，需要去核實，需要去做更深入層次的剖析，然后再去制定相應(yīng)的解決方案。
對于這個習(xí)慣，我應(yīng)該感謝我在“蘇寧電器”時期的『孫超』店長。在我做一名部門主管的時候，他曾經(jīng)教導(dǎo)我們，如果你的客戶回來投訴，你應(yīng)該感謝他，甚至你應(yīng)該痛哭流涕的抱著他的大腿謝謝他。因為他的投訴和意見，會給你帶來改變的方向和機會，讓你能夠變得更好。因為只有認為你有價值的客戶才會選擇投訴，不然，人家再也不會選擇你了，且是無聲無息的，你根本不會察覺。
3、最重要的信息往往來自簡短而非正式的談話。
在簡短而偶然的談話當(dāng)中，往往更能夠了解到最重要的信息。因為這種情況之下，比酒后吐真言可能會更管用。短暫的時間，不會給人更多的反饋和思考，也就是常說的“嘴比腦子快”。做為一個管理者，可以適當(dāng)?shù)膭?chuàng)造一點這樣的機會，但是不要太多，不然有效率也會大打折扣呦。
4、報告用來表示一個人的自律，遠勝于它在傳遞信息上的作用。
以上說到過，簡短而非正式的談話，往往能夠了解的最重要的信息。那么報告呢？
我們都知道，在落筆在文字的時候，我們會比口述更強調(diào)用詞，用斟酌是否合適等問題，也比口述更明確的方式表達他的意見。因此，報告的價值在于提案人必須對自己的問題或方案進行更嚴格的審視。也可以讓經(jīng)理人，在對報告提問的時候，監(jiān)督提案人的執(zhí)行過程是否出現(xiàn)偏差。
5、如果大家都認同公司的企業(yè)文化，經(jīng)理人常常能剩下制定繁文縟節(jié)的時間和精力。
對于公司來說，無論大小。一個大家都認同的企業(yè)文化，絕對有其必要性。一個明智的企業(yè)員工的做事方式自會與企業(yè)文化保持一致。這就能夠看出，企業(yè)文化的重要性。但是，必須要強調(diào)的是，企業(yè)文化不是停留在口頭，我們的愿景是什么...我們的目標(biāo)是什么...我們的什么是什么...等等。七個企業(yè)的企業(yè)文化，是從上之下，每一個人的做事風(fēng)格，用人標(biāo)準，甚至言談舉止。人早就環(huán)境，環(huán)境影響人。先人創(chuàng)建文化，后人執(zhí)行文化。
6、價值觀和形式規(guī)范很難簡單地說出來或者寫在紙上，最好的辦法就是“做”，還要做得“讓人看得到”。
行動，永遠要好于嘴說。完成，大于完美。
就像一個段子說的：一個人一生都在祈禱上帝，讓他中一次彩票的超級大獎。等到他的生命結(jié)束，見到上帝的時候，他問道：為什么我祈禱了一生，缺沒有中一次獎。上帝氣憤的回答：你倒是買彩票呀。
沒錯，預(yù)期不停的說怎樣怎么樣好，不如實實在在的做出來，哪怕做的不好，也好于沒有做。
行動，永遠都是最好的表率。同時做得“讓人看得到”，才更能夠起到表率的作用。
7、如果你的被授權(quán)人猜不透自己是否已被授權(quán)或不明白被授權(quán)的范圍，將會有極高的負杠桿率。
杠桿率，在很多行業(yè)當(dāng)中都有的一個名詞。但是在管理學(xué)當(dāng)中，我還是第一次聽到。但是在管理當(dāng)當(dāng)中，杠桿率是有負的，而且是有極高的負杠桿率。
比如這里說到的“授權(quán)”。我們都知道，做為經(jīng)理人，無論是高層經(jīng)理人、中層經(jīng)理人，都會對部分工作進行授權(quán)，由下屬來完成，自己來協(xié)助。
正如第7點所講，如果在授權(quán)人和被授權(quán)人之間，形成如此的猜疑，那么無疑會有非常高的負杠桿率，從而影響整體的工作效率和進展，進而極大的降低了盡力人的“產(chǎn)出”。
那么如何避免呢？“授權(quán)人”和“被授權(quán)人”兩者必須有相同的信息基礎(chǔ)，同時在開展工作和解決問題上有一套彼此認同的方法。
管理是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。管理可以被學(xué)習(xí)，但不易被教導(dǎo)。
『和瀟灑姐寫作100天』開始寫、寫完它。
