本文以男裝外套為例，對淘寶和京東的從開始進(jìn)入官方主頁，到購買產(chǎn)品，最后到售后的整個(gè)購物流程進(jìn)行對比，并得出各自的運(yùn)營策略。
整個(gè)流程如下圖所示：
結(jié)論：
淘寶更像是一個(gè)大宗貨物批發(fā)市場，它給你提供一個(gè)交易的平臺：店鋪太多，害怕你迷失方向，它竭盡全力的當(dāng)好導(dǎo)游，直到你買到產(chǎn)品；在解決賣家和買家的糾紛問題上，給雙方更多的自我解決空間，它更多的是充當(dāng)法官的角色。
京東更像是一個(gè)購物中心，使出全身解數(shù)，把自己的美好的一面展示出來，一直誘惑你，直到付款；同時(shí)全稱參與到整個(gè)售后過程。
現(xiàn)具體對比每個(gè)流程：
1、登錄頁面
1）淘寶
淘寶的登錄首頁由左中右三個(gè)部分組成。其核心在于：搜索框下方的內(nèi)容，包括通往天貓、聚劃算、天貓超市等分會場的入口，以及諸如司法拍賣、中國制造、特色中國等淘寶認(rèn)為比較有特色，能夠驚喜的欄目，以及諸如飛豬旅行、智能生活等重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品目錄等；以及網(wǎng)頁主體依次呈現(xiàn)的“你經(jīng)常買的”“時(shí)尚爆料王”“特色玩味控”“猜你喜歡”“爆款單品”等內(nèi)容。
可見，首頁的設(shè)定主要從你的個(gè)人喜好和全網(wǎng)精彩推薦兩個(gè)方面為你展開服務(wù)。
2）京東
京東的購物首頁，與淘寶的網(wǎng)頁布局類似，但是各部分內(nèi)容卻不太相同：在搜索框的下方分別列出了、優(yōu)惠券、閃購等京東的活動欄目；以及服裝城、京東超市等重點(diǎn)推薦的分會場；以及京東金融等重點(diǎn)推薦業(yè)務(wù)。在左右兩側(cè)顯著的標(biāo)示著近日京東商城的優(yōu)惠活動。往下拖動網(wǎng)頁，分別呈現(xiàn)出“秒殺”“領(lǐng)券”“品牌頭條”“排行榜”等欄目。以及“愛生活”“愛3C”等按照生活分類展示不同分類里品牌的分類和優(yōu)惠活動。
總之，首頁的京東更多的是展示他的優(yōu)惠活動、主要業(yè)務(wù)。
2、商品類別頁面
首頁有兩種方式進(jìn)入商品頁面：搜索框和左邊的分類欄。分別介紹如下：
1）淘寶
（1）由搜索框進(jìn)入
以男裝外套為例的搜索結(jié)果如下：
由搜索欄目下方的是“天貓”“二手”兩個(gè)分會場，以及“我的搜索”（針對個(gè)人的喜好欄目），“今日發(fā)現(xiàn)”（特色推薦）。其思路與首頁的展示思路完全一致。
網(wǎng)頁的主體板塊顯示搜索內(nèi)容的結(jié)果，主要是基于你的個(gè)人喜好以及優(yōu)質(zhì)店鋪進(jìn)行展示：
同時(shí)也會向你推薦一些你可能感興趣的新主題，以及對你所購買過的店鋪進(jìn)行標(biāo)注：
在網(wǎng)頁的右側(cè)向你推薦搜索相關(guān)的產(chǎn)品，并且當(dāng)你將鼠標(biāo)放在圖片上，會顯示出淘寶為件產(chǎn)品所添加的標(biāo)簽：
整個(gè)頁面的設(shè)置，是基于你的目標(biāo)非常明確（需要的是男士外套，而非其它），并且主要從三個(gè)方面（你購買過的店鋪，大家都點(diǎn)贊的店鋪和單品以及少量可能符合你口味的新主題）向你推薦符合你個(gè)人口味的產(chǎn)品。個(gè)人化的定制的感覺非常明顯。
（2）由分類欄目進(jìn)入
進(jìn)入后網(wǎng)頁搜索框下的結(jié)構(gòu)如下：
包括“新品”等欄目，可以看出這些欄目是向你推薦淘寶認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而不是去根據(jù)你過往的購買經(jīng)歷去推薦。同時(shí)網(wǎng)頁右側(cè)的淘寶賣家推薦的圖片并沒有打上“適用對象”“適用場景”之類的標(biāo)簽。
頁面也比由搜索框進(jìn)入更為清爽（除了logo外，無優(yōu)惠活動的標(biāo)示）：
整個(gè)頁面的設(shè)計(jì)是基于你是一個(gè)游客，只是想逛逛而已。因此，清爽的頁面設(shè)計(jì)就非常好理解了。
2）京東
（1）由搜索框進(jìn)入
對于該方式，京東頁面與淘寶頁面相似性較高：均是主要展示你所搜索的商品，并且也會推薦一些專場活動等等。但是京東的頁面比較干凈和清爽（圖片中除了品牌logo外無其他任何多余內(nèi)容）：
（2）由分類欄目進(jìn)入
該頁面的顯示的風(fēng)格比較與眾不同。主體結(jié)構(gòu)不再是每行四張圖片式的展示，而是不同的欄目下，展示風(fēng)格各不相同：
同時(shí)，不同欄目的圖片所包含的內(nèi)容不盡相同，有的展示價(jià)格優(yōu)惠，有的展示穿衣風(fēng)格，有的展示是否商場同款等內(nèi)容。
除此之外，每張圖片的選擇，衣服的展示方式，均透露出一種高逼格的感覺。就仿佛是把購物中心優(yōu)秀店家的櫥窗的展品放在了網(wǎng)頁上。
可以看出，京東將自己定位為網(wǎng)上商場。
3、產(chǎn)品展示頁面
1）淘寶
淘寶產(chǎn)品頁面主要由三層組成。第一層主要顯示產(chǎn)品圖片、價(jià)格、尺寸等方便顧客購買的內(nèi)容。右側(cè)則展示該店鋪的信譽(yù)以及在同行業(yè)中該賣家所處的一個(gè)等級。
第二層的左側(cè)展示該淘寶賣家的聯(lián)系方式和店內(nèi)的商品目錄。右側(cè)為這一頁的核心，詳細(xì)顯示產(chǎn)品。隨著網(wǎng)頁的不斷下拉，其“寶貝詳情”“累積評價(jià)”“專項(xiàng)服務(wù)”等欄目一直浮現(xiàn)在網(wǎng)頁的頂部，并且“累積評價(jià)”并不是放在“寶貝詳情”的下部，而是分屏顯示，同時(shí)“累積評價(jià)”還分為三個(gè)部分，分別展示產(chǎn)品本身的情況、售后服務(wù)情況（近30天的售后服務(wù)情況以及在同行的比較）以及由淘寶官方直接的將你的問題送達(dá)購買者的“問大家”，可見淘寶將購買者的評價(jià)放到了一個(gè)及其重要地位，并且花大量心思避免賣家刷單行為造成的對顧客的誤導(dǎo)。
第三層為推送層，主要向顧客展示本店的其他產(chǎn)品。
天貓的產(chǎn)品展示頁面，主要存在以下不同點(diǎn)：（1）累積評價(jià)與寶貝詳情在同一頁中顯示，并且少了“問大家”欄目；（2）部分新品增加試用報(bào)告欄目。或許是因?yàn)樘熵埲腭v的條件較高，阿里官方認(rèn)為其違法成本較高，可以通過其它辦法來規(guī)范商家，因此有意的弱化了顧客評價(jià)的重要性。
2）京東
由分類欄目進(jìn)入商品展示頁面后，你必須首先進(jìn)入店鋪的首頁，然后才能進(jìn)入產(chǎn)品頁面；而由搜索欄目進(jìn)入商品頁面后只需要點(diǎn)擊產(chǎn)品即可進(jìn)入產(chǎn)品頁面。
其頁面的布局與天貓產(chǎn)品頁面布局極為相似，主要存在以下細(xì)節(jié)的不同：1）在產(chǎn)品的選擇中增加“白條分期”項(xiàng)目；2）增加了“一鍵購”按鈕；3）點(diǎn)擊咨詢按鈕后，無需你發(fā)送產(chǎn)品鏈接，客服就自動知道你需要咨詢的產(chǎn)品；4）圖片細(xì)節(jié)相比淘寶天貓更加注重美觀度。
可見京東對于白條業(yè)務(wù)的重視和頁面美觀度的高度重視。
4、加入購物車及結(jié)算
1）淘寶
由于淘寶包括兩大子品牌：淘寶和天貓。因此，此處分開進(jìn)行講述。
（1）淘寶子品牌
淘寶的加入購物車選項(xiàng)始終懸浮在產(chǎn)品頁面的上方，點(diǎn)擊后立即顯示出尺碼、顏色選項(xiàng)，比較快捷的加入到購物車。
點(diǎn)擊網(wǎng)頁右側(cè)的購物車按鈕，可以方便快捷的查看購物車內(nèi)的產(chǎn)品，但是你必須進(jìn)入到購物車結(jié)算網(wǎng)頁才能進(jìn)行結(jié)算。
在購物車結(jié)算頁面，產(chǎn)品以店面為欄目分開展示，你可以進(jìn)行刪除、修改數(shù)量、聯(lián)系客服等操作，確保你順利完成交易。
（2）天貓子品牌
天貓?jiān)摥h(huán)節(jié)的不同點(diǎn)體現(xiàn)在：1）點(diǎn)擊“加入購物車”按鈕后，需要返回到網(wǎng)頁首頁進(jìn)行選擇；2）點(diǎn)擊網(wǎng)頁后側(cè)的“購物車”按鈕，直接顯示出購物車網(wǎng)頁的內(nèi)容，并可直接進(jìn)行結(jié)算。3）在“購物車”欄目增加了“我喜歡的”“我收藏過的”等欄目，方便顧客。
2）京東
京東的整個(gè)加入購物車和結(jié)算流程與天貓非常相似，只存在一些非常細(xì)微的差別：1）增加一鍵購按鈕，顧客可以根據(jù)之前的設(shè)定，跳過進(jìn)入購物車頁面，直接進(jìn)行付款；2）點(diǎn)擊加入購物車，立刻離開產(chǎn)品頁面，商品推薦頁面；3）在結(jié)算頁面，增加京東大藥房欄目。
可見，該流程下京東的主要焦點(diǎn)除了展示其網(wǎng)上商城這一最大特點(diǎn)外，還在于向你推薦更多的新業(yè)務(wù)。
5、售后
1）淘寶
淘寶提供的售后服務(wù)主要包括查看物流、確認(rèn)收貨、退款/退貨、投訴等內(nèi)容。確認(rèn)收貨后還包括評價(jià)、追加評價(jià)等項(xiàng)目，由前分析可知，評價(jià)對于淘寶的極為重要性。退款/退貨需要顧客提交申請，然后就是賣家和買家之間的自我溝通，達(dá)不成協(xié)議的才由淘寶官方出面解決。
在售后方面淘寶更多的是提供一個(gè)平臺，只有極少量的問題由淘寶官方出面解決。
2）京東
京東的售后服務(wù)可以直接與京東方溝通，即便是第三方提供的服務(wù)，京東也是實(shí)時(shí)的界入到整個(gè)流程中。
總結(jié)：
售前淘寶類似于導(dǎo)游，一步步引導(dǎo)你直到你購買到產(chǎn)品，售后淘寶給你與賣家提供一個(gè)平臺，只在你們雙方無法達(dá)成協(xié)議的情況下，才當(dāng)個(gè)法官進(jìn)行裁決。
京東則將網(wǎng)上商城的概念演繹的淋漓盡致，從售前展示最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容，售后服務(wù)的全稱參與。同時(shí)不遺余力的向你推銷新業(yè)務(wù)。
京東與天貓的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和流程非常相似，但是在相似的外觀，也永遠(yuǎn)無法掩蓋淘寶的平臺特點(diǎn)和京東的商城特質(zhì)。
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