第五章 體驗為王

1.超出預期的體驗，才是真正的客戶體驗。

? 什么是體驗？我認為，用戶體驗其實就是一種心理感覺。這種體驗，肯定是特殊的，肯定是不正常的，肯定是在你的預期之外的。

2.用戶基數(shù)是所有互聯(lián)網(wǎng)模式的基礎，如果產(chǎn)品做不好，服務做不好，用戶用鼠標一點就跑了，那你設計的商業(yè)模式再牛，也肯定是一分錢都掙不到。

3. 在地址欄里面打上中文，就能直接到達要去的網(wǎng)站。比如，你輸入“人民日報”，就能直接跳到《人民日報》的網(wǎng)站。我希望借此幫助國人用中文上網(wǎng)，就像后來的口號一樣，“不管3721，中國人上網(wǎng)真容易”，這是一個美好的愿景，3721也因此獲得了很多小白用戶的認可。

4.那個時候，網(wǎng)民下載軟件需要點擊下載按鈕，下載結(jié)束后將軟件保存在電腦的硬盤里，然后點擊文件安裝，安裝完畢之后再運行。這個時候在電腦桌面的右下方會顯示一個小的圖標，這樣一款軟件就算安裝完了。但這個過程太費時，而且那時候我們接到很多網(wǎng)民的反饋

5.這個價值百億美元的失敗讓我認識到，忽視用戶利益，忽視用戶體驗，最終會被用戶拋棄，會自食惡果。

6.所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)。娛樂業(yè)是最靠體驗的。怎樣讓用戶很爽，從頭爽到尾，這就是娛樂業(yè)的精神。

7.20年過去，彈指一揮間，與他同輩的人和企業(yè)，大都已經(jīng)“風流總被雨打風吹去”。

8.