? ? 致歉是一門藝術(shù)。
然而，大多數(shù)人將它當(dāng)做了一種表演。
于是，生活中我們遇到的“對不起”，不是套路的敷衍，就是無力的懺悔。
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我的大學(xué)同學(xué)Momo，是個典型的對不起小姐。
以至于多年以后我回想起她，只記得她因?yàn)榫o張而瞪得有些木訥的小眼睛，幾乎要彎成九十度的腰，以及她獨(dú)特的粗剌的嗓音，“對、不、起”，“這是我的不對”，“這都是我的錯”，“真是對不起”……
第一次見到她的人都會被她這股誠懇、真摯的勁兒給忽悠的暈頭轉(zhuǎn)向，尤其看著她緊蹙的眉頭，低垂的眼角，薄薄的嘴唇因用力過猛抿著幾乎沒有了血色，好像用盡了畢生的力氣在懇求你的原諒。
但凡有著同情心與同理心的人，在如此強(qiáng)大的攻勢之下都會立馬服軟。因?yàn)樗憩F(xiàn)出的坦誠與懇切，悔恨與自責(zé)是如此的強(qiáng)烈，強(qiáng)烈到好像如果你不立馬接受這個道歉就會陷入被他人指責(zé)的境地。
有一次，老師讓我倆采訪一位校友并寫篇人物稿。我來負(fù)責(zé)錄音速記，Momo負(fù)責(zé)寫稿。
采訪完后我立馬把錄音速記給了Momo，然而兩個月過去了，稿子沒有出來。
老師雷霆大怒，把我倆叫到辦公室批評了一番。
就在我不知所措時(shí)，Momo一個箭步，俯身低頭道，“老師，對不起，這都是我的錯！”
說實(shí)話，對于這種主動扛“鍋”的同志，我有點(diǎn)感動。
又十天過去了，這篇稿子依然沒有出來。
“Momo，上次那篇稿子……”我忍不住提醒她。
“真是對不起啊，”Momo用她那蹙成八字的眉頭望向我，“我這段時(shí)間太忙了……”
說實(shí)話，對于這種又得上課又得做家教掙錢的同學(xué)，我有點(diǎn)心疼。
又十天過去了，這篇稿子依然沒有出來。
“Momo,校辦那篇稿子你什么時(shí)候?qū)懓?？”我是在忍不住了?/p>
“對不起啊，”Momo握著我的手，懇切的說道，“今天，我今天就開始寫?！?/p>
說實(shí)話，對于這種“我真誠道歉，但我什么也不會干”的套路，我有點(diǎn)煩。
最終，我用了一個晚上把這篇人物稿給趕了出來，堵住了老師第三次奪命連環(huán)call。
自此之后，對于這種對不起小姐、對不起先生，我都敬而遠(yuǎn)之。
“對不起”，是他們的口頭禪，是習(xí)慣，是套路，是條件反射，是一種消解愧疚感與歉意的途徑。一句對不起，轉(zhuǎn)換了道德審判天平上雙方的角色，讓道歉者心安理得，讓受害者騎虎難下。
我討厭這種“對不起”，我討厭的不是充滿誠意的道歉，而是無作為的推諉。認(rèn)錯不糾錯，等于不認(rèn)錯。
所以，當(dāng)你在工作中犯下錯誤、給他人以及集體造成不良影響甚至損失的時(shí)候，請你不要條件反射般的道歉，而是趕緊尋找解決問題的辦法與補(bǔ)救損失的措施。
鍋，誰都可以背，昨天剛來的實(shí)習(xí)生，上周那個臨時(shí)工，同一個team的同事，甚至你的領(lǐng)導(dǎo)，你的leader，他們都可以站出來說這一聲“對不起”。那句蒼白、無力、寡淡而又乏味的“對不起”，它除了表明你是這個錯誤的承擔(dān)者沒有任何意義。
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我剛參加工作的第二年，在一個招聘網(wǎng)站做策劃。
當(dāng)時(shí)我們組策劃了一個線下招聘活動，讓用人單位的leader直接和應(yīng)聘者face to face，這是一個比較高端的招聘，來的那些leader都是知名企業(yè)有頭有臉的人物。
當(dāng)時(shí)是我第一次做這種線下項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)不足再加上時(shí)間緊迫，應(yīng)聘者的篩選環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致其中摻雜了不少魚目混珠的應(yīng)聘者。
事后，一個素來以“招人苛刻”、“十分難進(jìn)”而聞名的科技公司的leader對我們這次活動表示了極大的不滿，認(rèn)為今天與他面談的應(yīng)聘者的素質(zhì)根本達(dá)不到這個職位的門檻。
小許是那個公司的HR，在這次活動是我找到的他，并向他提出的活動邀請。
活動結(jié)束后，我與同事在樓下吃燒烤，慶祝這次項(xiàng)目的完結(jié)，煙熏火燎的杯酒交錯中我收到了小許轉(zhuǎn)發(fā)給我的一條語音，是上面那位leader在活動結(jié)束后發(fā)給他的。
“你看看今天來的都是些什么樣的人?。?！這什么爛活動！活活浪費(fèi)了我兩個小時(shí)！”
就在我在那個leader憤怒咆哮的語音中感到無比尷尬、難堪、羞愧，思索著如何道歉、辯解、安慰他時(shí)，我的微信又響了起來。
這一次，發(fā)來的不是語音，而是小許的一條消息，上面只有短短的一句話——
“你知道嗎，我要被開了?！?/p>
那一瞬間，我的世界突然間安靜了下來，街道吵雜的聲響全都消失了，我的腦海中反復(fù)回響著小許的聲音——
“我要被開了”
“被開了”
“被開了”
“被開了”
……
因?yàn)槲业氖д`，一個的人即將丟掉自己的飯碗。而這個丟掉飯碗的人所犯的唯一的錯誤，就是在某一個瞬間選擇了相信我。
從小，我們受到的教育就是，犯了錯誤，給他人造成了困擾，一定要勇敢地站出來承擔(dān)這個責(zé)任，主動地懇求他人的原諒，這是最基本的社會禮儀與道德行為準(zhǔn)則，正所謂“知錯能改，善莫大焉”。
然而，書本與學(xué)校不會交給我們的是——這個世界上許多事情，許多錯誤，知錯不一定能糾錯，認(rèn)錯不一定能改錯。
你的一次馬虎，不小心在excel中少打了一個小數(shù)點(diǎn)，而這個小數(shù)點(diǎn)卻令整個公司蒙受了數(shù)百萬的損失。
你的一次不專業(yè)，不小心影響了了整個項(xiàng)目的進(jìn)程與質(zhì)量，而這次不專業(yè)卻讓合作伙伴的無數(shù)個后續(xù)項(xiàng)目都無法進(jìn)行開展。
你悔恨而又懊惱，你想改錯補(bǔ)過，而然，除了穿越時(shí)間的長河，逆流而上回到過去，你能做的nothing at all。
這時(shí)候你就會發(fā)現(xiàn)，在追求成功的道路上，我們都是蚍蜉，張牙舞爪，力氣費(fèi)勁，大樹依然紋絲不動，而在制造災(zāi)難的過程中，我們卻都成了亞馬遜雨林的蝴蝶，不小心動了動翅膀，卻引發(fā)了德克薩斯的一場颶風(fēng)。
從那之后，我開始討厭說“對不起”，因?yàn)槟且豢蹋也虐l(fā)現(xiàn)“對不起”有多么蒼白無力——有些錯誤、有些傷害，一旦犯下，就是死局，回天無力。
而我們能做的，就是盡量避免，不要給“對不起”可乘之機(jī)。
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語言，是最古老的巫術(shù)。
我討厭“對不起”，因?yàn)椤皩Σ黄稹北旧砭桶阎虑刚吲c被致歉者放置于一個不平等的地位，它含義是：“我錯了，畢竟每個人都會出錯，我十分誠懇的向你道歉，并希望獲得您的原諒。”
語言在暗示你，讓你以一種卑微的姿態(tài)去乞求另一方；語言在暗示你，是你的失誤，是你的過失，是你的不專業(yè)，是你的懷運(yùn)氣；語言在暗示你，你該懊惱，你該自責(zé)，你該氣餒，你該沮喪。久而久之，“對不起”會成為你的枷鎖，你就是社交話語體系中最誠懇的奴隸。
你可能都忘了，致歉只是一種途徑，而非我們最終的目的。我們要做的，并非是屈膝求得對方的諒解，而是盡可能地尋求解決辦法呢，切實(shí)地彌補(bǔ)我們造成的過失。
與其戚戚慘慘、忐忑不安地致歉，“對不起”，被動地懇求對方的諒解，不如大大方方、自信滿滿的承諾，“我可以”，主動地彌補(bǔ)自己的過失，改正自己的錯誤。
-END-
