《管理的實(shí)踐》是“大師中的大師”企業(yè)管理超級(jí)專家德魯克的代表著作之一，翻開書頁，好像靜坐一旁聽這個(gè)睿智的老者娓娓而談，而不時(shí)跳出來的只言片語，往往給讀者恍然而悟的警醒。每讀一次就是多聽一回智者的教誨。

?全書以“管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作”3項(xiàng)管理的任務(wù)，貫穿整該書的主軸和精髓。全書共分5個(gè)部分來總結(jié)管理實(shí)踐，每一個(gè)部分我們都可收獲不少真知灼見，其中有許多觀點(diǎn)給我留下了深刻的印象。

[if !supportLists]一、[endif]管理的首要職能

管理的首要職能是經(jīng)濟(jì)績效。公司管理層在做出每項(xiàng)決策和評(píng)價(jià)時(shí)，都必須始終將經(jīng)濟(jì)績效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明它的存在和它的權(quán)威是必要的。即使我們公司這樣的重視社會(huì)效益的企業(yè)，也絕對(duì)不可忽視經(jīng)濟(jì)績效。誠如德魯克所說，盈利能力不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的目的，而是企業(yè)的一種約束因素，利潤不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對(duì)它們活動(dòng)的一種檢驗(yàn)。而企業(yè)的首要任務(wù)是求生存，即企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的指導(dǎo)原則不是追求最大利潤，而是避免虧損，因此經(jīng)濟(jì)績效依然是關(guān)系企業(yè)生存的基礎(chǔ)性條件，保障經(jīng)濟(jì)績效企業(yè)才可存續(xù)，而管理者和管理工作的價(jià)值才得以實(shí)現(xiàn)。

[if !supportLists]二、[endif]企業(yè)的目的和職能

德魯克提出企業(yè)的目的就是造就顧客。是顧客決定了企業(yè)是什么，顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，并使其得以生存?！拔覀兊氖聵I(yè)是什么”，并非由生產(chǎn)者來決定，而是由消費(fèi)者來決定，不是靠公司名稱、地域或規(guī)章來定義，而是由顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)獲得滿足的需求來定義。正是為了向客戶提供商品，社會(huì)才將創(chuàng)造財(cái)富的資源委托給企業(yè)。所以作為公司的管理者們，要經(jīng)常思考，顧客是誰？顧客在哪里？購買哪些產(chǎn)品？顧客心目中的價(jià)值何在？顧客有哪些還未滿足的需求？哪些創(chuàng)新將改變客戶需求？創(chuàng)造新需求、淘汰舊需求，創(chuàng)造滿足顧客需求的新方式，改變顧客對(duì)價(jià)值的看法，或帶給顧客更高的價(jià)值滿足感？

企業(yè)的兩種職能是營銷和創(chuàng)新。從營銷的最終結(jié)果的觀點(diǎn)來說，即從顧客的觀點(diǎn)來看，營銷是企業(yè)的全部。這一點(diǎn)正契合公司目前的工作安排，即全員營銷，推動(dòng)公司向前跨越發(fā)展，“無營銷，不企業(yè)”就是這個(gè)道理。企業(yè)的第二個(gè)功能是創(chuàng)新，即提供更好更多的商品及服務(wù)。創(chuàng)新意味著更高的生產(chǎn)力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效利用一切創(chuàng)造財(cái)富的資源，生產(chǎn)力意味著所有生產(chǎn)要素之間的平衡，能以最少的努力獲得最大的產(chǎn)出。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，利潤不是原因，是結(jié)果，是企業(yè)在營銷、創(chuàng)新和生產(chǎn)力方面的績效結(jié)果。

[if !supportLists]三、[endif]管理者的工作

管理者的工作應(yīng)該以能夠達(dá)成公司目標(biāo)的任務(wù)為基礎(chǔ)，其工作范圍和職權(quán)應(yīng)當(dāng)盡可能地廣泛。他們應(yīng)受績效目標(biāo)的指引和控制，而不是呆板地受上司指導(dǎo)和控制。企業(yè)需要哪些管理工作，以及工作內(nèi)容如何，永遠(yuǎn)都應(yīng)該取決于公司目標(biāo)必須進(jìn)行的活動(dòng)和產(chǎn)生的貢獻(xiàn)。管理者的五項(xiàng)基本活動(dòng)包括：（1）設(shè)定目標(biāo)，決定采取哪些行動(dòng)以達(dá)到目標(biāo)，將目標(biāo)有效傳達(dá)給部門員工，并通過這些員工來達(dá)成。（2）從事組織的工作。（3）激勵(lì)員工，和員工溝通。（4）為工作建立衡量標(biāo)準(zhǔn)（績效評(píng)估）。（5）培養(yǎng)人才。

那么什么樣的人才能當(dāng)管理者？德魯克說，如果一個(gè)人要為他人和他人的工作承擔(dān)責(zé)任，那么他就是一個(gè)管理者。同時(shí)，管理者應(yīng)該明白他和下屬的關(guān)系是一種責(zé)任，而不是上對(duì)下的監(jiān)督。在管理實(shí)踐中，企業(yè)需要的管理原則是能讓個(gè)人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的努力方向。建立團(tuán)隊(duì)合作，調(diào)和個(gè)人目標(biāo)和共同福祉。目標(biāo)管理和自我控制是唯一能做到這一點(diǎn)的管理原則。因?yàn)?，目?biāo)管理的最大的好處在于管理者因此能控制自己的績效。

管理需要具體有形而清晰的實(shí)踐。在實(shí)際做法上必須強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，而非缺點(diǎn)，必須激發(fā)卓越的表現(xiàn)。兼具對(duì)高績效的堅(jiān)持和對(duì)個(gè)人的關(guān)懷。評(píng)估必須基于績效，管理者最大的錯(cuò)誤是試圖根據(jù)缺點(diǎn)來做評(píng)估。一個(gè)人不可能通過什么都不做，而能達(dá)到任何成就。每個(gè)人只有靠發(fā)揮自己的長處，努力實(shí)踐，才能有所成就。

管理者對(duì)問題判斷應(yīng)有正確的視角。如果一個(gè)人對(duì)“誰是正確的”這一問題比“什么是正確的”這一問題更感興趣，這個(gè)人就不應(yīng)予以提拔。將個(gè)人的因素置于工作要求之上是一種墮落的表現(xiàn)，并且起著腐蝕的作用。打聽“誰是正確的”會(huì)鼓勵(lì)下屬謹(jǐn)小慎微，或是玩弄權(quán)術(shù)。總之，它會(huì)鼓勵(lì)人們一發(fā)現(xiàn)錯(cuò)事，便立即進(jìn)行“掩蓋”，而不是采取糾正的行動(dòng)。

[if !supportLists]四、[endif]組織的意義

建立目的是“讓平凡的人做不平凡的事”，能否取長補(bǔ)短是組織的一大考驗(yàn)。企業(yè)必須把焦點(diǎn)放在員工的長處上，好的組織精神必須讓個(gè)人的長處有充分發(fā)揮的空間。好的組織精神應(yīng)該強(qiáng)調(diào)個(gè)人優(yōu)點(diǎn)-強(qiáng)調(diào)他能做什么，而不是他不能做什么，必須不斷改進(jìn)團(tuán)體的能力和績效，把昨天的優(yōu)良表現(xiàn)當(dāng)作今天的最低要求，把昨天的卓越績效視為今天的一般水準(zhǔn)。

良好的組織精神真正的考驗(yàn)不在于“大家能否和睦相處”，強(qiáng)調(diào)是績效，而不是一致?！傲己玫娜穗H關(guān)系”如果不是根植于良好的工作績效所帶來的滿足感與和諧合理的工作關(guān)系，那么其實(shí)只是脆弱的人際關(guān)系，會(huì)導(dǎo)致組織精神不良，不能促使員工成長，只會(huì)令他們順從和退縮。

[if !supportLists]五、[endif]組織的結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)必須包含最少的管理層級(jí)，設(shè)計(jì)最便捷的指揮鏈。每增加一個(gè)層級(jí)，組織成員就更難建立共同的方向感和增進(jìn)彼此了解，每個(gè)新增的層級(jí)都可能扭曲目標(biāo)，誤導(dǎo)注意力。而組織結(jié)構(gòu)有聯(lián)邦分權(quán)制、職能分權(quán)制。德魯克倡導(dǎo)的聯(lián)邦分權(quán)制有以下幾條優(yōu)勢(shì)：（1）可以將管理者的愿景和努力直接聚集在經(jīng)營績效的成果上，因此（2）大大降低管理者的自我欺騙、安于現(xiàn)狀而怯于創(chuàng)新，或依賴賺錢的產(chǎn)品來養(yǎng)活虧損的生產(chǎn)線等危險(xiǎn)。（3）企業(yè)可以充分發(fā)揮目標(biāo)管理的功效。（4）利于培養(yǎng)未來管理者，能及早在較低的管理層級(jí)上考驗(yàn)員工獨(dú)立指揮的能力。

隨著新技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展要求有更大可能的分權(quán)制，最大可能的靈活性和最大可能的管理自治權(quán)，即實(shí)行聯(lián)邦分權(quán)制管理方式。實(shí)施聯(lián)邦分權(quán)制要遵守以下規(guī)則：（1）有強(qiáng)大的分部和強(qiáng)有力的中央。（2）采取聯(lián)邦分權(quán)制的單位規(guī)模必須大到足以支撐所需要的管理結(jié)構(gòu)。（3）每個(gè)聯(lián)邦制的單位應(yīng)該都富有成長的潛力。（4）管理者在工作上應(yīng)該有充分的發(fā)揮空間和挑戰(zhàn)。（5）聯(lián)邦單位應(yīng)該并行，每個(gè)單位有自己的任務(wù)、市場和產(chǎn)品，同時(shí)彼此競爭。

目前我們公司推行的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、劃分自主經(jīng)營單位，與德魯克提出的聯(lián)邦分權(quán)制方法不謀而合。相信在公司強(qiáng)有力的中央調(diào)度和充滿激情、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)淖庸?、?xiàng)目組的共同努力下，一定能煥發(fā)出公司的組織光芒，締造出驕人的管理績效。

[if !supportLists]六、[endif]培養(yǎng)管理者

培養(yǎng)管理者計(jì)劃必須納入企業(yè)所有管理者，把目標(biāo)放在激勵(lì)每個(gè)人成長和自我發(fā)展上；強(qiáng)調(diào)績效而不是承諾；強(qiáng)調(diào)明天的要求而不是今天的需要；必須是動(dòng)態(tài)的而重質(zhì)的，而非根據(jù)機(jī)械化的輪調(diào)制度而進(jìn)行的靜態(tài)的人事更迭。真正重要的是自我發(fā)展，真正應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的是個(gè)人，要靠自己的能力和努力才能成為更好的管理者。

公司在管理工作中推行“積分制+承諾制”將承諾與績效融合為一，以承諾錨定績效，以績效落實(shí)承諾，績效承諾與積分制管理有效地激勵(lì)了每個(gè)人的自我成長，激發(fā)了同志們干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

每位管理者應(yīng)該徹底思考部屬各自具備什么能力，當(dāng)然思考的基礎(chǔ)是系統(tǒng)化的績效評(píng)估。接著問兩個(gè)問題：我們有沒有把這個(gè)人放在能對(duì)公司產(chǎn)生最大貢獻(xiàn)的位子上？他還需要哪方面的學(xué)習(xí)，以及克服哪些弱點(diǎn)才能充分發(fā)揮長處和能力？這兩個(gè)問題的答案決定了公司應(yīng)該采取哪些行動(dòng)來激發(fā)他的潛力。

公司推崇“能者上，庸者下”的“賽馬文化”。在崗位用人方面強(qiáng)調(diào)工作能力與實(shí)際績效。通過提供充分的崗位機(jī)會(huì)讓有能力有熱情的人員都有創(chuàng)造成績實(shí)現(xiàn)價(jià)值的空間，在平等公開有序的內(nèi)部競爭環(huán)境中選拔真正優(yōu)秀的人才。

在成立之初，公司內(nèi)部就達(dá)成了共識(shí)，要建立學(xué)習(xí)型組織。我們身處時(shí)代的最前沿，只有學(xué)習(xí)型組織才能保持快速奔跑的能力，才能使我們?cè)谶@場數(shù)字時(shí)代的市場競賽中取得一次又一次勝利。公司作為臨沂數(shù)字時(shí)代的建設(shè)者，我們的團(tuán)隊(duì)在這樣極速變化的多維環(huán)境下，學(xué)習(xí)能力是否能夠敏銳地察覺到這些變化，并積極地去適應(yīng)變化，決定了我們能夠走多遠(yuǎn)。學(xué)習(xí)成長，不僅是公司給員工創(chuàng)造的有利條件，更是每個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的需要與追求。在此基礎(chǔ)上，大家建立真正的團(tuán)隊(duì)，把每個(gè)人的努力融合成共同的力量，努力凝聚到共同的方向上。

[if !supportLists]七、[endif]管理員工

企業(yè)必須要求員工的是，員工應(yīng)該積極主動(dòng)，以企業(yè)目標(biāo)為努力的方向。不只是被動(dòng)地接受勞動(dòng)力工作，而必須主動(dòng)承擔(dān)達(dá)成經(jīng)營績效的責(zé)任。第二個(gè)要求是，員工必須愿意接受改變。管理層的任務(wù)是激發(fā)員工的工作動(dòng)力和參與感，喚起他們的工作欲望?？梢酝ㄟ^四種方法來造就負(fù)責(zé)任的員工：（1）慎重安排員工職務(wù)。（2）設(shè)定高績效標(biāo)準(zhǔn)。（3）提供員工自我控制所需的信息。（4）提供員工參與的機(jī)會(huì)以及培養(yǎng)管理者的愿景。在員工管理中，還要讓員工了解情況：員工必須有能力控制、衡量和引導(dǎo)自己的表現(xiàn)，應(yīng)該知道自己的表現(xiàn)如何，而不必等別人來告訴他。

這個(gè)世界上沒有廢物，只有放錯(cuò)位置的寶貝；沒有能力不行的員工，只有放錯(cuò)位置的人才。公司在人才管理和培養(yǎng)上，采用用人所長、量才適用的原則，著眼于人的優(yōu)點(diǎn)和長處，同時(shí)加強(qiáng)授權(quán)和輔導(dǎo)，力求實(shí)現(xiàn)各展所長、各得其所，追求實(shí)現(xiàn)最佳和最合理的人力資源配置。

[if !supportLists]八、[endif]做決策

管理者決策中最常發(fā)生的錯(cuò)誤是只強(qiáng)調(diào)找正確的答案，而不重視提出正確的問題。重要的是，一旦做了決定，如何有效采取行動(dòng)，管理者關(guān)心的不是知識(shí)，而是績效。管理決策包含了五個(gè)不同的階段：界定問題、分析問題、制定可行的替代方案、尋找更佳的解決方案、把決策轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)。其中，界定問題即要找出真正的問題是什么，并且找到關(guān)鍵因素，從而明確界定問題。對(duì)于選擇最適合方案，可以根據(jù)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：風(fēng)險(xiǎn)、投入的精力所達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益、考慮時(shí)機(jī)、資源的限制。

目前，隨著公司的快速發(fā)展壯大，越來越多的新項(xiàng)目擺在我們面前。對(duì)未來發(fā)展項(xiàng)目的選擇成為一項(xiàng)尤其關(guān)鍵的決策工作。我們也可參考決策的步驟，優(yōu)化我們的項(xiàng)目選擇。面對(duì)紛繁復(fù)雜的選項(xiàng)，我們要清楚：我們事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的顧客需要什么？項(xiàng)目產(chǎn)品是顧客需要的嗎？項(xiàng)目發(fā)展是公司需要的嗎？新項(xiàng)目需要投入多少人、財(cái)、物資源？我們的資源限制是什么？投入產(chǎn)出的效益預(yù)期如何？當(dāng)下的時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)？我們的風(fēng)險(xiǎn)是什么？有沒有替代方案？哪一個(gè)又是最佳方案？...問出正確的問題，將有助于我們的決策。

讀書最好的收獲是，汲取書中有益的養(yǎng)分，融化到自己的思維路徑里，起到開拓視野、豐富思路的成效。如若不成，就存儲(chǔ)在大腦、筆記等數(shù)據(jù)庫中，要經(jīng)常回顧頻繁喚醒，在需要的時(shí)候起到引導(dǎo)思維的作用。

最后，請(qǐng)記住德魯克的話，希望不能使愿望成真，只有實(shí)實(shí)在在地去做，才能使希望成真。

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