App運(yùn)營有許多方法，消息推送（Push）是其中一種，它因投放精準(zhǔn)、成本低廉而著稱。消息直接顯示在手機(jī)通知欄，能起到提醒用戶、增強(qiáng)用戶黏性的作用，是產(chǎn)品及運(yùn)營團(tuán)隊常用的手段。

消息推送雖然免費有效，但若使用不當(dāng)也會打擾到用戶，甚至導(dǎo)致用戶卸載應(yīng)用。問題是，如何在有效運(yùn)營和用戶體驗當(dāng)中保持平衡？這里就不得不提到場景化消息推送。

場景化消息推送是什么

基于用戶具體、特定的場景，推送相應(yīng)內(nèi)容，這就是場景化消息推送。比起傳統(tǒng)的廣告或使用通知，場景化推送更能驅(qū)動用戶的使用行為，養(yǎng)成使用習(xí)慣。最好的例子便是今年火爆全國的微信紅包，幾乎所有媒體都打出了中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入場景時代的標(biāo)語。

想讓用戶在手機(jī)眾多App打開你的應(yīng)用，根據(jù)用戶場景推送消息正是絕佳方法。

適用于消息推送的場景和內(nèi)容

先說我個人的體驗，貓眼電影在周五時為我推送周末的觀影指南，美團(tuán)在我到達(dá)餐廳時推送相應(yīng)團(tuán)購優(yōu)惠，支付寶錢包在我試圖連接wifi時推送免費贈送上網(wǎng)時長的消息。我一方面感嘆App的人性化和實用性，一方面立即打開查看，而我手機(jī)其他同類型的App都在“沉默”著。

根據(jù)不同App和用戶使用場景，我整理了一些例子。

App類型、推送場景、推送內(nèi)容

資訊：突發(fā)事件、吃飯時間——重大頭條、本地新聞

天氣：早上、用戶地理位置變化——氣象災(zāi)害、污染、雨天提醒

電影：周五、優(yōu)惠折扣——周末觀影、熱門電影

購物：處于購物街或美食街、節(jié)日——周邊優(yōu)惠信息、秒殺、搶紅包

健身：工作日晚上、周末——運(yùn)動量統(tǒng)計、健身提醒

應(yīng)用市場：處于wifi環(huán)境——最新App推薦

理財支付：股票變化、購物節(jié)、年初年末——金融資訊、支付優(yōu)惠、賬單

至于推送頻率，社交類App可每日推送（用戶希望及時得到好友消息），資訊類、工具類可一周2-3次，根據(jù)具體情況而定。但切忌推送次數(shù)不宜過多，寧濫勿缺。

要注意些什么

1、選擇合適的時間進(jìn)行推送，盡量避開用戶休息時間（晚上22:00-早上8:00）推送，減少對用戶的干擾；

2、一切從用戶需求出發(fā)，精準(zhǔn)推送。根據(jù)用戶的地理位置、渠道、活躍度等維度對用戶分群，從數(shù)據(jù)去提煉用戶需求和使用場景，對不同的用戶群推送不同的內(nèi)容，能大幅度提高消息的準(zhǔn)確度和匹配度。

例如一些視頻App就利用大數(shù)據(jù)，針對不同用戶的觀劇偏好提供個性化的消息推送，訂閱視頻、同類視頻更新提醒，而且常在晚上6點后推送，正是人群觀影高峰期前段。百度視頻App就宣稱，其精準(zhǔn)推送使得用戶打開消息推送的比例提高了3-5倍；

4、結(jié)合熱點，挖掘用戶喜聞樂見的內(nèi)容進(jìn)行推送，用戶關(guān)注度更高。以下是兩個健身類App樂動力和完美囚徒健身的消息推送對比，盡管都是下午時間段推送，但是第二個結(jié)合統(tǒng)計數(shù)據(jù)和好友PK的消息，更能激發(fā)起用戶的鍛煉欲望；

5、做好從消息到應(yīng)用著陸頁的銜接。用戶點擊后應(yīng)提供相應(yīng)的頁面，步驟簡單，讓用戶在最短時間內(nèi)得到想要的東西。

例如某團(tuán)購App 在節(jié)假日發(fā)來一條搶紅包的通知，但是我點擊后確是App的首頁，我還要費力從消息中心找到紅包活動頁面。這樣的體驗很不好。Don’t make me think，不要讓用戶思考。產(chǎn)品和運(yùn)營人員都應(yīng)該牢記這一點；

墨跡天氣App點擊通知即到領(lǐng)取頁面，銜接自然順暢，給用戶體驗感更好。

6、將主動權(quán)和選擇權(quán)交給用戶。由用戶來決定是否要接收消息推送，尊重用戶。如果用戶被消息打擾卻找不到取消按鈕，沖動之下可能馬上卸載App。這樣導(dǎo)致用戶的流失更是得不償失。

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