為什么經(jīng)常性的運(yùn)營向研發(fā)提出一個(gè)需求，例如增加一個(gè)彈窗，但是研發(fā)遲遲不給做，因?yàn)檠邪l(fā)的職責(zé)，就是在打開的時(shí)候0.5秒必須打開，這個(gè)就是他們的KPI，你加一個(gè)彈窗打開頁面的時(shí)間就變成了0.8秒。這個(gè)就是你的需求跟他們的KPI相沖突。所以明確其他部門的KPI至關(guān)重要。
行業(yè)：O2O公司（家政公司出身）
KPI設(shè)計(jì)原則：SMART原則，S-具體的；M-可衡量；A-可達(dá)到；R-可證明；T-有時(shí)間節(jié)點(diǎn)
公司構(gòu)想：公司是一個(gè)提供線上線下服務(wù)的O2O家政公司
部門設(shè)定及職責(zé)劃分：
【人事部】 ：
職責(zé)：負(fù)責(zé)公司員工和家政阿姨入職、離職、招聘、面試、培訓(xùn)、福利等相關(guān)事項(xiàng)。
KPI：每月阿姨招聘數(shù)量不低于15，每月公司員工離職率不高于公司總?cè)藬?shù)的5%，每月阿姨培訓(xùn)次數(shù)不低于3次，每月阿姨綜合評分（APP展現(xiàn)）不低于90（100分為滿分）。
【運(yùn)營部】：
新媒體部門：
微信版塊：每月粉絲增長量不低于上月的80%，每月文章發(fā)布總數(shù)量不低于120，文章每月總閱讀量環(huán)比上月增長不低于10%，每月微信線上活動(dòng)執(zhí)行不低于2次，微信有效訂單率不低于總粉絲的20%。
微博板塊 ：每天微博發(fā)布不低于10次，每月微博活動(dòng)執(zhí)行不低于3次，微博粉絲引入微信或APP會(huì)員總計(jì)轉(zhuǎn)化率不低于10%，每月微博粉絲增長量不低于上月80%。
貼吧、論壇、SNS、社區(qū)板塊：每月相應(yīng)粉絲增長量不低于上80%，每月相應(yīng)消息（帖子）發(fā)布率 不低于上月80%，每月相應(yīng)活動(dòng)不低于1次，各大板塊首頁搜索負(fù)面新聞或消息必須為0。
市場部門 ：
BD合作部：每月招商合作不低于5次，線上或線下活動(dòng)不低于3次，每次活動(dòng)轉(zhuǎn)化率不低于30%。
地推部門：每月地面推廣次數(shù)不低于15次，微信粉絲增長量不低于500，活動(dòng)每月經(jīng)費(fèi)消耗不高于5000，海報(bào)張貼數(shù)量不低于30張，DM單每人每天發(fā)放數(shù)量不低于400，每周掃樓不低于5棟，DM單、海報(bào)渠道二維碼關(guān)注量不低于2%。
【APP推廣部】：
蘋果應(yīng)用商店：每月下載量不低于前三月均值的120%，用戶量不低于同類APP下載占比的80%
安卓市場：各大市場應(yīng)用分發(fā)下載量，不低于前三月均值的120%，深度廠商合作每月不低于1次，用戶量不低于同類APP下載占比的80%
【策劃部】：
線上每月活動(dòng)策劃方案，不低于5套，可執(zhí)行3套。線下每月活動(dòng)策劃方案不低于4套，可執(zhí)行2套。每月活動(dòng)，用戶轉(zhuǎn)化量，5000人次每場，當(dāng)月總計(jì)轉(zhuǎn)化量25000用戶。時(shí)事熱點(diǎn)（政治除外）實(shí)時(shí)策劃3小時(shí)內(nèi)出方案，固定節(jié)日的活動(dòng)策劃提前15天出方案。
【研發(fā)部】：
web端：網(wǎng)站新增板塊的研發(fā)進(jìn)度時(shí)間節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)，網(wǎng)站頁面跳出率不大于30%，深入層級不低于2個(gè)層級，頁面打開速度2秒內(nèi)加載完畢，網(wǎng)站不得有死鏈為零。
APP開發(fā)：頁面首頁加載1秒完畢，板塊功能出現(xiàn)BUG，12小時(shí)內(nèi)解決完畢。如解決時(shí)間較長，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，由運(yùn)營跟進(jìn)。APP更新，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成所有任務(wù)的80%）
測試部門：負(fù)責(zé)測試web端以及app的BUG，每發(fā)現(xiàn)一處BUG獎(jiǎng)勵(lì)100-500（在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)配合研發(fā)改進(jìn)完成可獲得獎(jiǎng)勵(lì)）
UI：負(fù)責(zé)app和web端的界面設(shè)定，以及產(chǎn)品交互。根據(jù)每次產(chǎn)品迭代或者功能增加，前期用戶跳出率不得高于40%，用戶停留頁面時(shí)間增長10%。
KPI的設(shè)計(jì)邏輯：KPI的設(shè)計(jì)邏輯，為了整個(gè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各部門緊密配合，遵循smart原則。簡單來說就是讓產(chǎn)品把孩子給生了，運(yùn)營把它養(yǎng)大。
