? ? ? ——《管理百年》第8章(1971-1980)讀書筆記(9)

? ? ? 20世紀(jì)70年代初，西方資本主義似乎顯得很健康。管理實(shí)現(xiàn)了巨大飛躍，成了人們普遍接受的職業(yè)。職業(yè)經(jīng)理人勢(shì)力不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)巨頭在無情地向前推進(jìn)，現(xiàn)代企業(yè)這頭龐然大物對(duì)自己的身材表示滿意。實(shí)際上空氣中正充斥著自滿的味道，藏污納垢的地方司空見慣，而人們卻無可奈何。

? ? ? 于是，清醒的思想家著手戳穿這些泡沫。托夫勒便是這其中最激進(jìn)的懷疑論者。托夫勒的結(jié)論是: 政治體制無可救藥地過時(shí)了，不斷加劇的變化和不確定性，將成為未來的特征。他思考的出發(fā)點(diǎn)是，事情必將發(fā)生巨大變化。他和尋常人的第二個(gè)關(guān)鍵區(qū)別是，他對(duì)技術(shù)潛力有著異常敏銳的認(rèn)識(shí)，他設(shè)想的未來受技術(shù)和知識(shí)所推動(dòng)。

? ? ? 戳破管理泡沫的第二個(gè)斗士是明茨伯格。明茨伯格發(fā)現(xiàn)，管理者們很少花時(shí)間考慮長期問題，而是受限于短暫的瞬間，在不同的任務(wù)中換來換去，一通電話就能讓他們改變工作重點(diǎn)。表面上，管理者們關(guān)注的是重大戰(zhàn)略問題，專業(yè)地制定決策是他們的職責(zé)所在?？涩F(xiàn)實(shí)中，他們?cè)谝豁?xiàng)又一項(xiàng)任務(wù)里疲于奔命。

? ? ? 在心力交瘁與痛苦煎熬之下，管理者們開始提出一個(gè)不得不問的問題: 還有更好的路可走嗎？

? ? ? 原來確定的東西開始被懷疑。路在何方？美國人開始轉(zhuǎn)向其他地方尋找靈感。1976年，麥肯錫公司推出了三項(xiàng)“實(shí)踐”，試圖揭示戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和管理有效性之間的關(guān)系是什么性質(zhì)。為了找到最佳的組織實(shí)踐，美國人彼得斯來到了歐洲，這是美國管理者第一次到歐洲尋找靈感。斯堪的納維亞正在進(jìn)行的工作組織實(shí)驗(yàn)，讓彼得斯著迷——這場運(yùn)動(dòng)嘗試為工作尋找新的組織方式，激發(fā)人的才能，讓組織變得更加人性化，效率更高。歐洲企業(yè)在工作實(shí)踐中引入了一系列十分進(jìn)步的改革舉措，改革的重點(diǎn)是賦予工人責(zé)任，讓他們了解團(tuán)隊(duì)工作的動(dòng)態(tài)。“員工團(tuán)隊(duì)成功的終極力量不在于團(tuán)隊(duì)里單個(gè)成員的才華，而在于集體能力的相互交流”。

? ? ? 歐洲的實(shí)踐還表明，組織是由社會(huì)和技術(shù)雙重系統(tǒng)組成的。構(gòu)成社會(huì)系統(tǒng)的是勞動(dòng)分工、工作協(xié)調(diào)方式以及工作滿意度等問題。構(gòu)成技術(shù)系統(tǒng)的則是將生產(chǎn)輸入換成生產(chǎn)輸出所需的工具和技術(shù)。兩套系統(tǒng)之間的關(guān)系是成功的關(guān)鍵，需要在提高工作效率和改善工作生活之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。

? ? ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工業(yè)民主的概念在斯堪的納維亞半島找到了肥沃的土壤，也給了美國人無盡的啟發(fā)。許多美國企業(yè)擯棄舊的管理思維，尋找新的管理方法，嘗試新的作業(yè)方式和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)走出困境，實(shí)現(xiàn)新生。