問(wèn)題：為什么偉大的需求創(chuàng)造者對(duì)客戶差異如此迷戀？

如何擺脫客戶流失的魔咒與永無(wú)止境、令人頭疼的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)擔(dān)？

1.拋棄平均客戶迷思

需求創(chuàng)造大師會(huì)堅(jiān)持將目光集中在需求的差異上，不斷探究客戶之間的區(qū)別，以及客戶針對(duì)這些區(qū)別作出回應(yīng)的方式。之后，需求創(chuàng)造者就能將客戶看作一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而不是平均客戶，按照他們真實(shí)的感覺(jué)、體會(huì)和需求，將客戶群體細(xì)分為許多不同的子群體。這個(gè)去平均化的過(guò)程非常復(fù)雜，難度很大，但其中存在巨大的機(jī)會(huì)。

核心客戶代表今天的需求，嘗試客戶代表明天的需求。

激發(fā)點(diǎn)：停車(chē)位和指揮花上幾分鐘對(duì)音樂(lè)進(jìn)行一些個(gè)性化的評(píng)論。

所有這些產(chǎn)品元素的提升-精心設(shè)計(jì)的音樂(lè)會(huì)曲目，朋友的免費(fèi)門(mén)票、方便的停車(chē)位等，疊加在一起，就形成了專(zhuān)為嘗試聽(tīng)眾準(zhǔn)備的沒(méi)有麻煩的音樂(lè)體驗(yàn)。

循序漸進(jìn)，需求最為薄弱的客戶群體，年齡40歲一下的年輕群眾。（門(mén)票免費(fèi)帶一位朋友、酒吧免費(fèi)品）。

人們很希望看到他們喜歡的產(chǎn)品在更年輕、更龐大的受眾群體中流行開(kāi)來(lái)。這是需求具備的一種社會(huì)元素，頗為強(qiáng)大。

美國(guó)交響樂(lè)團(tuán)：核心聽(tīng)眾，嘗試聽(tīng)眾（關(guān)鍵力量）

歐洲之星：游客，公務(wù)差旅人員（關(guān)鍵力量）

注意：找到需求差異點(diǎn)即是找到關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)。

2.產(chǎn)品版本或產(chǎn)品多元化或一個(gè)帶有補(bǔ)充服務(wù)的平臺(tái)或個(gè)性化定制等一切來(lái)源于需求差異化

包括公司的一切戰(zhàn)略：密集型成長(zhǎng)、一體化成長(zhǎng)、多樣化成長(zhǎng)有且只有一個(gè)理由，需求（或需求變化、需求差異化）