情境地圖是一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，它將用戶視為“有經(jīng)驗(yàn)的專家”，并邀其參與設(shè)計(jì)過(guò)程。用戶可以借助一些啟發(fā)式工具，描述自身的使用經(jīng)歷，從而參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)中。

何時(shí)使用此方法：
在設(shè)計(jì)項(xiàng)目概念生成之前使用情境地圖的效果最佳，因?yàn)榇藭r(shí)已然有極大的空間來(lái)尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。除了能深入洞悉目標(biāo)項(xiàng)目，使用情境地圖還能得到其他諸多有助設(shè)計(jì)的結(jié)果，例如，人物角色、創(chuàng)新策略、對(duì)市場(chǎng)劃分的獨(dú)到見(jiàn)解和有利于其他創(chuàng)新項(xiàng)目的原創(chuàng)解讀等。情境地圖法中運(yùn)用了多種啟發(fā)式工具，以便用戶能在有趣的游戲中描述自己的使用經(jīng)歷，也能讓用戶更關(guān)注自己的使用經(jīng)歷。用戶需要繪制一張產(chǎn)品或服務(wù)的使用情境圖，以幫助他們表達(dá)使用該產(chǎn)品的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、意義、潛在需求和實(shí)際操作過(guò)程。對(duì)情境地圖的研究能幫助設(shè)計(jì)師從用戶的角度思考問(wèn)題，并將用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成所需的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。

如何使用此方案
強(qiáng)烈建議設(shè)計(jì)師在組織自己的情境地圖討論會(huì)議之前，首先以參與者的身份加入其中，體驗(yàn)其中的各種流程及意義。如此，在自己組織的會(huì)議中，能更好地與參與者進(jìn)行互動(dòng)，這也能確保自己在情境地圖討論會(huì)議之前做好充分的計(jì)劃和準(zhǔn)備。否則，在尋找參與者、約定時(shí)間地點(diǎn)、準(zhǔn)備啟發(fā)式工具時(shí)，可能會(huì)遇到麻煩。

主要流程
準(zhǔn)備階段
步驟1 定義主題并策劃各項(xiàng)活動(dòng)。
步驟2 繪制一份預(yù)先構(gòu)想的思維導(dǎo)圖。
步驟3 進(jìn)行初步研究。
步驟4 在討論會(huì)議前一段時(shí)間給參與者不止家庭作業(yè)，以增加他們對(duì)討論主題相關(guān)信息的敏感度。這樣做還可以引導(dǎo)參與者細(xì)心觀察自己的生活并留意使用產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，從而反饋到討論的主題中。

進(jìn)行階段
步驟5 用視頻或音頻記錄整個(gè)會(huì)議過(guò)程。
步驟6 讓用戶參與做一些練習(xí)。也可以運(yùn)用一些激發(fā)材料與參與者建立對(duì)話。
步驟7 向用戶提出諸如“你對(duì)此（產(chǎn)品或服務(wù)）的感受是什么”和“它（產(chǎn)品或服務(wù)）對(duì)你的意義是什么”之類的問(wèn)題。
步驟8 在討論會(huì)議結(jié)束后及時(shí)記錄你自己的感受。

分析階段
步驟9 在討論會(huì)議之后，分析得出的結(jié)果，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)尋找可能的模式和方向。為此，可以從記錄中引用一些用戶的表述，并組織轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)語(yǔ)言。通常情況下，需要將參與者的表述轉(zhuǎn)化、歸納為具有豐富視覺(jué)表達(dá)的情境圖以便分析。

交流階段
步驟10 與團(tuán)隊(duì)中其他未參與討論會(huì)議的成員，以及項(xiàng)目中其他利益相關(guān)者交流所獲得的情境地圖成功。
步驟11 成果的交流十分必要，因?yàn)樗鼘?duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中各個(gè)階段（點(diǎn)子生成、概念發(fā)展、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展等）均有幫助。即使是在討論會(huì)議結(jié)束數(shù)周以后，當(dāng)參與者看到運(yùn)用他們的知識(shí)產(chǎn)生的結(jié)果時(shí)，也會(huì)深受啟發(fā)。

提示
“情境”是指產(chǎn)品或服務(wù)被使用的情形和環(huán)境。所有與產(chǎn)品使用體驗(yàn)相關(guān)的因素皆是有價(jià)值的，這些因素包括社會(huì)因素、文化因素、物理特征以及用戶的內(nèi)心狀態(tài)。
“情境地圖”暗示了所取得的信息應(yīng)該作為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)導(dǎo)圖。它能幫助設(shè)計(jì)師找到設(shè)計(jì)的方向、整體所觀察到的信息、認(rèn)識(shí)到困難和機(jī)會(huì)。情境地圖只能啟發(fā)設(shè)計(jì)靈感，不能用于論證設(shè)計(jì)結(jié)果。