? ? ? 二寶可以靠坐了，我便約了兒童攝影，給寶寶拍紀念照，可是第一次拍照結(jié)束后，我就下定決心要退費。服務不好，拍的照片也不滿意，找不到繼續(xù)在這家店拍照的理由。

? ? ? 為了挽留我，店家一次又一次的溝通，一次又一次的給出重拍的提議，再而的協(xié)商，我只好又帶孩子進行重拍。第二次，還沒拍完，我就已經(jīng)不再氣了，只因這次他們用心服務了。

? ? ? 總結(jié)兩次拍照經(jīng)歷，得出以下幾點經(jīng)驗：

? ? ? 服務行業(yè)，第一步就是溝通到位。

? ? ? 第一次帶孩子拍攝時，那天拍照的人特別多，一個店員要服務幾個孩子，不會給客戶慢慢考慮和溝通的時間，完全按照攝影師和店員的想法走，自然很難做到令客戶滿意。

? ? ? 后來我與店家溝通時提出這點，經(jīng)理還推卸責任說那天就是因為人多，可是我并沒有堅持非要那天拍照，他們沒有和我溝通就給我定下時間還沒有告知我具體情況。從這點看，第一步的溝通他們就沒做到。

? ? ? 第二，客戶的需求要了解。

? ? ? 因為拍照人多，店員服務不過來，就沒有跟我溝通，直接按照攝影師的套路來拍，前面的孩子怎么拍，就怎么給我們拍，卻沒有問過我是否喜歡那種風格。所以結(jié)果我不滿意也是自然之事。

? ? ? 女兒四周歲照也是一起拍攝，可是店員按照模板來做，沒有根據(jù)女兒自身條件來裝扮，沒有做到美化，反而放大了缺點，效果自然差強人意。

? ? ? 因為我不滿意效果，強烈要求不要優(yōu)惠也要退剩余預存款，也許這樣的顧客在他們這里是獨一位，所以第二次拍攝從接待到化妝師，攝影師以及各位助理對我們特別重視。每一步都詳細和我溝通，從服裝到妝容以及拍攝風格都征求我的意見后給出專業(yè)建議才去做，所以雖然因為孩子狀態(tài)不好沒有完成拍攝，但是他們已經(jīng)成功扭轉(zhuǎn)了我的態(tài)度，從堅決退費到可以接受。

? ? ? 雖然我只是一個普通顧客，但是店家給予了足夠的重視，也極力挽留，并做出了誠意十足的努力，所以最終結(jié)果也皆大歡喜。

? ? ? 思考這次經(jīng)歷，再次覺得溝通是多么的重要，無論是和親人之間還是和顧客之間。如果一開始店家和我溝通到位，就不會有后續(xù)這些事情。而夫妻，親人，同事，朋友，及時的溝通總能減少很多誤會。