一般來說，單位或者企業(yè)的行政部都會有接待工作，工作量視單位性質(zhì)而定。最基礎(chǔ)的如每天到公司辦理業(yè)務(wù)的接待、面試的接待，稍微復(fù)雜一些的，如簡單的參觀、公司介紹，再復(fù)雜一些的如大型會議或者考察的接待等。

文員最容易吐槽的一個點(diǎn)是從入職后幾乎每天的工作都是端茶倒水擦桌子，這些工作往往就源于接待。來訪者進(jìn)入公司后，前臺或文員一般是最早接觸的，不管是業(yè)務(wù)還是面試，最基本的倒水必不可少，但這只是基本禮儀。如果一個文員真的把自己定位成只負(fù)責(zé)倒水，而不去深入了解這項工作的意義，估計倒水這個活真的得干好多年了。

任何工作的開展都需要有預(yù)案，接待也不例外。當(dāng)你接到一個稍微復(fù)雜些的接待任務(wù)時，需要在接待前做好充分準(zhǔn)備：

1.了解對方詳細(xì)身份、規(guī)模和到訪意圖，根據(jù)實(shí)際情況確定規(guī)格、場地、出席接待人員；

2.日程及食宿安排，提前做好日程規(guī)劃，必要時與到訪方商定；

3.路線及交通工具安排；

4.參觀或座談、會議物品準(zhǔn)備；

5.天氣變化及應(yīng)急預(yù)案；

6.接待預(yù)算及申報審批；

7.過程復(fù)盤及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

簡單進(jìn)行羅列后，大家是否可以從上述幾條中看出，一個方案不管有多少條，總體原則都是圍繞人、財、物、事四個關(guān)鍵點(diǎn)展開的。哪些人參加，需要多少錢，用什么東西，達(dá)成什么目的。這就是一個方案的基本構(gòu)成元素。

在方案初稿出來后，就需要申報方案和修改，以達(dá)到不出紕漏。另外，還需要你了解最基本的接待禮儀，避免現(xiàn)場出洋相。

每個企業(yè)的接待大大小小數(shù)不勝數(shù)，搞清楚接待的基本要素，就能做到心中有數(shù)，遇事不慌。相信看完后，你就不會覺得每天的工作都是在端茶倒水了。

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