經(jīng)過長(zhǎng)期潛伏練兵測(cè)試演練，騰訊麾下秘制特種兵——騰訊企點(diǎn)，終于上線實(shí)操啦！咳咳，申明我們不是在打諜戰(zhàn)，大神沒有點(diǎn)兒真本事不能輕易亮相。高冷范兒也不是人人都能有，就是這樣一個(gè)謎之特種兵，你有信心征服我嗎？

首先來(lái)段正式的自我介紹，我一本正經(jīng)起來(lái)連自己都帥呆！大家好，作為中國(guó)領(lǐng)先的SaaS級(jí)社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái)（Social-CRM）。騰訊企點(diǎn)是為企業(yè)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷、辦公協(xié)同、客服接待功能，幫助企業(yè)達(dá)成提升經(jīng)營(yíng)管理效率的目的的多平臺(tái)管理工具。等等，大家肯定要問SaaS級(jí)SCRM是個(gè)什么鬼？弄懂了之后我們就能愉快地當(dāng)好戰(zhàn)友啦！接下來(lái)我要收收逗比特質(zhì)，回歸科技宅為你一一解析。

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）。對(duì)于廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS中獲利。SCRM，即Social-CRM，指社會(huì)化的客戶關(guān)系管理。傳統(tǒng)CRM通過積累的客戶資源，大多以單向傳播的形式，通過到達(dá)率和轉(zhuǎn)化率相對(duì)低效的渠道，進(jìn)行信息傳遞，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶生命周期的管理。然而，現(xiàn)代企業(yè)的口味怎能滿足于白飯白粥，對(duì)留存客戶線索、及時(shí)互動(dòng)跟進(jìn)有了更強(qiáng)烈的需求，并對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷、辦公協(xié)同、客服接待提出更高的要求。注:就喜歡你們這種高品位的，才激發(fā)騰訊企點(diǎn)君不斷打怪升級(jí)成boss。那么，在全新的商業(yè)環(huán)境下，當(dāng)我們?nèi)ピu(píng)價(jià)騰訊企點(diǎn)時(shí)，哪些維度可以幫助我們更好地判斷其價(jià)值呢?社交基因、大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)力、場(chǎng)景滲透能力是最值得關(guān)注的三大方向。社交基因已經(jīng)有了打江山就看你了

消費(fèi)者的社交關(guān)系鏈在哪里？答案顯然是微信與QQ。社交領(lǐng)域騰訊絕對(duì)可以稱霸王，覆蓋廣大網(wǎng)民的基礎(chǔ)社交需求，這為SCRM提供了良好的用戶基礎(chǔ)。騰訊企點(diǎn)便將社交連接作為最重要的服務(wù)之一，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理微信和QQ相關(guān)平臺(tái)信息，完成一鍵雙發(fā)、一鍵同步群發(fā)、統(tǒng)一管理、移動(dòng)端管理等能力，直接方便企業(yè)和新媒體運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行平臺(tái)管理、客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)。 智能大數(shù)據(jù) 客戶的心思不用再猜啊猜

社交基因決定用戶基礎(chǔ)，企業(yè)雖然可以掌握以第一方銷售數(shù)據(jù)為主的用戶數(shù)據(jù)，卻無(wú)法更多了解消費(fèi)者的媒體偏好、社交關(guān)系層級(jí)等信息。而這些數(shù)據(jù)正是幫助企業(yè)更好地理解消費(fèi)者的重要一環(huán)。企業(yè)在與消費(fèi)者的互動(dòng)中，這位TA是否曾經(jīng)關(guān)注過相關(guān)的行業(yè)和產(chǎn)品信息？TA更偏好在哪一個(gè)渠道接受相關(guān)信息？這些問題的答案有賴于騰訊長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)消費(fèi)者的了解。這些信息將幫助企業(yè)主更準(zhǔn)確地對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行分級(jí)，從而通過存留的關(guān)系中定位潛在客戶，實(shí)現(xiàn)多通路連接。qq公眾號(hào)、微信公眾號(hào)、h5、pc端、app端嵌入點(diǎn)擊關(guān)注或咨詢按鈕，全方位響應(yīng)企業(yè)推廣需求。

騰訊企點(diǎn)完善客戶庫(kù)管理。根據(jù)大數(shù)據(jù)將客戶統(tǒng)一入庫(kù)，在意向分類、標(biāo)簽細(xì)分的基礎(chǔ)上整理客戶軌跡，篩選出適合每個(gè)企業(yè)的客戶特征，沉淀客戶庫(kù)，幫助企業(yè)穩(wěn)固客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)潛在客戶挖掘和企業(yè)客戶增長(zhǎng)。深入場(chǎng)景體驗(yàn) 你好變成么么噠場(chǎng)景營(yíng)銷是近來(lái)備受關(guān)注的營(yíng)銷理念，而騰訊早已覆蓋從支付到金融，從音樂到閱讀，從電影到購(gòu)物，從打車到旅游等各種生活場(chǎng)景，都與騰訊服務(wù)環(huán)環(huán)相扣。那么不出意外的，在本次騰訊企點(diǎn)服務(wù)中，我們也看到了場(chǎng)景化應(yīng)用的實(shí)踐。滴滴出行的運(yùn)作離不開騰訊企點(diǎn)，通過高效的信息交互網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化出行場(chǎng)景；此外物流公司也利用騰訊企點(diǎn)建立精細(xì)化管理的物流場(chǎng)景。

企業(yè)可針對(duì)不同場(chǎng)景中消費(fèi)者的特定行為與需求，展開有針對(duì)性的客戶管理，真正將營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)消費(fèi)者的服務(wù)與呵護(hù)，從而促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化、贏得品牌忠誠(chéng)?！奥犃私榻B，大家伙兒有充足的理由對(duì)6月15日騰訊企點(diǎn)在北京舉行的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)充滿期待。毫無(wú)疑問，在社交化、移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化的時(shí)代，騰訊這樣的科技帝國(guó)將傾其所有，并因其用戶資源和技術(shù)實(shí)力，在SCRM領(lǐng)域刮起一場(chǎng)企業(yè)變革暴雨，企業(yè)的巨輪不想被掀翻，入手騰訊企點(diǎn)秘籍，會(huì)有彩虹和新鮮好空氣。