大概在80年代后期，有一艘游輪正在行駛的過(guò)程當(dāng)中，發(fā)生了一個(gè)事故，他們的馬達(dá)壞了，但這個(gè)游輪其實(shí)是有任務(wù)的，如果它不能夠及時(shí)趕到目的地，可能會(huì)有很重的罰金。
這個(gè)船長(zhǎng)很緊張：”哎呀，我們這個(gè)馬達(dá)壞了怎么辦呢？“趕緊就進(jìn)入一個(gè)港口，然后開始到處發(fā)懸賞公告："接下來(lái)如果有誰(shuí)能修好我們這艘船上的馬達(dá)，將重重的酬謝！”接下來(lái)兩周來(lái)了好多師傅，各種工具搞不定，馬達(dá)太復(fù)雜了，他們都很頭痛。他們等呀等，終于在這兩周時(shí)間的尾聲，等來(lái)了一個(gè)師傅。
這個(gè)老師傅挺有意思，什么都沒(méi)有帶，他手上只有一個(gè)小錘子，帶著一個(gè)小螺絲釘，就趕來(lái)了。這個(gè)船長(zhǎng)覺(jué)得好驚訝：“你就帶這么點(diǎn)東西來(lái)修，我們這么大的輪子，這么大的馬達(dá)，能行嗎？”接著這個(gè)師傅說(shuō)：“我修過(guò)，我知道它通常會(huì)壞在哪，要不然讓我看看?！?/p>
老師傅就在船員的帶領(lǐng)下到一層的甲板，走到很大型的馬達(dá)那里，馬達(dá)歇菜了，他站在那不動(dòng)。聽(tīng)到唯一的嗎嘎，然后轉(zhuǎn)了一下。手動(dòng)的發(fā)動(dòng)一下，看看它的噪音在哪里，他繞著馬達(dá)，轉(zhuǎn)了十多圈，很仔細(xì)地去聆聽(tīng)。突然之間，他就找到了一個(gè)地方，拿出他的小錘子和小螺絲釘大膽敲了一下，就把卡點(diǎn)的位置打開了，這個(gè)馬達(dá)進(jìn)入了自循環(huán)，自動(dòng)開始轉(zhuǎn)起來(lái)，過(guò)了一會(huì)兒，轉(zhuǎn)的速度就很快了。他一直在那里，等著馬達(dá)很穩(wěn)定后，跟船員說(shuō)：”沒(méi)問(wèn)題了，我剛才已經(jīng)把那個(gè)地方修復(fù)了?！?/p>
船員覺(jué)得好神奇，咋能一個(gè)小螺絲釘敲一下就搞定了，大家紛紛告訴船長(zhǎng)：”老師傅已經(jīng)把馬達(dá)修好，而且只用一個(gè)小螺絲釘敲了一下?！按L(zhǎng)聽(tīng)完覺(jué)得很不可思議，但他還是要履行承諾，就問(wèn)：“那我該怎么酬謝你們？你們覺(jué)得修好了這么大的游輪要多少錢？你們開個(gè)價(jià)。
結(jié)果老師傅說(shuō)：“來(lái)，我給你寫一張吧?！本尤凰謱懥艘粡?000美元的票據(jù)，簽字，把這張紙叫發(fā)票，給到船長(zhǎng)。
你們猜，船長(zhǎng)高興嗎？他很不樂(lè)意，為什么不高興？因?yàn)楹苜F，你只是下去了十分鐘，就敲了一榔頭，要收5000美元，雖然這是一艘巨大的游輪，但不合理。老師傅看出船長(zhǎng)不高興了，他就說(shuō)：”這樣吧，你把這張紙給回我重新寫一下。“你們覺(jué)得老船長(zhǎng)重新把紙條給了師傅后，他寫了什么呢？
他重新寫了幾句話，但結(jié)尾還是5000，怎么寫？敲這個(gè)動(dòng)作1美元，但知道在哪并且敲多大力4999元，下面橫線合計(jì)5000美元。接著重新把發(fā)票給回，船長(zhǎng)這次很樂(lè)意，為什么？他會(huì)想啊，前面來(lái)了多少人了？前面兩周來(lái)了十幾個(gè)師傅，都沒(méi)有人能夠修好。雖然敲這個(gè)動(dòng)作看起來(lái)不起眼，但真正難的是什么？知道在哪里敲，還要敲多大力，這個(gè)是我的專業(yè)技術(shù)，所以它值4999。
聽(tīng)完這個(gè)故事，大家有沒(méi)有覺(jué)得這個(gè)經(jīng)歷剛好跟教練很像？老師傅圍著這個(gè)馬達(dá)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，是不是在聽(tīng)？轉(zhuǎn)了十幾圈，他要聽(tīng)你哪個(gè)地方有問(wèn)題，這就是我們說(shuō)的聆聽(tīng)。如果聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)出來(lái)，你知道往哪敲嗎？如果都沒(méi)有聽(tīng)出來(lái)，你把它敲折了，或者敲太大力那就敲壞了。敲大力沒(méi)有用，所以一定要聽(tīng)到了之后，找到關(guān)鍵點(diǎn)敲一下。那個(gè)敲就是我們說(shuō)的提問(wèn)。
你敲的時(shí)候是知道往哪跳，而不是隨便亂跳，而且你要注意你的力度，如果你的力度太大了，你敲的力度不對(duì)，或者敲錯(cuò)了地方，那就是一種指責(zé)和傷害，但是如果你敲對(duì)了力度合適，那就是非常好的一個(gè)教練的提問(wèn)。
忽然之間就讓對(duì)方覺(jué)醒，原來(lái)要這樣子做，我看到我的畫面了，我知道TA為什么這么重要。這個(gè)故事跟教練更相關(guān)的地方就是十分鐘就可以拿5000美元。如果你的教練真的有效，你的提問(wèn)真的有效，完全超過(guò)5000美元，為什么？因?yàn)橛行Ч谐晒钪匾??？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)教練是一場(chǎng)聚焦成果的對(duì)話。不要管我花了幾分鐘，我哪怕只問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，但是我問(wèn)完之后你突然間明白了。你說(shuō)這個(gè)價(jià)值大不大？客戶也愿意付錢。
所以在企業(yè)里面其實(shí)教練真正的用法叫做無(wú)痕教練，沒(méi)有痕跡的。我問(wèn)你個(gè)問(wèn)題，看起來(lái)好像是很輕松的，但我問(wèn)完之后，你突然間有覺(jué)察，自己改變了，這個(gè)叫做無(wú)痕。第二個(gè)是激光教練，我有兩分鐘時(shí)間可以做交易。我這兩分鐘里面直擊痛點(diǎn)，然后你發(fā)生很大的變化，你知道自己的問(wèn)題不在事情上，而是在自己的動(dòng)力上或者自己的注意上面，這叫成果導(dǎo)向的教練。
